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杨济源：足疗店客群管理分类
足疗店客群管理
足疗店的发展和盈利取决于这个店针对客群管理的好坏，而对客群管理起到决定性作用人一定是店内的主干员工，其中包括：店长、客服、技师；她们对客群管理的意识，决定着顾客管理的管理过程;
对客群管理的开发，决定着客群管理的价值体现，也就是说客群管理是资源价值的管理，在店内任何顾客都是资源，其中也包括那些沉睡顾客、体验未成交顾客、临近死亡顾客等等，作为经营者我们必须明确有资源有一切，有资源，有价值。
客群分类管理
01
有钱、时间不固定、来店的时间不规律；
02
有健康和养生意识，对保健养生有需求；
03
舍得花钱为自己投资
04
只要有效果不在乎价格
05
财务独立
一级客群分析：
1、合理占比：15%-20%
2、适应项目：店内高端项目
3、项目定位：适合拉动业绩
01
进店频次多，月进以上店3次
02
有健康观念和认识
03
消费没有顾虑，不缺钱
03
家庭住址和工作单位在店附近
二级客群分析
duersi
1、合理占比：大于40—50%
2、适应项目：中端留客项目，重点转介绍客群
01
进店频次时多时少
02
爱占小便宜
03
有健康意识和消费观念
1、合理占比20—30%
2、适应项目：低端项目、拓客项目、促销项目
3、新员工练手和成长
01
月进店频次1-2次，进店不规律
02
健康意识淡薄
03
消费观念缺失
04
习惯性找借口
05
传播负面影响
1、合理占比10%
2、适应项目：拓客项目、新项目的开发
3、店内促销活动拉动
4、提升新员工能力和技术
建议店内每一个骨干员工和技师必须学会和指导员工做客群管理，不应该随意性太强，不同顾客类型要进行不同分类管理，才能更好地完善服务细节，提升服务标准，进而满足不同顾客心理需求。
究竟不同类型的顾客该如何管理，如何审视自己的盈利模式和利润增长点，我们会在10月23号《康悦中华》二期和大家进一步分享。
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