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维权｜店铺一夜被盗19部手机，店主问责安保公司，却被告知是巡逻员混淆店铺，走错了！？
这两天，海口的龙女士给我们打来电话，说自己是卖手机的。为了防盗，去年的7月份，她与一家公司，签约了一份保全服务合同。本以为手机店的财产有了安全保障，哪想，才过了不到两个月的时间，她就尝到了失望的滋味。
当事人 龙女士：我比较质疑它的安全性 （记者：怎么说呢？）因为它那边的话，我这边有异常，后台那边是可以收到信息的，它会有一个报警的信号，可是当它收到这种异常的信号的时候，一没有通知店家，二的话他说他当初走错了地方。
龙女士说，她在海口有6家店铺，其中有5家店铺陆续与海南新华安智能科技有限公司签订了保全服务合同。按照合同，她每家店铺每年需缴纳1800块钱的费用，海南新华安智能科技有限公司需提供防盗报警服务，也就是说，店铺的报警设备监测到异常情况，新华安公司的监控后台会自动报警，并及时出动巡逻员赶到现场。然而，2017年9月21号，龙女士在海秀西路的店铺遭了贼，而这一切直到当天上午11点，员工上班时才发现。
手机店员工 王锋：我到店门口了 看到那个门被撬了一个洞，然后那个锁被撬掉了，然后打开门发现手机被盗了，然后我也觉得奇怪，因为我们已经装了报警系统，完全就没有人去，就是没有说电话怎样通知到我这里。
在报警后，大家查询店铺监控发现，当天凌晨，小偷是多次往返店铺门口，将卷帘门上的锁撬掉，然后推开玻璃门的锁进入店内，紧接着，不到两分钟，就将摆在柜台里的手机一扫而空。龙女士称，他们被盗了19部手机，价值4万块钱左右。除了心疼损失之外，龙女士更气愤的是，店铺被撬时，新华安公司都做了些什么？怎么连一个警示店铺出现了异常的电话通知都没有？
当事人 龙女士：他那天没有值班人员到案发地点，他是走去另外一个门店了。
记者：等于那个报警系统是响了的？
当事人 龙女士：响了的。
记者：但是他走错地方了。
当事人 龙女士：对。
记者：那然后呢 走错地方就回去了吗？
当事人 龙女士：回去了。
记者：这个是你们后面跟他们了解到的，是吧？
当事人 龙女士：对。
龙女士介绍，事后她了解到，案发时，店铺的报警器确实响了，新华安公司的监控后台也发出警报，并让巡逻员赶到现场，可是，巡逻员去到了离案发店铺几公里外的另外一个店铺。巡逻员发现没有异常后，就离开了，也没有通知龙女士。为此，龙女士认为，新华安公司有错在先，没有尽到自己的职责，应该赔偿自己的损失。可经过协商，新华安公司表示只能免两年的服务费，价值不到4000块钱，这让龙女士无法接受。
当事人 龙女士：因为这个责任在于他们，他负全责，他又没有打电话给我们，也没有做到他相应的一个服务，对不对，我们东西交给你了，掉了，你又没有通知我，而是我反过来通知他们，那他这个服务就没有了，对不对。
安保公司责怪店名相似 店主恼怒要起诉维权
花钱买了安全保障服务，结果关键时刻，压根没起作用，这样的结果，也难怪龙女士不满。可是当时，真的是安保公司的巡逻员走错地方了吗？最后的责任又该由谁承担呢？采访当天，记者也来到了位于海甸岛的海南新华安智能科技有限公司了解情况。
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：（记者：有人去现场了吗？）对，（记者：去哪个现场？）就是她所报警的地方。
一开始，海南新华安智能科技有限公司的经理陈长军表示巡逻员接到警报后，去到了龙女士被盗的店铺。不过，在记者的追问下，他又改了口。
记者：确定哦？
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：对。
记者：您确定吗？
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：对。
记者：真的确定？
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：我们是有去，但是当时由于我们到现场以后，这个店面门面的标志牌标的不一样，所以我们到另外一个地方去。
原来，龙女士被盗的店铺位于海秀西路兵工大酒店旁边，而巡逻员去到的店面位于海秀中路海垦天桥的商铺。这两家店铺相隔几公里，怎么会出现巡逻员走错地方的情况呢？
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：客户也没有跟我们说，他们哪个位置的一个名称。
记者：这个应该是你们了解吧。
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：我们是了解，但是问题是她这一排有两个店面是吧。
记者：那两个店都装了的呀？
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：都装，但是这个名称都是叫一个名称。
当事人 龙女士：一个是蓝新海秀店，一个是蓝新高架桥店。
对于公司反过来责怪自己的说法，本来想平静协商的龙女士气不打一处来。她表示，报警装置是由新华安公司负责安装的，对店面的位置应该很清楚，而且自己花钱购买了服务，公司就应该提供相应的服务，现在手机被盗，怎么成了自己店铺名字的问题呢？
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：由于工作当中出现错误，这很正常，不是说你要一个东西百分之百达到任何错误都没有，包括你敢说你没有错误的时候。
记者： 对啊， 我有错我承认。
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：我承认。
记者：我就应该为我的错误承担，负我的责任，现在你们负哪些责任了，请问？
海南新华安智能科技有限公司 经理 陈长军：我们负的责任就是，按照你是我们的客户，然后我们给你两年的服务费。
当事人 龙女士： 我觉得它就是一个花瓶，一个摆设，它这个根本就没有服务的，因为它这个的话，他服务出了问题， 居然说他是在做服务，我不敢用了，你就是送给我，免费的我都不敢用了。
龙女士表示，因为协商了三个多月还没有协商下来，接下来，她不会再和海南新华安智能科技有限公司续约，同时，将通过法律途径进行维权。直播海南记者报道。
领导说了，
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本期编辑：张扬扬
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