58姚劲波：房企发展的下一个新风口是这个

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各位中城联盟的朋友大家好，我是中城联盟的一个“新兵”，刚刚加入联盟一年。这一年里面跟大家一起聚会，一起交流，作为一个互联网企业，我们学到了很多。今天一天听下来，本来我期待听到大家对房地产行业的看法，价格的看法，但是没有听到，大部分人都在说互联网，让我恍惚是在参加互联网行业的聚会，所以有时空错位的感觉。所以今天我不谈互联网，更多地谈一谈我们心目中的房地产和服务业。

上午左晖提到，咱们房地产开发的大佬一方面是骄傲，一方面是焦虑，我觉得这是公平的。如果你没有任何焦虑，只有骄傲，老天爷太不公平了，所以未来我们一直骄傲下去，一直焦虑下去，有焦虑，才会有改变，或者有继续往前拥抱时代的决心和准备。

我今天讲的题目是《新服务，下一个风口》。过去58同城在为每一个城市打造一个平台，让每个人能够在里面交流信息，找到本地最好的服务。我们有几点发现：

基层劳动者，普通的大学毕业生，或者普通的蓝领也好，他们的薪资越来越高。高到什么程度？每三四年就会翻一倍。北京一个基层劳动者的薪酬，基本上不会低于五千，四五千这样的水平。倒回到三五年前，可能只有这个数字的一半。

另外一点，今天的年轻人更敢于消费。过去欠银行钱、欠别人钱只有一种可能性，就是我们买了一个房子，背负着房贷。但是今天的年轻人，他们不但是买房贷款，买车也可以贷款，租房也有很多机构进行贷款，买手机，甚至是很多服务，包括培训。最近我听说有一个机构做整形美容的贷款，也做得很大。所以今天的年轻人不但是收入水平比较高，他们也敢于消费。他们和父辈比，跟比我们老的人比，最大的优势就是他们相信，未来会越来越好。他们的薪资在不断地增长，也没有经历过短缺的时代，没有经历过没有饭吃，没有钱的时代。在他们的印象里面，出生以后家里的房子越来越好，社会越来越好，所以他们敢于消费。

这样的敢于消费会在两个方面体现出来，一个是商品，另外一个就是服务。所以中国的服务业，可以非常肯定，下一个20年会迅速地崛起。中国经济今天的就业非常充分，我们听到所有的抱怨，招聘比较难，薪资越提越高，但是很多岗位还是招不到人。所以中国就业薪资越来越高，会导致中国线下的服务重新受到重视，包括新零售、新服务。

如果我们对比中国和美国，把所有上市公司、比如说前一千位全部列出来，就会发现中国的互联网公司实际上市值已经接近甚至超过了美国同行。比如腾讯接近甚至是超过了Facebook，阿里接近甚至超过了亚马逊。但是你会发现，在中间这一段，比如10亿到200亿美金这一段，中国有很多品类压根就没有上市公司。尤其是在生活服务的领域，在美国做搬家的上市公司有几家，做上门家政清洁的有几家，在中国一家都没有。所以在服务领域，中国人敢于消费，有能力消费，敢于负债消费，甚至是加杠杆消费，下一个20年会大大地促进服务业的发展。中国和美国比，在这个领域，在10亿到200亿美金的这个领域会有大量的坑位被补上。

大家知道，今天我们在网上的时间，看手机的时间其实已经足够长了，我估计再变得更长的可能性已经很小了。中国的网民数量和中国人在互联网上的时长现在是非常接近顶峰了，甚至可能是要往下走的趋势。但是中国互联网所有的公司，包括58在内，收入都以比较快的速度在增长。用户不涨，时长不涨，收入涨，必然就是互联网的流量变得越来越贵。当然，包括几年前的时候中国互联网当时被低估，所有人拥抱互联网是有红利的，流量的单价也在涨。到今天这个时点，这个钟摆又会从线上摆回到线下，线下很多入口，马云在提新零售，腾讯在提“互联网+”，其实都是从互联网慢慢地往线下来摆。就是线下的价值会被重新挖掘，所以服务业会是被挖掘的很重要的一块。

如果商品叫新零售，那我们认为服务业就叫新服务业。新服务业有几个特点：

一方面可能因为中国的服务业发展严重不足，过去绝大部分人是不消费服务的，基本上全部把钱存起来，拿回老家去，但是今天的年轻人大规模地消费服务。中国的服务业从业者的数字相比互联网的参与者，相比房地产行业，相比很多行业来说，是这个社会相对比较边缘的，并不是主流人群。所以导致服务业的发展，各个方面都不足。

另外一方面，中国服务业远远没有被品牌化、连锁化，是非常分散的。在北京有多少家政公司？超过一万个家政公司。维修、家政、搬家，基本上都没有大企业，都很分散。同时，绝大部分服务业也没有和互联网很好地结合。整体来说，这里面有大的增量，但是没有强的对手。所以我们很重要的判断就是，新型的服务业会崛起，中国服务业可能三百六十行，基本上每个行业都会出现新的品牌，进去以后都会把这个行业颠覆一次。基本上每一行都可以重做一遍，需求在扩大，没有强的对手，有很多变量存在。比如说互联网等等。

新服务业的特点，我自己总结了几点：

一是它会出现更加连锁、更加全国化的品牌、更加新的品牌。可能老的公司有个别可能会拥抱这些变化，变成新型的业态，但是绝大部分是新的品牌、新的连锁，全国性的品牌。

二是它会跟互联网很好地结合，通过互联网来连接，通过互联网来保留客户，通过互联网来服务客户，通过互联网来树立品牌。

三是它会和智能、大数据很好地结合，实现社会资源更充分地匹配，导致更高的效率、更高的利润、更可持续地投入人力。

四是新型的服务业也会和资本市场更好地结合。大家知道，过去中国基金很多，钱很多，但是真正投到这些很零散的服务业其实不多，大部分在互联网、房地产或者其他更炫的行业，真正进入传统服务业的不多。可能下一步这一波崛起的新型的服务品牌，会和资本、会和渠道更好地结合。

整体来讲我们是这样的判断，下一个20年中国经济的增量Data的部分，可能除了商品领域以外，相当大的比重会在服务业，甚至更大的比重会在服务业。

第三产业服务业，在中国经济里面的比重会在下一个20年看到显著的变化，它可能会成为中国经济构成里面超过60%或者是70%的部分。

我们也看到了这样的趋势，58过去是直达平台、只为服务业，帮他招聘，帮他找客户，做各种跟互联网结合的事情。过去两年我们做了两个尝试。

我们做了一个服务叫“58到家”，是一个家政服务的平台。过去我们服务家政公司，“58到家”尝试直接连接服务的需求方和服务的提供方，就是这个阿姨、劳动者。上线两年时间，基本上每年都是两三倍的增长，上线不到半年时间，我们就成了中国第一大家政公司。而且通过跟互联网结合以后，用户的口碑更好，每一个定价我们都可以规范，只有好评以后才会给劳动者付薪。这种好评率显著好于其他平台模式，并且有了口碑以后，后面的增长是可以预期的，每年大概涨两三倍。家政即使我们到了这样的规模，成为全国最大，如果放到全国来看，我们占到的市场份额大概只有1%，我们只做了全国的1%，所以空间依然巨大。

我们又做了第二个实验，“58速运”。搬家货运过去是零散的，我们也做了一个平台，连接每一辆车和每一个需要搬运的人，也是标准化的服务，比如有没有电梯，有没有钢琴，要不要下楼等等，增长也很快。

做了这两个实践以后，我们相信中国的服务业，可能每一个行业都有这样被改造的机会。我们当然不会无限地往下做，但是会为整个服务业提供平台，不管是招聘劳动者，还是在互联网上连接用户，还是需要各种SaaS的软件、云的服务，各种工具化的大数据产品，我们都会提供。我们希望自己的存在，能够让中国的服务变得更好，实现美好生活。实现美好生活，很大的一个方面就是让服务变得更好。

今天在座的大部分是房地产商，今天的房地产商焦虑，机会在哪里？应该往哪个方向努力？我们看到现成的，基本上每个房地产商手里面都有两个自己有、但是外面人没有的优势。

第一是物业，这是你们掌握所有上门服务的一个入口。物业公司虽然只是一个成本中心，不可能是一个利润中心。我们最近投了万科物业，在探索一些新型的服务。希望大家去重视物业公司这个资产，不应该是一个利润中心，而应该是、口碑的来源，或者是我们往家庭、往用户提供更多服务的一个入口。

另外一个资产就是大家手里面的房子。我们知道劲松在做红璞，领寓很多人在做公寓。房地产另外一个优势就是有钱、有重资产，一方面是劣势，反过来看也是优势。所以这种公寓的服务，就是你从卖商品、卖一次性的交易、一次性的接触变成了长期接触用户，这也是房地产商的优势。

58同城加安居客，不止是帮大家卖房子。同时我们内部最近把租赁部门的级别连升了三级，过去我们跟大家一样，只重视卖、只重视二手房，租房是我下面的人在管，现在租赁部门直接向我汇报，我们内部讲的“租购并举”，就是二手房跟租房同样重要。

同时我们也希望将来能够在大数据、人工智能，在很多方面产品化。很多时候看到了这种风口、趋势以后，有些事情未必需要大家亲自去做，我们会把这些东西产品化，和各位一起来拥抱新的时代，让生活更美好，谢谢大家！