凯里火车站双语服务队 获外国游客点赞

2 月 21 日，贵州黔东南凯里火车站成铁青年志愿者陈德娴服务一名外国游客获赞。

        当日 10 时许，凯里站广场出现一名满脸惆怅的外国旅客，双语服务队队员、在大学学英语专业的志愿者陈德娴见状上前询问，用流利的英语与其交流，得知这位旅客来自加拿大，名叫 Steve，第一次来黔东南，将要去镇远旅行，其中文水平较低，几乎只认识数字，不知道在哪里购票。

        陈德娴知情后，开展一条龙服务，引导他排队购票，帮助他顺利购买了当日 12：27 分 K434 次凯里至镇远的火车票，引导他到候车室候车，并在车站工作人员的允许和带领下，将 Steve 送上了火车。Steve 对志愿者的导购导乘服务给予了点赞。

        凯里站双语服务队（苗语、外语）是成铁青年志愿者中一支特色服务队，针对黔东南州外国游客以及少数名族多的实际，在招募志愿者时分别招募 1 至 2 名会英语和苗语的志愿者，开展特色服务，延伸服务内涵，努力让旅客体验更美好。