临近年底,很多人都在忙着选购新年礼物。随着各大快递陆续停运的公告发出后,知名电商商家也陆续开启了放假模式。爱丁猫的顾问团队却忙翻了,询单量应接不暇,被客户投诉服务不及时。但是,等大家了解这件事之后,相信你会进一步理解、信任爱丁猫顾问,愿意多等一分钟。
10小时全球搜货,只为客户满意
“快!来帮我一起找这款镶钻的劳力士表,客户很急,要在年前收到送人的!”奢品顾问S紧急向同事们求助。据了解,客户上个月在*鱼平台买了同款的手表,但是客户对成色、售后服务不满意,所以坚决退款了。相比之下,还是觉得爱丁猫服务好,而且确保是正品,所以宁可价格高一点,愿意相信爱丁猫。
按照爱丁猫的买卖流程,不管客户有多心急,不管商品陈述有多详细,都必须先快递到爱丁猫,由资深的鉴定师进行鉴定,确认正品后才发货给买家。
按理说价格这么高的腕表应该没什么问题,但鉴定结果却是不符合要求,连商家也不能理解。对此,鉴定团队给出的评估是:1、表盘和表针之间的缝隙过大;2、劳力士的标识不清晰;3、表把松动。
得知鉴定结果后,顾问第一时间将鉴定不符的结果告知客户。“那退款给我吧!”客户很恼火。对于这样的结果,顾问很理解客户的心情,非但没有放弃反而主动提出“如果一天之内找不出符合你要求的,我们就立刻退款给你。”
顾问团队、商家运营团队开启了四处找货的模式,分头行动,4小时内询问了500多个商家。“我找到了!***商家说香港有,只有一家有现货!”幸好,商家运营的小伙伴找到并联系上卖家。
“安排两名鉴定师一起去,确保把正品带回来。”销售总监和CEO李总说明情况后,李总同意立刻直飞香港采购,还补充说道:“不赚钱,也要买回来,这体现了我们顾问的专业度和服务态度!”
“我们找到同款,同事飞往香港现场鉴定现场拿货。”顾问一直跟客户保持联系,及时把订单进度告知客户。“最后再信你们一次,希望表的成色如你所说”客户还是有些不悦。
从知道哪里可以买到安全返回,爱丁猫鉴定师争分夺秒仅用了10个小时!拿到货品后,鉴定团队的其他成员,还是严格按照鉴定流程再次审核。“确认通过,可以发货给客户了!”爱丁猫的小伙伴们无比自豪、兴奋。
对症下药严苛服务,增强用户体验
爱丁猫,作为一站式奢侈品服务平台,致力为用户提供专业的鉴定、寄卖、洗护以及一对一的顾问服务。
作为消费者来说,越是高端的消费,往往越没有时间亲力亲为地去了解和挑选。这显然就成为了一组矛盾。事实上,线下的奢侈品商店都有比较专业的顾问为客户做一对一的服务,为什么线上就不能有呢?针对这项痛点,爱丁猫推出了特有的一站式顾问服务,保证平台每一个消费者,都能够有一个一对一的顾问进行全面的咨询。爱丁猫对于顾问的挑选也很重视,很多是海归留学生或者曾是专业的时尚买手,她们对奢侈品的时尚感有很强的敏锐度。因此不管是挑货鉴定,还是关于名贵皮具布料的洗护养护,或是对奢侈品的鉴定以及询价,顾问都会一对一地为用户进行贴心的服务。
新年之际,感谢16有你,17共同努力!相信,得到大家的理解、认可与支持,爱丁猫一定会更出色!
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