他们被迫滞留机场,还被警察拘捕...
前几天,上海下起了几年未见的大雪,瞬间刷爆了长三角人民的微博和朋友圈。可是,在大家为银装素裹的魔都欣喜的同时,远在千里之外的东京,却有一群同胞,因为这场大雪,遭遇一场令人寒彻心底的异乡惊魂之旅。
上海大雪,被迫滞留机场
1月24日22点15分,在东京成田机场T3航站楼,飞往上海浦东的捷星航空,预计登机时间为21:45,已经超过登机时间很久,却一直没有通知登机。22点15分左右,突然广播告知,因为上海的天气原因,该航班将延迟24小时后起飞。
捷星航空声称因为上海的恶劣天气,出于安全考虑,决定延迟24小时后起飞。而该航空公司在此后的24小时之内,没有任何前往上海的航班,全部旅客被迫滞留机场。共计180名旅客,其中175名中国籍旅客,5名日本籍旅客。
捷星公司拒绝提供任何帮助,乘客遭遇不人道待遇
事发后,捷星航空寻找并带走了5名日本旅客,对于剩余175名中国旅客置之不理。拒绝安排会中文的工作人员与旅客进行沟通,只是一味的用非常恶劣的态度,要求旅客领走行李并自行解决住宿。事发接近凌晨,在场旅客出于各种客观原因,很难在深夜自行解决住宿及交通。航站楼内其他工作人员却在一旁有说有笑,全然没有顾及被滞留旅客们焦虑的心情。
由于捷星航空不积极的应对态度,在场175名旅客提出提供基本医疗保障、食物饮水、尽快改签等诉求。捷星航空工作人员表示需要向上级汇报,但汇报的结果,依然全部拒绝。175名旅客寻求帮助无果,没有水和食物,甚至连小孩母亲提出需要尿布和奶粉,都被拒绝了...
旅客想自行购买食物,反被阻拦与拘捕!
凌晨2点多,有旅客实在饥饿难耐,打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品,却遭到航空公司职员阻止,叫他“别乱走”,引发其他旅客不满,与在场的两名工作人员起了言语争执,随后发展到了肢体冲突。警方接到报警后到场处理,有在场乘客要求派中文翻译前来,以配合警方调查,但警方没有理会,并试图带走其中一名中国游客,该游客衣服也被扯烂,现场一片混乱。
中国驻日本大使馆获知消息后,连夜第一时间紧急介入处理。经努力,滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海,不过这场大雪,确实让人凉到心底。
关于此事件,捷星方面暂时没有表态,中国驻日大使馆今天发布了相关声明:
需要注意的是,大使馆声明中有一个非常重要的提示:
廉价航空公司属低成本运营,事先与乘客签署相关免责协议,因为成本原因及运力人力有限,经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况。
在捷星航空官网查询,确实对于天气原因等,造成航班延误的后续处理,有相关条款,很明确的告知乘客:对于因航班时间变更或航班取消产生的任何费用或支出,捷星航空概不负责。
虽然捷星航空这样的廉价航空机票确实便宜,小E之前也多次推荐,像这样的八九百往返日本经常有。
但是遇见航班取消、延误等情况时,相关的服务就很难跟得上了。这里也要特别提醒大家,人在国外,遇事冷静为上,不要冲动,更不要动手!一时激动往往会带来更加严重的后果,反而对解决问题没有任何帮助!
海外遭遇紧急事件,最简单也是最有效的方法,联系外交部领事司,微信就可以直接操作。
顺便,现在中日间航线众多,国内航司也有不少直航航线,且不乏好价。出行时不妨选择国内航司,即使出现上述延误事件,不用担心语言问题,回国后的后续跟进也方便处理。
比如川航暑假票,成都东京1843元
南航,武汉东京1303元
春节即将到来,希望每位小伙伴都能顺利出行,平安回家!
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