不知道从什么时候开始
快递成为了我们生活中
不可或缺的一个选项
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网购要【快递】 同城送证件要【快递】
洗衣服还要【快递】
so每天睁眼闭眼前最开心的就是——
查 快 递
看看发货了没
看看寄到哪里了
看看是不是已经开始派送了
每天最快乐的事情
莫过于接到快递小哥的电话
可是最近小编却左等右等
都没有等到这件【最快乐的事】
不过
有同样遭遇的其实也并非小编一人
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日前,南都接到黄小姐报料,称网购的化妆品经百世快递配送,过去半个月后,仍未送到她手中。多次拨打派件员电话,竟然是空号。
你没有看错
眼前这座小山
说不定也有你的一份【功劳】
发货半月仍未达
从宁波到深圳
2月27日,家住南山的黄小姐从某网站购买了677元的化妆品。下单当天,黄小姐网购的化妆品便由百世快递宁波北仑的收件员揽件。在3月2日,快件到达广州黄埔转运中心。
物流单交易进程显示,3月4日凌晨,黄小姐的快递便由深圳转运中心发往南山区十二部。四天后的3月8日,快递到达站点并由百世快递的工作人员进行了派送。
然而,截止3月14日,黄小姐还是没有见到自己的快递。黄小姐说,“从揽件到现在已经过去快半个月了,为什么还没有到?”
无独有偶
家住高新园区的何小姐在年前也遭遇了与黄小姐情况相似。据了解,何小姐曾在网上网购了一份熟食,百世快递到达南山六部后便迟迟不派件。
那好好的快递到底到哪里去了?
丢了?损坏了?没寄到?
满腹狐疑的她们开始了自己的寻找之旅
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百世快递派件员电话竟是空号
站点异常怎么办?
黄小姐告诉记者,快递久寄不到后,她曾多次拨打快递物流信息上所留的派件员电话,“但拨打多次却显示为空号”。
联系客服后,百世客服告诉黄小姐,该站点异常,没办法派送。黄小姐又联系了购物网站客服。
黄小姐
:
何小姐也说,当时好几天不派送,物流显示“站点异常”,她便拨打了派件员号码,但是却显示为空号。
何小姐
:
而她们并不个例!
经南都记者查阅,在网上存在大量关于百世快递南山六部、八部、十二部等网点的投诉,投诉主要集中于网点签收后无人派件、派件员电话为空号、打电话给百世客服投诉只称站点爆仓需要时间派送等。
那现实情况到底如何
南都记者带着疑问走访了这些
百世快递的网点
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实地走访 店门已关
有的搬迁 有的倒闭
3月14日下午,南都记者来到黄小姐快递最后的“落脚点”——南山区十二部,该网点位于南山区郎山二号路的互联易电商园内。来到园内后,记者发现百世快递南山十二部的店门紧闭。
▲今日下午,南都记者来到互联易电商园百世快递南山十二部网点
园区保安称,在年初十左右,百世快递网点就已经搬迁。百世快递搬走以后,几乎每天都有人来咨询快递没有派件的事情。
保安
:
那么,何小姐快递的配送点
南山六部网点的情况如何呢?
在南山区白石洲沙河工业区,附近居民告诉南都记者,该网点在年前就已经搬迁至不远处的新塘中核集团内。然而,记者到达新塘中核集团后,却又被告知已经搬迁。
▲白石洲中核集团百世快递南山六部网点大门仍然紧闭
按照附近居民的指引,南都记者找到了位于新塘的百世快递南山区二部。据快递员透露,南山二部为百世快递的直营点。“南山六部就是南山十二部的前身,也都是加盟网点,目前为倒闭状态。”
店竟然都不存在了?
那为何快递单上还清清楚楚的写明了
该网点已签收呢?
那我们的快递怎么办?
快件积压逐渐恢复中
年后遭遇租金贵、用工荒
南山二部一位快递员告诉记者,年后回来,南山二部也存在快递积压的情况,但在一段时间后便恢复正常了。该名快递员称,“过完年回来人手不够,因为工资低,有人投诉的话还会扣款。所以也没什么人受得了那个压力,没多少人来应聘。”
百世快递其他的网点的收发情况如何?
南都记者随机走访了百世快递福田赤尾二街网点,到达后也发现该网点早已不在,店面已经用作他途。该网点对面的店铺老板介绍,“搬走已经两三个月了,因为房租比较贵,工人也招不到。”
▲茶光村的百世快递南山三部网点正常运营
在位于茶光村的百世快递南山三部网点,该网点快递员介绍,“南山十二部的网点已经倒闭,积压件只能等总部进行处理,目前也对南山六部负责的区域快递进行截件。”
南山三部快递员称
除了塘朗区域会有快递爆仓状况
其他区域收派件都正常
(这个区域的小伙伴请注意)
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“塘朗区域的人手不够,所以有时候会比其他地方迟一天派件,快递员压力大,也比较辛苦,年轻人基本不愿意来当快递员。”
南都记者注意到
快递员都使用两轮的快递专车配送快递
一名快递员称,这样的交通工具每趟最多只能放上三十件快递,一天下来要派送200多件快递,来回都要好几趟,路途如果远的话,快递经常会出现当天派送不完的情况。
面对这样的情况
百世快递又怎样回应呢?
日前,百世回复称,针对提到的站点情况,与当地业务团队了解到是因为末端网点的优胜劣汰,属于正常的网点调整。因为优化过程中需要有更加优质的网络派送规划,衔接过程中人员调整有一定延时,所以会受到影响。
百世表示,近日深圳部分地区因道路交通优化的原因,快递派件三轮车行驶受到限制,导致部分快件派送也会受到影响。
了解情况后,广东团队已经作出处理方案,目前已经增派200多人做支援。
不知道从什么时候起
派送点“瘫痪”的事儿开始变的常常出现
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但是不担心快递主人的焦急心情
也要考虑下被挤压堆成山的快递本身啊!
受网点调整影响的各位小伙伴们
你的快递都收到了吗?
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在这种情况下,我的快递损坏或者丢失,我该怎么办?
小编找人给你支招哈!
如出现延误或者货物丢失
快递公司应该赔偿
广东君言律师事务所颜昭雄律师表示,快递公司和交寄人之间存在合同关系,快递应按交寄人要求,及时且完好无损完成运送服务。如果出现延误或者货物丢失,快递公司应该赔偿。
* 不可抗力可以免责,例如地震、极端天气。
颜律师告诉南都记者,快递单背面一般会约定如何赔偿,通常约定是有保价的按保价赔,没有保价的按快递费几倍赔。
提醒:一定保存好自己的快递单啊!
那么这种约定有没有法律效力?
颜律师称,这要结合合同法关于格式条款规制,合同违约责任的可预见性规则来判断。
颜律师
:
昭雄律师建议,如果邮寄的是贵重物品,应选择保价,一旦出现纠纷,交寄人不用去证明物品价值。另外,一般是交寄人,而不是收件人可以主张赔偿。
小编在这里提醒各位买家
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对于千千万万的买家而言,因外因导致部分买家的货物损毁,未能按时收件,买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品,也可以向卖家申请全额退款。
最后小编在此祝福每一位【等快递的孩子】
都能够收获
这个世界上最幸福的一件事:
单手撕开快递箱,体验这酣畅漓淋的爽!
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