一封来自86岁老人的手写感谢信 温暖了这个冬天

一句问候可能对你我而言是人与人最直接的尊重，而在医务工作者和患者之间却又多了一层温暖的含义。目前，一封手写的感谢信由它的主人亲自送到陕西省卫生计生委。

（图片来自网络）

心脏病患者住院医护精心治疗护理

事情是这样的，79岁的尹秀云老人在西安市中心医院住院治疗时，受到医院医护人员精心治疗照顾后发自内心的感激，尹秀云老人委托86岁的老伴牛宗秀老人手写了感谢信，并且专程来到省卫生计生委送来感谢信。信中这么写道：“对我像亲人一样的关怀和照顾，使我有一种家的感觉。”

“尹大妈有冠心病，心房纤颤，心功能不全，同时是三级高血压，还有脑梗塞病史近十余年。”接诊医生龚敏提到，2017年年底，尹大妈住进了西安市中心医院心内科，他们医护团队像日常那样接待了尹大妈和她老伴。

“尹大妈来医院时病情较危重，我和一线医生尤菲接诊患者后询问病史、认真查体，初步判断是肺部感染诱发的急性心力衰竭。经过我们团队医生护士合作精心治疗护理，现患者精神明显好转，胸闷气短腿肿症状消失，生活可以完全自理，康复出院。”龚敏像讲述一个普通病例那样讲述尹大妈的病情，她可能没有想到，团队的每一位医护人员都令尹大妈和老伴非常感动，她特地写了感谢信来表达内心的感激。

听闻患者送感谢信医生被深深感动

春节轮休的时候，在家休息的龚敏听同事说尹大妈的感谢信送到了省卫计委，有些意外。“医护人员和患者及家属是同一个战壕的战友，共同的敌人就是病魔，所以彼此理解、配合非常重要。当知道老人给我们写了感谢信，真的很惭愧。我们仅仅只是做了自己的本职工作，却给了我们这么高的评价。

我也很感动，没有想到尹大妈竟然把科里人对她的照顾都记得这么清楚。”龚敏提到的这对老夫妇也让科里的年轻人十分感动，“真正让人感动是两位老人，互敬互爱，相濡以沫，老先生对老伴细致入微的照顾让我们感到很温馨，从他们身上学到很多。还记得当看到我们前一晚上夜班第二天又在病房忙碌时，老人一再叮咛‘好好吃饭，早点回家休息，别太累了’。这让我们感到很温暖，也更鞭策自己认真仔细对待每一位患者。”在当下快节奏的社会进程中，这样的一幕可能越来越少，但是在医院这种“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”却是对患者特殊的良药。

老龄化社会进程中医院人文关怀很重要

中国老龄化的趋势越来越明显，西安市中心医院多个学科以心脏科为主，老年慢性病患者居多，而且大多反复住院，心理脆弱，在治疗疾病同时，重视患者身心健康与人文关怀是医院近年来不断加强和提升的方面。医院要求医生查房时一定是面带微笑，放慢语速，尽量轻声细语，用敬语称呼，年轻护士多用“奶奶、爷爷”等称谓称呼，营造一种轻松、温馨的氛围，这样可以缓解病人紧张、恐惧情绪，以更好地配合治疗。重视与患者、家属沟通的过程，以“如果我是病人，我期望得到什么样的帮助”来疏通患者诊疗过程中的每一个细节，更好地服务于患者。

龚敏最后表示，谢谢每一位患者的感谢，作为一名医生，最大的幸福就是看到患者康复出院，那种成就感、幸福感是无价的，“我非常喜欢我的工作。此生有幸成为一名医者，就一定医者仁心。”

记者手记——

医患关系紧张一度成为社会问题，但一个步履蹒跚的耄耋老人将一封感谢信在农历新年送来，这对于医生来讲无疑是沉甸甸的新年礼物。也许主人公的故事让您觉得平常不出奇，但是在医护人员与患者数量严重不均的当下，在每日上万人流量的医院，这些细微之处的人文关怀更显难能可贵。

人和人的相识方式各异，这段医患情能在对方的内心留下这样温情的一笔，无疑增添了社会的亮色。