这次，聊聊顾客不喜欢听你说话的7个原因

形象好、手法佳、说话妙，这三点可以说是足疗师提升业绩的不二法宝，对于大部分技师来说，形象是先天的、不好改变，想要点钟多，还是要在说话和手法上下功夫，今天君艾教育就来分享下关于说话的问题“：为什么顾客不喜欢听你说话”？

无论什么时候，无论和顾客熟到哪种地步，你都要时刻明白一点：你是你，客人是客人。不要跟客人讲这一类的话：一看您就很有钱/您看我这个月还差一点完成业绩/咱都那么熟了，您就加个钟/办张卡……

这种话一说出口，也许客人嘴上不说什么，脸上也没有不高兴，但心里一定不爽：我有钱那是我的事，关你什么事？有钱有一定要花在你身上？

有些足疗师非常自信，这本身是好事，但是因为自信过了头，很多时候面对顾客，也经常性的讲一些专业术语，搞的顾客一头雾水，你认为这样的沟通会让顾客感觉愉快吗？

所以，跟顾客沟通，最好用顾客能听懂的方式和语言，讲顾客能听懂的话，拉近你与顾客之间的距离。

在工作中，不管顾客看起来是穷或者富，你都要认真对待。不办卡也有自己的考虑，就算现在没有办卡，不代表将来不办卡，就算他真的比较“穷”，不一定他身边的人也都“穷”。

所以在我们的工作中，不要轻易的给顾客下结论，要专注于顾客的每一句话，认真分析顾客的需求。

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”?老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了。就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢?

老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。所以，作为足疗师，一定要想到自己也是顾客的顾问，我们是满足顾客需求的，不是单纯的推销。

每个人本能的都会对陌生人有所排斥，而顾客和足疗师恰好又是稍微熟悉的陌生人。如果上钟的时候足疗师嘘寒问暖，从生活习惯到家庭近况都打听一遍，那么顾客会在心里对你产生排斥，在上钟的时候一定要把握这个度，有所说，而又有所不说。

说什么？说一些表面上夸奖顾客的东西即可。不该说什么？涉及顾客工作、生活等比较隐私的具体情况一定不要问。

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。

我们跟顾客也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事。

但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。

这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗?能听得懂吗?

心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我就是为了上钟而上钟”，你认为对方同样会接受你吗?

不管你的心情是否愉悦，只要你是足疗师，见了顾客，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。

如果你实在心情不好，实在笑不出来，建议你上钟前到洗手间洗洗脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进包间，目光注视顾客的目光，面带微笑。

以上。也许今天聊得这些细节，其实很多大家也都心知肚明，但是如果仅限于明白而不去改变，最终也很难在业绩上有所突破。

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