也许你每天都在努力的提升服务,可不知道为什么顾客总在流失,业绩越来越差……
首先我们要明白,顾客来到足疗店,健康只是需求之一,顾客也希望能放下身上的压力,好让自己能用更好的状态投入到工作和生活之中。在足疗店,如果顾客的这两个需求得不到满足,顾客自然会离你而去。
足疗师在上钟的时候一直夸大顾客的身体问题,让顾客感觉自己身体问题一大堆。不仅自己一身毒素,还各种健康隐患,各大器官不是劳损就是发虚……其实顾客心里明白:足疗师只是为了推销卡票或者项目。
足疗师这样做,弄的顾客好像不接受你的推销就对不起自己一样,这样的情况下,任谁心情也不会好起来。当然并不是说足疗师不能推销,而是在推销的时候一定要做足功课,要言之有物,不要让顾客感觉你是为了推销而推销。
聪明的足疗师在第一种情况发生后,会适合而止,专心做按摩。这种情况下,顾客虽然也会“不爽”,但流失的几率不大。偏偏有些技师从头到尾喋喋不休的各种推荐,让本来想放松的顾客不堪其扰。这样以来轻则技师丢了点钟,重则足疗店丢了顾客。
为什么会有点钟这么一说,因为顾客也喜欢那些手法熟练的技师为自己服务。上钟的时候如果遇到的是一个新手,心里怎么都会不舒服。有人想说,技师也不是天生就会做足疗,这个确实需要练习。但是训练技师,为什么不在私下里相互训练,怎么能让交了钱的顾客成为新手技师练手的对象?
这七个原因是许多足疗店丢掉顾客的重要原因,仔细对照一下,看看你哪些没有做好。
据说很多技师看完这些视频,点钟每月增加了1倍。
不少店长看完这些视频,营业额增加了50%以上。
老板们说,这二维码里的视频,是足疗养生行业最大的财富……
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