万豪刚道歉完又“作死”，酒店官网被上海网信办责令关闭一周

澎湃新闻记者 陶宁宁

在被中国会员们曝光点赞了藏独言论之后，万豪酒店集团第三次道歉。然而，其行为和立场的反反复复不知是否能够再挽回中国用户的信任。

1月11日下午，万豪酒店旗下在新浪微博上的中国官方账号“万豪礼赏”发布声明称：“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。”

这已经是“万豪礼赏”在新浪微博上第三次表示“道歉”，但即便如此，中国网友们似乎并不买账。“中国微博道歉，美国推特点赞藏独，两面派吗”、“现在这样两面三刀，是不打算要脸了呢！”……在万豪道歉声明的评论区，中国网友们依然难掩愤怒。

国家旅游局对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。国家旅游局重申，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营，对违法违规行为，依法依规严肃处理。

此外，上海市网信办紧急约谈万豪国际集团负责人，并责令万豪国际集团从今晚（1月11日）18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。

加戏？万豪点赞“藏独”后第三次道歉

事件的起因是，1月9日，万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件，将西藏和港澳台地区单独列为“国家”，此举被万豪中国会员曝光后引起舆论哗然。事后，1月9日至1月10日晚，万豪酒店集团旗下“万豪礼赏”在新浪微博上陆续发布三条声明，表示“道歉”，并称“尊重中国主权和领土完整”。

1月11日，澎湃新闻记者从监管部门获悉，目前，黄浦区市场监管局已对此事立案调查。继1月9日、10日约谈后，案件于11日进入办案取证流程。这一案件不仅涉嫌违法，还涉及国家主权。若查实，将按最严标准处理。

但1月11上午，又有网友发现，“万豪礼赏”（“Marriott Rewards”）在美国社交网络及微博客服务的网站twitter上，居然公然点赞藏独账号发表的藏独言论。

该言论称：祝贺全球连锁酒店万豪国际集团将西藏和香港、台湾一起列为“国家”。

万豪一边在中国道歉，一边在美国点赞藏独言论的行为再度激怒了中国网友。许多网友怒而表示，抵制入住万豪集团旗下的酒店。

1月11日下午，迫于中国会员和网民的压力，“万豪礼赏”除了在新浪微博账号发表道歉声明，随后其美国twitter上发表了措辞相同的道歉声明。

上海市网信办约谈万豪国际集团负责人

据“网信上海”微信公号消息，1月11日，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。

上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从今晚（1月11日）18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。

万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

中国网友呼吁旅游平台下架万豪产品

“Marriott Rewards”（“万豪礼赏”）是万豪酒店集团针对其会员推出的奖励计划，官方账号也代表了万豪酒店集团，万豪礼上正是万豪将西藏列为“国家”一事的“始作俑者”。

为此，不少中国网友要求包括阿里巴巴旗下的旅游平台飞猪等在内的中国旅行社下架万豪酒店产品。有网友在飞猪官方微博下留言说，赶紧把万豪的酒店和项目都下架吧，看着闹心。

而类似言论也出现在携程的官方微博下面。

就在数月之前，飞猪刚刚与万豪酒店达成合作协议，给予万豪旗下酒店众多在中国市场拓展的便利条件，包括开通将飞猪和淘宝平台上高消费用户直接转为万豪金卡会员的通道。在阿里巴巴和飞猪的帮助下，万豪在中国用户身上赚钱显现变得更加便利。

本文部分综合@中国新闻网、“网信上海”微信公号

本期编辑 彭炜轩

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