做一个患儿家长喜爱的儿科护士，没那么难

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护士工作时间一长，就会抱怨病人都是白眼狼，平时对他照顾再周到，最后感谢的还是主治医生，投诉的还是护士，初生之犊的那份热情逐渐被消磨了。

而自从当了责任组长以来，感触很深，患者对医护有别，一定程度上存在。可是也要静下心来反省一下，不是别人不感激你，有些时候还是工作没做到位或是护士缺乏沟通技巧。

回放几个工作场景，能看到一些问题——

场景一：一个家长来护士站询问孩子发热吃药问题，护士A正忙着写病历，手指着医生值班室方向对家长说，你去问问医生，而这以后护士A忙于其他事情，也没到病房做用药方面的健康宣教。

场景二：晨间输液时，加床家长过来喊要换水了，这是一组的病人，家长不知情，催着二组护士换液，一组护士正在忙着本组的事情，有点不耐烦的说，你叫那边的护士，让她们给你加液。而一组护士在病房忙碌，家长没找到护士，一下子大声喊起来，虽然一组护士也过来帮忙把液体换上，可家长还是说要投诉这名护士。责任组长忙过来解释，旁边一个陪护也在劝慰这个家长说护士确实都在忙，没有人闲着。这位家长虽然不停抱怨，也没有真的去投诉。

场景三：3床是个新来的病人，到病房没过一会，家长就到护士站说床单被尿湿了，护士过去换床单时，责怪家长怎么不兜好尿布。那个年轻母亲一下子就发起火来，说孩子尿湿了，我也没办法，床单湿了就应该换，你什么态度。

护患之间，常常因为一些小事，存在理解上的分歧，发生语言冲突，甚至矛盾升级。而作为一个高年资的临床护士，我觉得很多冲突都可以冷处理，不要激化矛盾，及时沟通，而不是互相责怪。而只要宣教到位，家长能体会到一切为孩子好，绝大部分家长还是通情达理的，会支持我们的工作。当然也不否认个别有特殊情绪的陪护，而遇到这种情况，护士要及时和上级护士或医生沟通，共同处理。

作为一名专业人员，护士要加强自身的涵养和语言沟通技巧，提升专业知识学习，并不断更新，给病人及时实用的健康宣教，为家长解决一些育儿方面的问题和传授育儿技巧，提高病房满意度，让家长更能理解、配合护理工作。

而担任责任组长期间，收获表扬不少，有的家长在我休息的时候，还惦记着我，说发现你工作认真负责，专业能力强，你让我在住院期间学到不少知识，你是真心为病人的好护士，有些护士真要向你学习。

在这里也说说自己的护理体会，与大家共勉吧！

首先护士不能满足于平日的打针发药，经常能看到护士每天忙个不停，满意度还不高，原因很多，常见有患者治疗效果不好，护患沟通不良。

作为床位护士，首先要熟悉自己所管病床的病情，做到心中有数，重点突出。护士与病人接触时间较多，常常也是第一时间发现病情变化，首先要注意听取家长的代诉，及时发现病情变化、疾病以外的一些新问题、病情不稳定家长的情绪波动，做到多巡视，勤汇报，与主管医生沟通交流，而不是一个盲目医嘱执行者。

在本班没有时间完成的健康宣教，我也会利用业余时间完成，和家长分析一些育儿方面的误区和传授疾病有关知识，有效减少并发症。学无止境，业余时间我也会翻阅大量专业书籍，工作中做到精益求精。

有人说：“护理工作是精细艺术中最精细者。”护士要有一个主动服务的习惯，急病人所急，想病人所想，培养较好的工作、语言习惯，掌握一定的沟通技巧，很好地应用护理专业知识帮助家长，只要你愿意，相信你一定收获更多的尊重和信任。

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