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淘宝女店主:晚上哭完白天继续干

作者:派代网 来源:派代网 公众号
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05-09

开店仅一年多,店铺已经沉淀了不少忠实拥护者,不仅仅早早实现了盈利,也让曾经“奉劝”过她别做特色店铺的朋友刮目相看。

“当时我心里还是有点骄傲。毕竟那位朋友是专门做天猫代运营的老行家。不过,这也说明,做淘宝并不是只有一条路可以走得通。我很庆幸当初没有听他们的‘劝’。”



自从成为foxy小酒馆的老板娘以后,唐述剑恨不得每天有48个小时。事情是不可能做完的,每天凌晨2、3点睡,成了她和丈夫的生活常态。即使这样,每晚闭上眼睛之前,唐述剑仍抱着手机刷淘宝新规,直到困意彻底击溃眼皮。


foxy小酒馆是唐述剑和丈夫在淘宝上开的精酿啤酒店。foxy是唐述剑的英文名字,狐狸是她最喜欢的动物。



“狐狸给很多人的印象是魅惑、狡猾,但我觉得狐狸很有灵气。我的小酒馆,就想给人一种清新灵动的感觉。”


入冬精酿就“断货”,

 激发东北小夫妻线上卖酒


foxy小酒馆的故事从深藏在北京巷子里的一家小酒吧开始。当唐述剑在酒吧喝着精酿啤酒,突然意识到,冬天的东北老乡们基本上是喝不到酒的。



精酿啤酒一般瓶装,遇到东北大冬天动辄零下十几二十几的温度,玻璃瓶容易碎裂,运输非常不方便。一到冬天,南方的商家就基本上就停止给东北地区输送精酿啤酒。


全冬天供暖的大东北,室内温度最高可达26摄氏度,朋友、家人喝着好酒聊天聚会,再适合不过。


“大家都以为东北冬天冷,喝白酒。可是北方室内温度比南方暖和多了,大家室内都穿短袖。”


当地虽不乏清啤,不过在嗜酒的唐述剑看来,工业水啤根本算不上酒。让东北老乡们在冬天都喝上好酒,成了唐述剑夫妇创立foxy小酒馆的初衷。



身边一些朋友得知他俩开淘宝店,都很支持。家人却有点不理解,夫妻两个人有一个投入就算了,两个人都辞职去做淘宝,生活怎么保障?唐述剑和做设计的丈夫却觉得,既然决定做一件事,要么不做,要么就百分之百投入。


于是,不顾家人旁敲侧击地规劝,双双辞职开始全心全意经营foxy小酒馆。


北方发货物流成本大,

泡沫盒外再加保温层


要开精酿啤酒淘宝店,最大的难点就在物流运输上。这个问题不能解决,一切就没法实现。一般商家运输啤酒,都会用上泡沫盒。


虽然防破碎,但要防低温,外层还要加上一层保温棉,再密封打包,工作量很大。这也是很多南方商家不愿给北方发货的原因。



不过,为了让东北老乡能喝上好酒,唐述剑觉得值。


想好物流解决方案之后,接下去就是落地淘宝店铺。此前完全没有任何创业经验的唐述剑选择从身边做淘宝的朋友了解开始。


虽说是了解,实际上开店前,店铺的雏形就在她脑中:定位是小资白领人群,年轻消费群体为主;店铺装修要有格调,要有温暖安静的感觉;每个产品都藏着情绪和故事·····简直就是小资文艺青年聚集地。



当踌躇满志的唐述剑向朋友们一股脑儿道出开店构想后,一个天猫代运营的老司机急忙打断了她:“你知道现在有多少淘宝店吗?做电商,一定要学会博眼球。否则一定经营不下去。”


另一个在淘宝上卖卷发产品的朋友也劝她:“没做好准备,千万别开淘宝店,水太深了······”


然而,两个过来朋友好心泼过来的“冷水”,完全没让唐述剑“清醒”一点。淘宝上那么多特色店铺,8年甚至10年老店,特色店铺在淘宝活不下去?唐述剑不相信。



2016年双11前的一个星期,foxy小酒馆正式上线了。Logo由丈夫手绘完成,一只酒瓶里,蜷着小狐狸。慵懒、安逸。正是唐述剑想要的样子。


上线第二天就“开张”,

没有评论的静默订单


一般新开店铺,掌柜会选择先上几个产品占坑位,看销售情况再决定是否投入精力,或者等待后期才慢慢完善。


处女座的唐述剑想法不一样,要么不上线,要么就得以完整的店铺呈现。这样才能让客户看到小酒馆传达的理念,也表明诚意。



foxy小酒馆前期筹备周期长,首页设计、产品展示图、详情页等等都在开店前就准备完毕,十多支精酿啤酒也正式上线了。人员配置总共就两个。唐述剑负责文案策划、运营和客服,丈夫负责设计。


