对话新零售：要做有携程的酒店，也要做有酒店的携程

2016年10月的阿里云栖大会上，马云首次提出了新零售概念。他提出 “未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 电商平台目前已经高度饱和，同时互联网的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，需要寻找新的出路。曾经在电商风靡的时候，有人还曾担忧国线下门店是否会灭亡。目前电商的转型需要回归到线下，将线下与线上高度融合，这就涉及到新零售。

在TechCrunch国际创新峰会2017上海站心元资本的分论坛上，有求必应创始人张玉彬、富锦树集团CEO吴羽杰、FXbox无人便利店赵亮和特赞范凌博士一起分享了新零售的大背景和探讨了新零售的实践。

首先，嘉宾们先总结了新零售的发展主要依赖于三个大环境的改变和传统零售自身转型升级相对困难。其中三大环境的变化主要是：

1. 随着大家的物质生活更好了，大家要更高的品质了，当大家有了更高品质要求的时候希望差异化。对于新一代年轻人来说，很多东西已经体验过了。他们更关注性价比，注重高效。他们在追求隐私的同时也要求个性化和质感的提升，而新零售有一个关键点就是要追求全新的体验；

2. 新零售在消费升级这个大环境下诞生的新型的零售方式，主要是消费理念的改变，从低价改成优质服务，这样一个改变导致新零售的出现；

3. 由于底层技术的推进，移动支付在中国非常的普及，在中国的人工智能人脸识别也非常迅速的普及起来，技术保证了新零售可以体验移动支付或者刷脸支付。

“ 到这个阶段的时候新零售真正到了重唤青春的时候。”张玉彬表示技术的进步是新零售崛起的关键催化剂。除此之外，赵亮指出传统零售的转型困境：“最客观的说资本市场比较支持线上的人来改造线下。要线下的人自我改造效果达不到预期，人自我批判的能力不好，需要外力的推动。”

“新零售”的核心在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。“单纯的讲线上和线下的流量便宜还是昂贵没有意义的，未来的前景在于线上线下高度的融合一起。新零售是要做有携程的酒店，也要做有酒店的携程。希望可以实现在一家公司或者一个平台提供的情况下，我们的流量在线上预约线下服务的时候更连贯，更高效，整个的服务体验在一个平台上完成。” 张玉彬强调了线上线下高度融合的重要性。

在新零售中，以电商为主的线上部分已经比较成熟，因为已经做了很多，很有经验。那线下部门如何更好的配合运转？“ 现在有很多线上往线下走，线上可以通过大数据去分析大量的数据，包括消费金融。那么如何在线下获得大量的成功，我觉得有一个很关键的点是在于体验。”吴羽杰说。他认为，对于线下品牌，一些包括美学等的细微末节设计对客户的体验度的影响巨大。“ 那么多人开咖啡厅，为什么特别来到我们的店消费呢？除了装修和品质，灯光、设计等元素这些都是线下需要考虑的。”吴羽杰解释道。

“新零售”战略提出之后，国内几家电商巨头纷纷做出表率。阿里入股线下零售企业三江购物、联华超市和新华都，发展盒马鲜生、零售通、淘咖啡无人便利店等新兴业务。除此之外，京东也在紧锣密鼓的积极布局。电商巨头的出手是否意味着创业公司想要在这一新兴领域分一杯羹会很艰难？

“ 以前 BAT 看中线下业务的时候，他们的主要做法就是我看你做了我直接做，把你挤兑掉。但现在资本市场已经比较成熟，他们都开始投资，不管是滴滴还是摩拜，他们支持第三方独立做。目前来看 BAT 更多是刺激和促进这个行业的发展。”赵亮觉得目前新零售行业的整个生态比较和谐。同时，张玉彬也表示与  BAT相比，创业公司依然有优势。“我们自己运营的叫有求必应平台，而这种服务在淘宝上面，在京东上面多数是以个体，或者小的商家出现。对于淘宝商家来说我们还是有竞争优势，淘宝或者天猫他们作为电子商务平台，可以给我们的线下服务，我们本身做的是传统的生意，也会给我们带来更多的流量。”

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