致酒店管理层：为什么最好的员工都离你而去你却无能为力？

美国加州大学研究发现，与受到“反激励”的员工相比，在工作中被充分肯定的员工，其工作效率要高出 31%，销售业绩高出 37%，并且创造力也会高出 3 倍。根据美国领导力委员会对 5 万受访者进行的调查，在工作中得到“成就感”的员工，离职率也会降低 87%。

员工的工作动力很大程度上会受到老板的影响。

打击团队士气的“七宗罪” 

有人的地方，就有江湖。

在江湖闯荡，就需要规则，但这不足以成为管理者目光短浅和一劳永逸的借口。想要维持良好的秩序单纯靠依赖规则是不够的，反而会逼疯你的员工。

当这些优秀的人觉得自己处于被“监视”状态时，往往会对酒店缺乏安全感，那么离跳槽也不远了。

对于表现出色的员工，拍拍他们的肩膀，说句“干得漂亮”，简单的动作往往蕴藏着无法估量的激励效果。

人人都有荣誉感，那些勤勤恳恳、全力付出的员工尤甚。及时肯定你的员工，也能充分体现管理者的重视。管理者要试图了解员工的想法和最看重的东西。

比如，对于有些人来说，最好的奖励就是加薪，而另一些人，可能并不是。一旦找到最契合每个人的鼓励方式，就应依此进行嘉奖，员工贡献越多，酒店奖励越大，这就是“双赢”。

优秀的人总喜欢和同样聪明且勤奋的人共事，如果管理者没能给他们找到合适的队友并肩作战，那么这对于现有员工来说就是“反激励”。

当然也要学会适度量化员工的贡献，提拔有价值的人。

对于底层员工来说，升职之路本就困难，如果管理者将来之不易的晋升机会，给了不应得之人，这种不公平会激化内部矛盾。

众多酒店经常强调公平对待每一个人，要求管理者一视同仁。

但在真正的职场中，一视同仁只会伤害了那些勤勤恳恳工作员工的心。

“木桶效应”告诉我们，如果不建立有效的奖惩机制，表现差的员工就永远意识不到错误背后的严重性。

所以，适当的惩罚其实是管理者在帮助员工保持警醒，降低酒店的容错率，共同快速成长。毕竟再小的错误，也是会致命的。

每次向员工做出承诺都需要细心谨慎，如果管理者能一诺千金，员工将会士气高涨，欢欣鼓舞；而失信于员工一次，也许就会面临人走茶凉、天涯陌路。

所以作为管理者，如果不确定就不要随便承诺你的员工，这是一个信任建立的过程。

在跳槽大军中，有一半的人都是因为他们与老板关系的恶化，聪明的管理者，懂得如何平衡工作中专业素养和人文关怀。

优秀的老板欣慰于员工的成就，乐见其成；理解员工的困难，善解其忧；他们会设置挑战性的工作，帮助员工挖掘潜力，助其成长。

如果管理者无法做到这几点，酒店离职率理所当然会升高。

“己所不欲，勿施于人”，这条定律被视为待人接物的“黄金法则”，却有一个致命缺陷：它忽略了一个事实，每个人的激励动机各有不同，并不是所有人都希望被以相同的方式对待。

所以职场中还有一条“白金法则”——“以其所欲，施予其人”，以他人期望被对待的方式来待人处世。

从这个意义上说，好的管理者不仅善于识人，更会灵活地调整和不同人相处的方式和风格。

“强大”是一个优秀管理者的重要品质，人们之所以会追随一家公司，很大程度上取决于创始者的个人魅力。

人人都希望有这样一个老板：决策上勇敢果断，面临困境坚持迎难而上。如果管理者表现出勇气和力量，那么员工也会获得更大的信心和激励。

但请不要把张扬跋扈的控制欲和强迫行为误解为“强大”。有些管理者误以为紧握控制权，就能加强员工的忠诚度。却不知“强大”并不意味着迫使他人；只有通过时间的沉淀，员工才会相信管理者的“强大”，一路追随。

很多管理者自视为优秀的交流者，然而他们往往忽视了交流是“双向”的。

一些管理者声称自己从善如流、经常倾听员工心声，然而来自员工的呼声从来不曾影响最终决策的制定。

另一些管理者从来不在布置任务时提出预期目标和具体要求，还有一些管理者从不向员工提供反馈。如果你是这样的管理者，就别怪你的员工整天迷茫了。 

伟大的领导者从来都是通过实际行动而不是只言片语，来获得他人的信任和赞赏。

许多管理人把“尽职尽责”挂在嘴边，鼓吹它的重要性，但是好的管理人每天都在工作中“尽职尽责”。

比起劝导他人如何行动的洗脑之言，领导人以身作则、上行下效，才是激励员工勤奋工作的强心剂。

对于部门的经营目标、成长预期和工作计划，优秀的管理者能做到开诚布公，直接坦诚。

如果管理者故意向员工隐瞒、夸大或美化酒店信息时，员工们的犀利目光终会看穿一切。管理者的不诚实，实际上是作茧自缚。

管理者的傲慢是让一个“庞大帝国”迅速消亡的最快方式。

杰出的领导者不会在沟通中让员工觉得自己低人一等，因为这些领导者不会对自己的成就自视甚高。他们不会自诩为权威和声望的标准，而是认为领导者需要担负应有的责任，更好地照顾追随他们的人。

过度的工作其实是在消耗优秀员工的精力。在工作中，管理者经常陷入这种怪圈。他们需要明白：过度工作量不仅不会提升效率，反而有时适得其反。

斯坦福大学的一项新研究表明，在一周工作量达到 50 小时之后，员工的每小时工作效率开始大幅衰减，因此在工作量超过 55 小时之后，新增加工作时间几乎是完全无效的。

如果你能摒弃“七宗罪”并成功践行上述的 7 条法则，那么恭喜你，你将成为员工职业生涯中最出色的领导者。

本文由经纬创投（ID：matrixpartnerschina）编译自HUFFPOST