原本以为要等待很久的第一单,并没有让夫妻俩等很久。就在店铺开张的第二天,foxy小酒馆就迎来了第一个客户——静默下单,收货地址是湖北孝感。


当时店铺所有酒的销量都是0,也没任何评论,收到一个6支酒的订单(当时店铺6支包邮),唐述剑都不太相信。


“我看到订单,以为是他(丈夫)朋友。跟他确认了好几遍。”


在打包好的快递里,他们放上了精心设计的店铺卡片,上面也印着唐述剑的微信二维码。几天后,客户加她。她问他为什么看到店铺没销量没评论都敢下单,对方告诉她,自己只想找一家有格调的店铺长期购买,看到装修风格喜欢,就下单了。


唐述剑突然惊喜的意识到,定位的人群找准了,做淘宝并非特意博眼球。“foxy定位的客群是有些小资情调的年轻人,让他们看消费数据,倒不如从视觉上打动他们。


而淘宝上那些定位走量的产品,前期则需要靠销量和评价形成吸引力。”



关注店铺定位人群,

找准活动再报名


不过,并不是装修风格符合人群定位,店铺就一定能做好。开店没多久,涉水过河的唐述剑就对朋友口中的“淘宝水深”有体会了。


首先是熟悉淘宝规则。线上交易规则比线下实体店的规则复杂得多,几乎没多久就又会有新规,刚开始运营,唐述剑不得不整天整天泡在淘宝大学课程里。


光是熟悉规则不够,运营更关键还在落地。之前一直在房地产做活动策划的唐述剑,曾经的工作经验能助她施展拳脚。谁知好不容易报上名的活动全部被打脸。



“白天做活动,盯着活动转化。数据难看,晚上就哭。做了那么多努力,没把流量和销量做上来,还收到不少退货退款的订单。”


可哭完,唐述剑早上起来又学习规则报名活动,陀螺似地转起来。慢慢地,总算也摸索出来一些门道:时刻关注店铺定位人群,找准活动再报名。并不是活动越多越好。


唐述剑曾不止一次报名“天天特价”。流量销量没有提升不说,退货率和差评率都会提高。天天特价上的消费人群,属于对价格敏感的客群。冲动性购买了精酿啤酒,付款之后觉得性价比不高,退货退款率自然就上升了。


在上新节奏上,唐述剑从不给自己规定固定的上新时间,只有当她完全确认细节之后,才能上新。“定了固定期限,为赶进度就容易‘粗制滥造’,我不希望foxy陷入疲于应对的怪圈里。”


比起略显枯燥的运营工作,客服工作是唐述剑坚持下去的动力之一。“我做客服工作,很多客户不单单咨询产品,也会闲聊。我展示最真实的一面,一高兴就发‘哈哈哈’。他们可能觉得也挺有趣吧,很多人会在上面跟我聊天。”


成功没有统一定义,

酒的世界有故事


酒的世界里都有故事,每种酒似乎都在传递一种情绪。


自从在店铺小卡片上印上了微信二维码,唐述剑的朋友圈开始出现各种各样的“酒友”。


和众多好评返现的卡片动辄返现3元5元不同,唐述剑在返现方面显得有些“吝啬”。“这并不是他们需要的。”她笑着说道。尽管如此,每天还是会有大量人添加她的微信。



一位来自兰州,在沈阳工作的粉丝,经常在店里买酒。有一天他忽然问唐述剑,他买的这些酒里面,最喜欢哪一支。“我就很认真地跟他说我喜欢XXX,还告诉他为什么。结果他告诉我,‘那这一支你留着,送你的’。后来每次买酒,他都会问我。我就选了最便宜的一支。”


2017年考研前夕,foxy小酒馆里突然涌进了一批考研党,点名梦果椰子酒。唐述剑一问才知道,原来一位老师向学生推荐,说喝这款酒考研包过,结果梦果椰子酒猝不及防就卖了个脱销。“考研成绩公布之后,还有人来跟我说考上了,特别开心。”


在唐述剑生日那一天,也有不少粉丝下单买酒送给她,还在评论中留言祝她生日快乐。



开店仅一年多的店铺,foxy小酒馆已经沉淀了不少忠实拥护者,不仅仅早早实现了盈利,也让曾经“奉劝”过唐述剑别做特色店铺的朋友刮目相看。


“当时我心里还是有点骄傲。毕竟那位朋友是专门做天猫代运营的老行家。不过,这也说明,做淘宝并不是只有一条路可以走得通。我很庆幸当初没有听他们的‘劝’。”



成功没有统一的定义。在唐述剑的眼里,一家店铺10年20年仍然能吸引粉丝,就是自己所期盼的成功了。


未来,唐述剑希望能在线下也有所突破。“就当是给当地粉丝的福利,大家能在实体酒店里坐坐。”


*本文转载自 卖家文 | 何寒秀,编辑 | 屠雁飞,内容仅代表作者独立观点,不代表派代网立场。如需转载请联系原作者。

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