916帮帮忙 | 车辆在渭南，车主却收到在汉中违法信息

最近，听众罗先生向交通916打电话反映新旧车辆更换ETC的问题。

罗先生：我的旧车开了有十年，当时安装了ETC过高速的设备，上面绑定着我旧车的信息，现在我要换新车，如何将旧车上的高速ETC设备换到新车上用？另外ETC卡现在是我旧车的信息，如何更换成新车的信息，需要办理哪些手续？在哪里办理？此外，ETC设备当时办理了绕城高速包年业务，换车后是否有影响？

根据记者从陕西交通服务热线12122了解到，罗先生想要更换自己车辆ETC设备所登记的信息必须带着自己的身份证、行驶证前往指定网点办理。

陕西交通服务热线12122张淑咪：要更新ETC信息需要携带两个车的车主身份证和车辆行驶证到西安银行网点进行更新，车也需要开上，设备有专业人员拆卸和安装，但是包年优惠是不能迁移的。

记者将得到的信息反馈给了罗先生，并且提醒他在办理以上业务时需要提前在陕西交通服务热线12122查询好西安银行的指定网点，避免多跑冤枉路。

最近，榆林的张先生一直在西安出差，但是车辆快要年检一时半会儿回不去，向交通916打电话咨询车辆年检的问题。

张先生：我的车辆是榆林陕K牌照，在西安能不能办理六年免检？目前还属于免检状态。

据了解，张先生的车辆是小型非营运车辆，并且才买了一年，所以六年免检的基本条件是满足的。

西安交警灞桥大队法制科科长张弛：根据公安机关下发的便民措施，对于省内比如说榆林、延安较远地方的车辆是可以在西安车管所以及各大队办理免检业务。

记者将交警的回复反馈给张先生，同时也告诉对方前去办理免检手续时一定要携带身份证、行驶证、保险单等证件，张先生表示这周内将会前往交警大队办理。

最近家住渭南的秦先生向交通916打电话反映，他的车牌三番两次被一辆套牌车在汉中市产生违章。

秦先生：今年年初，我通过一个软件收到来自一条汉中市汉台区的车辆违章信息，我联系当地交警后，确定我的车被套牌，并且还找到了套牌车辆和车主，对方保证不会再出现这种情况。然而，最近他又收到了同样一辆车的违章，还是在汉中市。

秦先生将自己在网上查到的违章信息截图发给了记者，记者发现这辆套牌车与秦先生本人的车辆无论是型号还是颜色都一模一样，如果不是秦先生自己和车在渭南，还真看不出来这是一辆套牌车。

汉中市交警支队指挥中心李永刚：我把情况已经向缉查部门反映，只要这辆车开出来，探头发现后我们就会将车拦截下来，而秦先生的违章只能等他们将人抓到后处理，因为同款车型车颜色难以说清。

目前汉中交警大队已经将秦先生的套牌车案件立案侦查，一旦套牌车辆出现，秦先生的违章就能够消除，并且套牌车主也将受到一定的惩罚。

西安12345市民热线从去年12月30日开通至今已有五个多月，帮助市民处理了不少难事、麻烦事！最近，记者从西安市热线办了解到，有一位家住在临潼区的刘先生反映，他所在的辖区斜口街道办不给自己发土地证。

刘先生：去年六月份得知要更换以前的土地证，我找到街道办咨询该事，工作人员问我签字了吗？我说已经签了，但直到现在也没有拿到土地证。

直到今年3月份，刘先生拨通了西安12345市民热线，看看能否提供帮助，当天西安市热线办接到刘先生反映的问题后立刻联系临潼区政府管理土地的部门。

西安12345市民热线回访组王霞：因为土地确权证属于比较难办理的证件，期间我们工作人员有9次与临潼区政府沟通，一直在监督与督促工作人员将土地确权证尽快发放到市民手中，经过两个月的时间，土地确权证终于发放到市民手中。

除这种疑难证件办理问题西安12345市民热线积极受理处理以外，有时市民也会遇到丢失物品的突发事件，4月3日晚上10点左右，乘坐地铁三号线的王女士就丢了东西。

王女士：我坐地铁的时候丢了东西，但我又不知道自己把东西丢在了哪一站。

（图文无关）

因为王女士丢失东西是在晚上，加上已经临近地铁关闭时间，西安12345市民热线工作人员在询问王女士所乘坐的站点之后，立刻给出了解决办法。

西安12345市民热线回访组王媛：当时那位女士的语气比较着急，我们询问之后得知对方在通化门、北池头、长乐坡三个站点待过，通过知识库直接给王女士这三个站点的失物寻找的打电话。

仅仅只用了三五分钟，王女士就将自己的失物找了回来，当西安12345市民热线工作人员进行回访时，失而复得的王女士不禁为市民热线点赞。

受理、转派、督促、解决、回访，这五个步骤一直是西安12345市民热线对于市民反映每件事情的办理流程，无论大事小事，全年365天24小时帮您处理解决。916帮帮忙今年将与西安12345市民热线共同为大家解决生活中的难事。