“服务礼仪知识”专题培训为星湖创5A景区加温热提能量

1月31日下午，我局组织景区一线服务人员到鼎湖山专家俱乐部（人才驿站）学术交流中心举行星湖景区创5A“服务礼仪知识”专题培训班，再次邀请了鼎湖山专家俱乐部总经理于绯老师为学员们授课。这是继星湖景区“卓越服务素养”专题培训班之后，又一次全面、系统的旅游服务专题培训班。

于绯老师为学员们深入地讲解旅游景区服务礼仪和景区服务人员社交礼仪的重要内容。旅游服务礼仪是体现服务人员在景区工作岗位上服务水平的重要衡量标准。要求景区每一位服务人员树立良好服务形象，注重讲究服务细节，了解旅游服务方法技巧。在学习形象礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪以及职业素质礼仪等课题中，不断提高职业道德素质、职业心理素质、科学文化素质、业务技能素质，从而达到服务礼仪知识的整体提高。

学员们都穿着整齐的工作服出席

按照培训安排，此次参加专题培训人员分为8个小组，每个小组设有组长，各小组结合景区日常工作，展开讨论交流、面对面实例演练，为提高景区服务水平出谋献策。在积极活跃的学习气氛中，带动学员们进一步加强旅游服务礼仪要领，熟悉服务方法技巧。

通过“授课+示范”、“讨论+案例”的礼仪知识培训，全面提升旅游服务人员的接待水平和综合素质，为星湖创建5A景区塑造一支热情向上、团结奋进的高素质服务队伍！

编辑｜栗子

审核｜小麦

来源 | 局人事科