在竞争日益激烈的时代,作为企业竞争力的核心,服务质量越发凸显出其重要意义。
在保险行业,
如何衡量一家保险公司服务质量的高低?
如何在同行中显示出自己服务质量的高下?
消费者如何评价一家保险公司的服务水平?
这些都有据可依,有指标可衡量。
2017年11月,保监会首次向社会公示服务评价成绩单,其中9家险企获得了服务评价最高AA级,有一家公司垫底为D级。AA级公司包括平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、德华安顾人寿、人保财险、平安财险、太平洋财险、安盛天平财险、锦泰财险。其中,中国平安集团和中国太保集团旗下产寿险公司双双入围AA级。厉害了!
如何才能从众多保险公司中突出重围,获得良好的保险服务评价?用服务质量赢得消费者的点赞?
为做好新形势下保险消费者权益保护工作,促进保险公司提升服务水平,发挥服务评价导向作用,推动保险业持续健康发展,中国保险行业协会(以下简称中保协)特在北京举办保险消费者权益保护系列培训(第一期)——保险公司服务评价专题培训班。
课程安排
1月16日(周二)
10:00-12:00
授课嘉宾:中国保监会保险消费者权益保护局
13:30-15:10
授课嘉宾:中国太平洋保险(集团)股份有限公司
15:30-17:00
授课嘉宾:云南省保险行业协会
1月17日(周三)
09:00-12:10(财产险会场 )
授课嘉宾:
安盛天平财产保险股份有限公司
中国平安财产保险股份有限公司
09:00-12:10(人身险会场)
授课嘉宾:
新华人寿保险股份有限公司
中国平安人寿保险股份有限公司
时间、地点
培训时间:2018年1月15日报到,16日至17日培训,培训会期1.5天;
培训地点:北京世纪莲花酒店一楼世纪厅(北京市丰台区莲花池南路1号)。
培训课程
(一)保险公司服务评价工作指导
(二)保险公司服务评价工作操作指引
(三)保险公司服务评价系统介绍
(四)保险公司服务评价工作经验分享
参训对象
各会员单位负责服务评价工作的相关人员。
联系方式
(一)网上报名,报名截止日期1月12日;
报名网址:http://zgrz.daxue.iachina.cn/ms
(二)联系人:
宋老师:
010-68085889-818 songkai@iachina.cn
裴 老师:
010-68085889-831 peiran@iachina.cn
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