【在线访谈】异地消费纠纷！可在全国12315互联网平台投诉

网友：消费维权是广大消费者比较关注的问题之一，去年工商部门受理了多少消费者的投诉？目前，消费者可通过哪些渠道向工商部门进行投诉举报？

沈怀荣：2017年，全市工商和市场监管部门共受理消费者咨询10778 件、投诉2531件（其中商品类1422件、服务类1109 件）、举报316件。消费者投诉办结 2498件，为消费者挽回经济损失216万余元。消费者除了可以直接到属地工商和市场监管部门投诉举报外，还可以通过12315热线、市工商局官方网站、全国12315互联网平台等进行投诉举报。为方便广大消费者维护自身合法权益，原国家工商总局（现已整合为国家市场监管总局）于去年开通了全国12315互联网平台（一期），今年3·15期间，二期平台已正式上线。平台二期支持网页、手机 APP、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种途径进 行投诉、举报 。 平台网址是 “www.12315.cn”，手机APP、微信公众号为“全国12315互联网平台”，微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务是“12315”。特别是消费者通过互联网等方式产生的异地消费纠纷，可通过平台直接向经营者所在地工商和市场监管部门进行投诉举报。

网友：七天无理由退货是不是适用所有网购商品？

沈怀荣：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，下列商品 不适用七日无理由退货规定：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品， 或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

网友：从事淘宝经营需要到工商注册登记吗？

沈怀荣：网络经营和实体店经营其实是一样的。根据《网络交易监管办法》 规定，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。如果涉及许可经营范围，还应当办理相应的许可证。因此，从事淘宝经营应依法办理工商登记，并向淘宝平台提供有效真实的信息。

网友：我是左腿截肢5级残疾，行动不便，现想在泸州卖点心小吃，在办理工 商营业执照时需要哪些资料？政府对残 疾人创业有优惠政策以及扶持政策吗？ 

沈怀荣：需要的资料有：居民身份证（复印件）；生产经营场所使用证明 （属公有产权的出具产权单位证明，私有房产出具私有产权证〈复印件〉，出租的出具双方租赁协议书及出租产权证〈复 印件〉）；从事食品生产经营的，在取得工商营业执照后，还应取得食药监部门发放的《食品经营许可证》；从业人员还应取得健康合格证。 残疾人个体工商户凭《中华人民共和国残疾人证》原件和复印件、《营业执照》可向当地国税、地税部门申请税收减免，详情请咨询税务部门；对残疾人的创业指导以及相关扶持优惠政策可咨询残联、人社部门。