点赞│为市民解决环保问题，广西这个妹子甘愿“磨破一张嘴、跑断两条腿”

环保信访工作是直面百姓的一线工作，繁琐和压力如影随形，对于年轻干部而言是个不小的挑战。在逐步深入工作的过程中，85后的彭婧不断积累经验，倾听百姓诉求，畅通信访渠道，2017年柳州市环境保护工作取得积极进展，环保问题投诉量锐减至956件，同比减少了63%。

柳州是中国西南工业最发达的城市之一，近年来，柳州市在“青山绿水”中实现科学发展，成为一座适宜居住又适宜创业的生态城市。但由于历史原因，多家大型企业建在柳州市的上风向上，同时还存在着居民区包围厂区的现象，为环境问题的发生埋下隐患。

3月21日上午8点不到，彭婧打开全区联网的环保信访管理系统，开始等待接听热线。

▲彭婧工作照

“请您提供一下完整的地址和联系方式，我记录下来，会交给所属的区环保局进行处理。”她一手电话，一手在记录本上手写记录。电话挂断后，再打开广西全区联网的环保信访管理系统，点击“信访管理”，“信访登记、内容、姓名、联系方式，交办给……”这些内容一一登记后，一个环保热线的受理，才算初步完成。

彭婧告诉记者，随着柳州城市化进程的加快和群众对生活环境要求的提高，环保问题成为近年来群众关注的焦点问题之一，这与民众生活水平提高、对环境关注度提高有很大关系，但环保投诉处理起来却不是一朝一夕能解决。

▲2017年彭婧与柳州市环境监察支队的同事一同到现场处理学校受到粉尘污染投诉件。彭婧负责拍摄记录。

2016年3月，柳州市环保局接到柳州烟厂的投诉件，市民反映其存在烟草异味。彭婧接到投诉件后联合环境监察人员多次现场检查未发现企业存在环境违规行为。根据环保部门监测，该气味属于原料异味，且恶臭监测达标。但为维护附近群众的利益诉求，彭婧向烟厂负责人表明群众诉求，动员企业开展技改工作，企业及时调整并更换了污染治理设施。但半年过去群众反映异味影响改善不明显。

企业没有大动作，这个问题就难以解决。彭婧一边将此情况反馈给柳州环保局监察二科，一边查阅资料总结国内烟厂的成功经验，分析柳州烟厂的优劣势，多次前往厂区细致地给企业算经济账。

“没想到彭婧一个年轻的小姑娘，在环保方面的经验却这么丰富！这不单是解决投诉问题，更是我们企业提质增效的机遇啊！”2016年底，柳州烟厂经过实地考察，并结合自身情况制定了整改方案。2017年初，烟厂计划投资4700万元实施制丝车间、卷包车间异味处理改造。改造项目正在建设中，计划2021年完成。

在彭婧看来，12369不仅环保部门面向民众的“绿色通道”。更是一根连着民生的线。“我们是环保部门与市民接触的第一个环节，环保工作与企业之间，与部门之间周旋、博弈，总要想办法。如果不踏实解决，不努力去坚持，那实际情况就永远改善不了。”

▲2016年12月，根据群众举报柳江区某厂异味难闻，柳州市市环境监察支队联合公安部门执法，彭婧与柳州市环境监察支队的同事在现场使用移动执法系统制作现场勘验图，彭婧负责拍照记录。

2017年春节前夕的一天晚上10时，彭婧接到市民投诉柳州跃进路和锦绣路附近传来浓烈的恶臭味，“怀疑是煤气泄漏”。彭婧在科长文海的带领下和同事立即出动，经相关部门监测排除了煤气泄漏的可能。然而现场浓烈气味仍然存在，她又和社区工作人员、民警，继续在黑暗中用鼻子到处去闻去判断。直到凌晨2点，大家终于在一处下水道口发现有倾倒的沥青油，经监测为恶臭来源。消除恶臭源头，直到凌晨3点，大家才终于回到了家，第二天又继续上白班。

柳州市环境监察支队监察稽查科科长文海介绍，12369环保热线开通17年来，每天晚上柳州市级、各区县环保部门，都安排有办公室值班人员，随时准备着解决群众身边的环境安全问题。“接访时间不固定，时常周末、深夜也要往外跑，这就是我们的常态。”

▲2017年7月，彭婧与柳州市环保局监察同事到企业检查，图为蓝迪科长正在查看企业工艺图纸，彭婧负责拍照记录。