你说你的足疗店搞活动的时候一下来200、300、500个人,顾客不买单,有啥用?
你说你的技术是店里最好、态度好的,但顾客不办卡、不加钟,等于没有!
你说你店面的战略规划做的很好,从单店到连锁都计划好了,顾客不买单,等于白日梦!
是的,做足疗技师,顾客不办卡、不消费、完不成业绩、拿不到提成,其它的一切都是苍白无力的!如何让顾客办卡、加钟,对你的服务乐此不疲?
首先你要百分之百站在顾客的角度去思考!
其次,我们只需要解开顾客心中的七大疑虑,再说办卡、加钟就理所当然了!
1疑虑:我为什么要听你说?
当足疗师向顾客介绍足疗项目、会员卡的时候,很多时候你会发现顾客并不怎么乐意回应你,因为他们最害怕让你了解过多的信息而被你抓住了“把柄”并向他们推销会员卡和足疗项目。
2疑虑:你推荐的会员卡和项目有效吗?
不管你怎么说自己的会员卡好,总会被赋予“黄婆卖瓜、自卖自夸”的嫌疑,而真正的成交高手则会通过巧妙的语言技巧,让顾客自己认识到你介绍的足疗项目或者优惠正是他所想要的。
3疑虑:我为什么要相信你?
信任是成交的第一筹码,要想提高成交率,最重要的是瞬间提高顾客对你的信任度,如果能够很好掌握这项语言技术,那么让顾客办卡对你来说将变得非常容易。
4疑虑:我凭什么掏钱给你?
而不是你的竞争对手?你给顾客独特的价值是什么?请你把店里足疗项目的独特卖点有效的传达给顾客,并且这个卖点是你的竞争对手没有的、不敢有的或者是不想给予的而又是顾客非常想得到的。有了独特卖点,你才会有竞争优势。
5疑虑:我为什么要马上购买?
顾客是最喜欢拖延的,当你解说了半天之后,顾客却对你说:
“下次我再买吧!”
“等活动的时候我再来买吧!”
“我自己作不了决定!”……
听到这样的话,是不是会非常的沮丧,如果你不能有效的激起顾客立刻购买的欲望,那么顾客拖延将成为影响成交效率最致命的因素!
6疑虑:我办你们店里的会员卡会有风险吗?
这是阻碍顾客成交的一个关键因素,因为当顾客做决定掏钱的一瞬间,这个问题会导致他顾虑重重,他会害怕你推荐的项目不管用怎么办?他会担心,万一我上当了,别人会不会指责我或笑话我?我们需要做到100%化解顾客的这个顾虑……
7疑虑:付了钱以后,你还会对我好吗?
这是顾客最关心的一个问题,也就是我们所说的——售后服务。售后服务是顾客在购买产品时最在乎的4个关键要素之一。
四个关键要素分别是:
质量、价格、感觉、售后;
我们不难发现,顾客在对比足疗养生行业的项目和产品时都是从这四个方面入手,所以我们要把这四个关键要素每个都要做到最好。质量达标了、价格满意了、感觉舒服了、售后有保障了,成交自然也就有了。
据说很多技师看完这些视频,点钟每月增加了1倍。
不少店长看完这些视频,营业额增加了50%以上。
老板们说,这二维码里的视频,是足疗养生行业最大的财富……
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