为客户成功提供真正的价值,需要有专注点、愿景和执行力。专注点和愿景来自于深入了解客户,客户方主要角色的积极参与;而执行本质上就是提供给客户出色的体验。
下面三种简单的途径可以有效提高用户的体验:
不管你手头有几十个简单的项目,还是几个比较复杂的项目,你都需要及时、准确的掌握项目状态、里程碑的执行情况等。及时、准确的将项目整体情况和客户方主要成员进行沟通,可以有效保持客户满意度。
项目在执行过程中难免会有这样、那样的变更,快速、高效的应对、处理变化,是提高客户体验的一主要途径
和客户之间保持一个高效、通畅的沟通渠道,迅速响应和识别阻碍客户成功的障碍,并帮助客户找到合适的途径解决,是提高客户满意度的另一个重要方面。
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