他山之石 | 3年时间，如何能打造员工“真满意”？

那么，如何培育、建设、发展高素质的行业人才？在新时代，人才的管理方法也要具有新的特点。

在经济新常态下，传统寿险公司面临着如何提升以客户服务为核心的服务、新技术下如何打造以移动互联为特征的产品、新生代里如何激励以自我中心为需求的员工等多方面的挑战。行业内有这样一家寿险公司，在新常态下和新挑战下，始终思考着如下问题：业务要增长，如何缓解员工长期情绪劳动和工作生活失衡的压力？公司要转型，如何打造匹配转型所需能力和心智模式的人才队伍？ 团队要发展，如何形成员工与组织共同成长、一起分享的伙伴氛围？这家公司非常重视员工的幸福感和满意度，并将该管理实践贯穿在公司整体的经营管理大战略当中。今天，我们一起来看看这家公司的有益尝试。

北大方正人人寿：

三年打造员工 “真满意”

共创幸福，共享成长

北大方正人寿保险有限公司坚信，员工满意对公司发展具有重要意义。要实现外部客户满意，首先要实现的是内部员工满意。为了提高外部客户体验感受，北大方正人寿从提高内部员工的幸福感和满意度为起点，于2016年8月正式启动了以提升员工整体满意度为目标的“共创幸福”员工满意度提升项目，以引导员工关注内在的成长、培养员工获取幸福的能力、营造员工满意的组织环境。“以人为本”一直是北大方正人寿对广大客户和员工的坚定承诺，该项目拟用三年时间，来实现公司员工的“真满意”。即通过一系列的提升举措，至3年项目结束时，公司员工的整体满意度须提升8%，接近80分。此举在公司历史上尚属首次尝试，在行业中也属先行者。

北大方正人寿对该项目投入空前，成立了专项工作组，由总裁李平先生亲自任项目组组长，助理总裁兼首席人才官戴雁力先生任执行组长，并聘请了专注于幸福企业专业测评中心及幸福满意度综合方案提供的专业心理管理研究专家为项目提供专业指导和支持。项目组和专家组为该项目拟定了科学的整体计划：第一年为诊断年，植入管理，包括项目开展前的员工满意度现状测评、幸福一对一访谈、调研报告解读研讨、部门机构提升共创；第二年为提升年，深入机构，包括机构提升方案跟进、针对满意度短板的幸福课开发和落地、项目中期员工满意度改善情况测评；第三年为评估年，嵌入条线，将开展总分公司团队管理微行动、幸福能力提升培训、员工关爱品牌载体搭建、管理力精进计划、管培生计划、员工满意度后测以及项目结果整体评估等。

深入访谈调研，洞悉现状

自2016年9月始，满意度项目组逐步完成了总公司和7家分公司的员工满意度测评和幸福访谈宣贯。测评工具科学专业、维度完全，并具备测谎机制。公司员工满意度整体表现为71分+，属于潜力区表现，该结果对标国内常模和行业标杆表现尚可，但依然存在改进空间。中国企业的平均幸福指数（满意度）为64.29分，保险业平均为71分，因此，近80分，是一个需要努力奋斗方能达成的目标！

员工满意度现状分析报告形成后，北大方正人寿总裁李平先生要求全体干部根据数据关注相应群体，透过薪酬回报、福利关爱、工作环境等等表面现象，了解总公司员工在满意度方面的深层次原因：一是这家公司是否有未来；二是员工自身是否有发展。并要求各部门要从自我做起，寻找自己部门的短板和痛点，拿出切实可行的改造提升方案，各级干部应该成为推动组织前进的核心发动机。

锁定目标问题，精准发力

专业测评的结果，体现了员工在各级维度上的满意度表现。为帮助北大方正人寿总分公司管理者了解本业务单位的员工满意度现状并找到提升方法，自2017年3月始，项目组与心理专家组奔赴各地分公司，与分公司管理层一起，进行了员工满意度测评报告的数据解读，并通过专业心理学家的指导，帮助各家分公司管理者了解了自己机构员工满意度的优势指标和问题短板，通过头脑风暴、积极讨论的方式，锁定短板指标精准发力，通过小而微的管理微行动，共创了满意度改善方案并制定了切实可行的落地举措。

聚焦改善举措，遍地开花

至2017年12月，北大方正人寿相继完成了员工关爱完善、合伙人计划实施、家庭开放日活动、Outing团建活动、专属幸福课开发等系列提升举措的落地。值得一提的是，作为项目中提升员工幸福感的重要举措和关爱载体， