维权 | 路虎新车两天抱死2次，车主“肝颤”求退车退款

车主 陈先生：就开到它路虎这个大门，正常行驶中整部车一下子就抱死不动了，启动的档怎么样都挂不了，他们这边的4S店就说推进去修 ，他说是装电动踏板的问题。

3个小时后，陈先生的车修理完毕，考虑到毕竟是新车，应该不会有什么大问题，陈先生没多想，开着车回到了儋州。然而，就在第二天，陈先生在倒车过程中，又一次发生了车轮抱死的情况。心惊胆战的陈先生立刻将情况反馈给销售方。当天下午，维修人员赶到现场，初步检测后将车辆拖回4S店。虽然维修人员现场表示，问题仍然出在电动踏板上，但陈先生向爱车的仪表盘上看了一眼，觉得事情可能并没有那么简单。

车主 陈先生：提示说什么波箱故障，什么电路什么危险性能故障，提示很多东西出来，就证明这部车有问题。我就想说换成这部车给任何人买，他如果开在高速上这样抱死，那基本上就不用站在这里说话了，直接就被追尾追死了，我就要求4S店说你这部车我是肯定不要了。 

然而，从车子被拖回4S店，4天时间过去了，销售方都没有就陈先生提出的退车退款要求，进行协商或者给个说法。无奈之下，1月25号，陈先生赶到4S店当面询问。记者也联系上了当时在场的销售顾问和维修人员，求证陈先生的说法。

海南中汽南方汽车销售服务有限公司销售部 工作人员 麦女士：当时就是出去的时候，车就是会在仪表盘显示就是车身稳定，系统不稳定，就是车辆抱死。

海南中汽南方汽车销售服务有限公司售后维修部 维修人员 吴坤仲：第一次故障跟第二次的故障我看是非常有点接近性的，我就第一时间反馈给厂家，厂家反馈是变速箱阀体，就是模块内部短路和间歇性故障建议更换。

记者：是新车正常情况下都会出现这样的情况吗？

海南中汽南方汽车销售服务有限公司售后维修部 维修人员 吴坤仲：不会。

海南中汽南方汽车销售服务有限公司售后维修部 经理 詹达明：刚买的新车突然间行驶中熄火，这不是证明它有问题吗。

记者：既然是一辆新车，为什么会出现这样的问题呢？

海南中汽南方汽车销售服务有限公司售后维修部 经理 詹达明：我只能跟您这么说，有可能是产品质量问题，有可能是线路的问题。

按照这些工作人员的说法，这款路虎揽胜星脉汽车，他们已经卖出许多辆，像陈先生这辆车的情况，他们也是第一次遇到。但他们也表示，虽然21号当天，维修工人赶到儋州时，为汽车进行了初步的检测，但《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中，在三包有效期内，关于换车退车的条件有明确规定。陈先生要求退车，需要厂家进行详细检查并符合相应条件。而截至25号，陈先生一直不同意销售方检测车辆。

车主 陈先生：第一天提出来那个车抱死在这里，他修出来那个单说没事，那你觉得我有必要给他再去检测吗？在检测出来我可以保证也是没事，他会找一点小毛病出来说，就是这个小问题，没有意义的，连他换一部同样的车给我，我都接受不了，我不相信他这个品牌了。（记者：也就是说维修也是接受不了的。）也接受不了，他检测我也不相信他。

双方僵持不下，甚至一度发生激烈争吵。秀英工商所的工作人员到场后表示，他们会将陈先生的情况进行备案，做进一步调查。而在记者的协调下，当天中午12点，陈先生同意销售方先行对车辆进行检测，等结果出来后，再做进一步处理。直播海南记者报道。

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本期编辑：王小辉

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