【创5A】星湖景区开展专题培训，提高员工服务意识和管理水平

为提高星湖旅游景区全体员工的服务意识，树立提供游客热情、周到、主动的服务的观念和愿望，5月10日下午，我局组织局属各单位主管及优秀员工约50人，参加了“提高员工服务意识”专题培训班，为创建国家级5A级旅游景区助力。

本次培训班由于绯老师为大家授课。培训班主要从为什么要有服务意识、培养良好服务意识的要素组成、优秀服务人员需要运用的技巧、投诉处理等方面进行生动和形象的讲解，参与培训的人员进行了小组讨论和训练。

希望通过本次培训有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；理解并掌握运用服务技巧，塑造良好的服务形象，让客户在接受服务的过程中享受美感，提高心理舒适度。

为星湖创5A景区助力，5月10日七星岩游览公司牵头组织开展经营从业人员的服务管理专题服务培训。本次培训特邀端州工商行政管理局端州区工商消费者委员会陈萍主任作为培训讲师。鼎湖山管理处、鼎湖旅行社、牌坊广场管理中心、服务社以及七星岩游览公司公司经营从业人员约80人员参加了当天的培训。 

“创5A景区，营造和谐旅游消费者环境”，此次专题培训内容主要针对景区经营从业人员服务短板，增加经营从业人员的消费服务知识，就如何提升服务管理，营造和谐旅游消费者环境进行专题培训。