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歌迷在百度糯米花1998元抢周杰伦演唱会门票，结果傻眼了
不久前，周杰伦演唱会成都站开始售票
朋友圈瞬间被抢票大军屠屏
一票难求
不少网友提前一个小时
就守着APP准备开抢
然而……
开始了吗？开始了吗？
不，已经结束了
手指拇戳烂了都抢不到
在门票如此难买的情况下
成都歌迷钟女士看到百度糯米上
有补票的销售信息
立即花1998元
在该平台上购买了2张门票
然而，却发现事情并不简单……
抢票：
花1998元买到两张“演出票”
日前，为购买门票，钟女士四处搜寻，并在常使用的百度糯米上登记了信息，如果有票可以及时得到通知。
4月21日上午8点，钟女士收到短信：“您好，您登记的2018周杰伦（地表最强2）世界巡回演唱会（成都站）开始补票销售，抢票戳……”
看到短信的钟女士激动不已，立即点击短信里提供的网站链接，进入到购票页面。
看到产品注明：门票800-999元一张。担心错过抢票的钟女士没多想，立即进行购买、支付。
2分钟不到，支付成功，共花1998元购买了2张门票。
8点03分，钟女士收到支付成功短信：“您已成功支付2018年5月1日19点30分的2018周杰伦（地表最强2）世界巡回演唱会（成都站）演出票。”
郁闷：
到手的门票变成“门票预购权”？
购买成功后，钟女士向客服人员咨询，具体什么时候、到何处取票。
没想到却被告知，自己购买的不是演唱会门票，而是官方周边产品及门票预购权。
钟女士购票时的截图
购票截图显示，产品内容注明为2018周杰伦（地表最强2）世界巡回演唱会（成都站），价格为800-999元，时间2018年5月1日至5月2日，状态为售票中。
在演出信息一栏，上面写明：“取票地点 刘氏香香饺 官方周边&门票，将于演出前两天到指定门店领取。”
同时，购票说明里面注明取票方式、支付方式等内容，并没有提示“官方周边及预购权”信息。
另外，在支付短信信息里，也显示为演唱会“演出票”。
对此，钟女士进行了投诉并要求平台退款和赔偿。
平台：
表述不清已进行修改
已办理退款愿补偿消费者
让钟女士没想到的是，当她再次登陆该产品页面时，产品内容已经进行了修改。
记者看到，价格修改为760-999元，在演出信息一栏中，新增了一行内容：
“注意，此为官方周边&预购权 ，不含门票，请在购买后联系工作人员登记选购付款。
修改后的购买信息
针对此事，4月22日，记者向百度糯米平台进行了求证，该平台公关部门进行了回应和解释。
平台方表示，收到客户投诉后，工作人员发现产品表述不清楚给客户带来了困扰，随即进行了更改，将产品性质进行说明。
不过，平台方表示，用户在购买页面点击购买后，会进入产品介绍选择页面，这个页面上有相应的产品提示。
记者在该产品页面看到，确实出现有选择栏，如888（官方周边&预购权 指定1280区）、999（官方周边&预购权 任意区）等选项。
平台方强调，该页面在新增提示前就有。
产品提示页面
至于短信提示内容，平台方称是产品模板问题导致，确实有一定误导性。
为了防止误会，工作人员会向购买用户电话确认一遍，且随时可安排退款。目前，平台已为钟女士办理退款。
对于平台的处理结果，钟女士认为自己受到了误导，除了退款还应该给予一定赔偿。
平台方面表示，对客户不愉快的消费体验表示歉意，会考虑做一定补偿。
律师：
消费者有权要求退款及赔偿
商家的行为是否存在误导消费者，或侵犯知情权？
北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占：商家在移动端已经标注产品内容及价格，即“官方周边&门票”价格800-999元不等。客户支付1998元购买了两张演出票，双方已经形成合同关系，那么商家就应当履行交付门票义务。
商家在短时间内修改规则，否定之前的销售责任，显然有违诚实信用原则，不仅误导了消费者，也侵害了消费者的知情权和自由选择权。
王英占认为，客户可要求商家按照之前的规则提供两张门票。若商家以所谓的失误或模板等原因为借口不提供门票，倾向于认定该商家构成消费欺诈。客户可要求商家退款，并可要求赔偿不超过票款三倍的损失。
泰和泰律师事务所律师刘秀：平台网上销售页面和短信中显示均为门票，消费者支付购票款项后，商家应当按照广告所宣传及短信所发送内容，履行交付门票义务。如果不交付，涉嫌构成违约，如果严重还可能涉嫌构成欺诈。所以，消费者有权要求退款及赔偿。
本文选自成都商报（cdsb86612222）
成都商报记者 张肇婷
图片由受访者提供
部分综合新浪微博
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