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想搞好关系？那就“相敬如宾”吧丨沟通
饶晶晶
上饶三清山分舵
拆书家
星期天下午，三十一岁的小丽想邀请老公和他一起打扫一下卫生。她温柔的叫了老公几遍都没有得到回应。这时候她推开房门看见老公正在在聚精会神的玩着王者荣耀。小丽的身体瞬间像一个被点燃引线的炸药包。“叫了你这么多遍你都没听见吗？这又不是我一个人的家。”老公看着怒气冲天的老婆淡淡的回了一句“你事真多”。紧接着小丽两手叉腰开启了反攻模式，一场战争愈演愈烈……
小丽的本意是邀请老公一起打扫卫生，可她的邀请不知不觉变成了语言暴力，老公会给予她想要的合作吗？这样的言语冲突对他们的感情会造成怎样的影响呢？
这种失去理智的情绪爆发会让人们无法在生活中建立平等的对话。工作中无法取得同事间的信任与合作。而生活中受害者往往是一些我们最亲近的人。我们不愿意在他们身上耗费过多的耐心就直接审判他们的行为，逞一时的口舌之快。
《谦逊的探询》
《谦逊的探询》这本书能让我们和他人发生言语冲突之前对情绪有所觉察。并审视自己所处位置再用提问的方式获取他人信任与合作，建立友好的人际关系。
《谦逊的探询》
当你与对方的对话目的出现偏差；当一些非常具有见地的建议被人忽视；当我们面对他人的建议感到心烦意乱；当下属没能及时告知我们那些举足轻重的事情；当讨论转化为争论，陷入僵局，一无所获，还伤害了彼此的感情时，是什么让事情变得这么糟？有没有可以获得更好结局的方法？
这里有一个典型的例子，是个关于正忙于麻省理工学院学习的一名在职学生的故事。他当时正在备考基础课中一门重要的金融考试，为此，他明确地要求六岁大的女儿在此期间不要打扰他。正当他全力以赴复习学业时，女儿用一声清脆的敲门声宣告了自己的到来。他严厉地说：“我告诉过你不要打扰我。”小女孩放声大哭，然后跑开了。第二天清晨，他的妻子责备他让女儿伤心，他还为自己激烈辩护，直到他妻子打断地说：“是我让她去跟你说晚安，并问你要不要喝杯咖啡提神。为什么你选择对她大吼而不是问问她过去的原因？
看完片段后你们可能会有些疑惑，什么是谦逊的探询？这个片段和谦逊的探询有半毛钱关系吗？下面我们共同来探索一下答案。
看见“谦逊”二字或许我们脑海里会闪过这样的画面。古时候温文儒雅的老师，虚心好学的学子。谦逊是谦虚、不自满的自我认识，是一种良好品德。如果问你通常在下列哪种情形中更容易做到谦逊，你的答案是怎样的呢？
（1）在面对地位比我们高的人，成就比我们更高的人。
（2）与我们平级的人或地位低于自己的人。
相信多数人的答案会是（1）。确实我们在生活中更容易做到在比我们地位和成就更高的人面前做到谦逊。而今天我所分享的谦逊是指“此时此刻的谦逊”，也就是说不管我的地位高低，只要我此时依赖你，我的地位在此时就低于你。你知道一些事情或者可以做一些我需要的事情，从而实现我设定的某些任务或者目的。你有帮助我实现目标或阻碍我实现目标的能力。而探寻是一种行为，带着兴趣和好奇的态度和他人沟通，要体现出对建立关系抱有渴望。那么也就是说谦逊的探询是一种带着尊重、诚恳的好奇和渴望提高沟通质量的行为。现在我们回到原文片段。
原文中爸爸的任务是在没有人打扰的情况下复习学业。可当他进行这项任务时受到了阻碍，女儿打断了他的专注学习。这个时候爸爸用严厉的态度指责她“我告诉过你不要打扰我”，结果是女儿哭着跑开，父女之间的关系遭到破坏，爸爸也不能很快的重新投入到专注的学习中。
假如我们用“谦逊的探询”来解决一下这个问题，看一下会有怎样不同的效果。
爸爸在遭到女儿打断的那一刻，爸爸最依赖的人是女儿，因为在这个当下只有女儿有阻碍她继续学习的能力，他需要得到她的合作。
1.觉察自己的情绪。
我感到（很生气），是因为（女儿打断了我的专注学习状态）。注：觉察而不是控制，当把情绪表达出来，已经得到了部分缓解。
2.回顾自己的目标。
我的目标是（在不被打扰的状态下复习学业），（此时此刻能给予我帮助的人是女儿）。
3.提开放性的好奇问题获得更多信息。
宝贝，你找我有什么事？
爸爸有什么能够帮助你的？
4.邀请对方共同解决问题。
爸爸需要一个不被打扰的学习环境，我们可以共同做些什么来实现呢？
通过这样带着谦逊的态度去探询的四个步骤，可以更好的赢得对方的合作，建立友好的人际关系。
再举个例子:
A公司下午要开一个重要会议，有其他几家公司过来听新产品的研发报告，确定合作意向。上午八点王总把小李叫到办公室，“下午开会的报告材料准备好了吗？”“我这几天家里有事，就快好了”。小李支支吾吾的说。一听这样的回应，王总立马怒火中烧。而王总知道他此时此刻需要依赖的人是小李，所以为避免发生更大的冲突，王总决定用“谦逊的探询四步骤’进行解决。
1.觉察自己的情绪。
我感到很愤怒，是因为小李没有准备好下午的报告材料。
2.回顾自己的目标。
我的目标是下午的会议能够顺利召开。而做到这一点我需要得到小李的帮助。
3.提开放性的好奇问题获得更多信息。
报告大概完成了多少？
你遇到了什么困难？
4.邀请对方共同解决问题。
想要在下午开会前顺利完成，我们接下来怎么做呢？你有什么好主意？
或许有人说这样做会不会把员工宠坏？答案是肯定的。俗话说“无规矩不成方圆”为避免这类事情再次发生我们事后还需要严格按照规章制度来处理。因为谦逊的探询四步骤只能解决一些生活中发生的细微冲突，缓解自身情绪的同时获取他人当下的合作。想要彻底的解决例如婚姻破裂、巨大财务纠纷等重大事件还需要依靠其他途径。再好用的工具也不可能是万能的，也会有不适用的地方。例如当我们看见幼小的孩子再做一件危害生命的事情，我们就不能用这四步骤慢条斯理的引导而是应该立即制止。
虽然我们已经对“谦逊的探询四步骤”有了一定的了解。或许下一次和他人发生冲突时还是会忍不住劈头盖脸的发一顿火。我们仍很难在冲突发生之前觉察自己的情绪并用开放式的提问去获得更多信息，最终获得他人的合作。只有多练习，我们才能孰能生巧。我们可以邀请我们最信任和亲密的人，一同回忆上一次发生言语冲突的情景，在平静的状态下探讨一下用“谦逊的探询四步骤”，会得出怎样不同的结果。
中国有句老话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。对身边的人多一点耐心少一些埋怨，生活才会更美好！
该学会“嘴下留情”了！
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