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网络投诉处理必备新技能,速get!

作者:网优雇佣军 来源:网优雇佣军 公众号
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03-23

为了10分满意,在通信,有一种工作叫处理投诉,有一种工作态度叫客户虐我千百遍,我待客户如初恋,经常遇到难缠的投诉令人哭笑不得。


不过,我今天学到了一门新技能,简直就是投诉处理史上的一次创举,从此打开快乐工作的秘密通道…


具体如下:



整个过程大概是这样的...


有用户投诉在玩《王者荣耀》时网络不稳定,经常掉线。接到该用户投诉后,网络优化工程师立即对问题原因进行分析,发现网络无异常,运行良好。


随后,到达用户投诉现场进行验证,通过对比测试发现,可能是因用户手机隐形故障导致。


重点在结局...


现场进行游戏4局,该用户被我司人员游戏操作技术所折服,表达了拜师学艺不再投诉的意向。


同时,我司人员在观看了该用户的游戏操作水平后表达了其手残党不适合操作该游戏的观点,客户表示接受并卸载王者荣耀,投诉问题得到解决。


速get!新技能!必备!从此不再被客户虐千遍!

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