微信扫一扫
分享到朋友圈

爱丁猫顾问被投诉,原来他们在忙这事

作者:爱丁猫 来源:爱丁猫 公众号
分享到:

01-20

临近年底,很多人都在忙着选购新年礼物。随着各大快递陆续停运的公告发出后,知名电商商家也陆续开启了放假模式。爱丁猫的顾问团队却忙翻了,询单量应接不暇,被客户投诉服务不及时。但是,等大家了解这件事之后,相信你会进一步理解、信任爱丁猫顾问,愿意多等一分钟。



10小时全球搜货,只为客户满意

“快!来帮我一起找这款镶钻的劳力士表,客户很急,要在年前收到送人的!”奢品顾问S紧急向同事们求助。据了解,客户上个月在*鱼平台买了同款的手表,但是客户对成色、售后服务不满意,所以坚决退款了。相比之下,还是觉得爱丁猫服务好,而且确保是正品,所以宁可价格高一点,愿意相信爱丁猫。

按照爱丁猫的买卖流程,不管客户有多心急,不管商品陈述有多详细,都必须先快递到爱丁猫,由资深的鉴定师进行鉴定,确认正品后才发货给买家。


按理说价格这么高的腕表应该没什么问题,但鉴定结果却是不符合要求,连商家也不能理解。对此,鉴定团队给出的评估是:1、表盘和表针之间的缝隙过大;2、劳力士的标识不清晰;3、表把松动。

得知鉴定结果后,顾问第一时间将鉴定不符的结果告知客户。“那退款给我吧!”客户很恼火。对于这样的结果,顾问很理解客户的心情,非但没有放弃反而主动提出“如果一天之内找不出符合你要求的,我们就立刻退款给你。”

顾问团队、商家运营团队开启了四处找货的模式,分头行动,4小时内询问了500多个商家。“我找到了!***商家说香港有,只有一家有现货!”幸好,商家运营的小伙伴找到并联系上卖家。

“安排两名鉴定师一起去,确保把正品带回来。”销售总监和CEO李总说明情况后,李总同意立刻直飞香港采购,还补充说道:“不赚钱,也要买回来,这体现了我们顾问的专业度和服务态度!”

“我们找到同款,同事飞往香港现场鉴定现场拿货。”顾问一直跟客户保持联系,及时把订单进度告知客户。“最后再信你们一次,希望表的成色如你所说”客户还是有些不悦。



从知道哪里可以买到安全返回,爱丁猫鉴定师争分夺秒仅用了10个小时!拿到货品后,鉴定团队的其他成员,还是严格按照鉴定流程再次审核。“确认通过,可以发货给客户了!”爱丁猫的小伙伴们无比自豪、兴奋。


对症下药严苛服务,增强用户体验

爱丁猫,作为一站式奢侈品服务平台,致力为用户提供专业的鉴定、寄卖、洗护以及一对一的顾问服务。

作为消费者来说,越是高端的消费,往往越没有时间亲力亲为地去了解和挑选。这显然就成为了一组矛盾。事实上,线下的奢侈品商店都有比较专业的顾问为客户做一对一的服务,为什么线上就不能有呢?针对这项痛点,爱丁猫推出了特有的一站式顾问服务,保证平台每一个消费者,都能够有一个一对一的顾问进行全面的咨询。爱丁猫对于顾问的挑选也很重视,很多是海归留学生或者曾是专业的时尚买手,她们对奢侈品的时尚感有很强的敏锐度。因此不管是挑货鉴定,还是关于名贵皮具布料的洗护养护,或是对奢侈品的鉴定以及询价,顾问都会一对一地为用户进行贴心的服务。

 

新年之际,感谢16有你,17共同努力!相信,得到大家的理解、认可与支持,爱丁猫一定会更出色!

 



阅读4
顾问 
举报0
关注爱丁猫微信号:aidingmao888

用微信扫描二维码即可关注
声明

1、头条易读遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;
2、本文内容来自“爱丁猫”微信公众号,文章版权归爱丁猫公众号所有。

评论
更多

文章来自于公众号:

爱丁猫

微信号:aidingmao888

邮箱qunxueyuan#163.com(将#换成@)
微信编辑器
免责声明
www.weixinyidu.com   免责声明
版权声明:本站收录微信公众号和微信文章内容全部来自于网络,仅供个人学习、研究或者欣赏使用。版权归原作者所有。禁止一切商业用途。其中内容并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议。如果您发现头条易读网站上有侵犯您的知识产权的内容,请与我们联系,我们会及时修改或删除。
本站声明:本站与腾讯微信、微信公众平台无任何关联,非腾讯微信官方网站。