护患沟通六注意，掌握这些技巧纠纷大大减少！

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鲁多医生的墓志铭：“有时去治愈，常常去帮助、总是去安慰。”这是每一个医务工作者都熟知的名言。如果说治愈是医疗层面上的，那帮助和安慰更多的是照顾、关爱、护理层面的。

花更多的时间了解患者，尽可能进入患者的生活情境，去理解患者的担忧、诉求和困惑。最重要的在于一种彼此的包容、善意。某种程度上，这种温情的状态比治疗的结果更加重要。

1.“迷失在语言中”:

一位患者得了子宫肌瘤，患者听到这段“术语”，当然是一脸茫然，“肌瘤”两个字跟肿瘤联合起来，难免显得有点吓人，患者对自己所得的病一无所知。在面对患者时，习惯于满口医学术语时，却同时制造了护患沟通的障碍，误会、误解、混淆不清，护患沟通为此困难重重。所以我们应该现在患者角度，用通俗易懂的语言告诉患者，“子宫肌瘤是良心肿瘤”你不用太过担心…

2.“对彼此的情绪视若无睹”

患者得知自己得了病，便会陷入惊慌、害怕和困惑。但是，由于护士长期执业形成了一种情绪免疫能力，所以，许多护士很容易无视或低估患者的情绪变化，反而要求患者振作起来，尽力了解相关知识，以便与医生共同决策。这种对患者情绪置若罔闻的做法，促使很多患者对护士的印象减分，甚至影响诊疗。

3.“错估想象中的事”

医疗的后果只有出现之后，患者才能亲身体会，在此之前，大小便失禁、结肠造口、压疮到底意味着什么，许多患者并不能脑补，我们告诉他术后不下床会导致什么后果，患者并不能真正明白含义或者正式感受。这里不仅仅是知识问题，更是一种心理问题。对患者来说更好的询问对象应该是具有相似经验的患者。

4.“正确引导患者正视疾病”

患者在一无所知的状态下，很多患者或家属会选择借助决策辅助工具，或者上网搜索等方式来了解疾病的痊愈方式和方法，互联网搜索结果存在被人为干预，以及专业性不足等方面的原因，这个辅助决策工具很容易把患者引向歧途。一部分患者会获得一种错误认知，以为自己已经对疾病的状况了如指掌，但实际情况却并非如此，因此他认为这个病并不是医护人员口中的样子，难免会抗拒某些治疗和护理，我们应该耐心倾听患者意见，正确引导患者对疾病的认识。

5.“关心患者就诊心理和过程”

很多三甲医院都人满为患，比如排队时间长、就诊时间短，又比如急诊的费用高昂，投诉未必得到如意处理等等，很可能患者得了病再加上经历一系列不愉快的情绪之后，往往很大可能发泄在护理人员身上，我们要尊重患者意见，让患者慢慢安静下来接受疾病，再去指导和反驳患者认识错误的观点。

6.“适当给予患者鼓励和夸奖”

有些患者住院之后，可能会产生恐慌心理，或者是治疗未见较大好转时，可能会对护理、医生医疗、医院甚至疾病失去信心和耐心，我们与患者沟通的时候，要适当给予他一些鼓励和夸奖，哪怕简单的一句“今天精神状态好多了，脸色看起来也好些了”都会让病人感觉你在关怀他每个细节，给他对抗疾病的“成就感”，且人在这种状态下也容易接纳新的消息。

最重要一点:“有效的沟通是建立在相互尊重和相互理解的基础上的。”

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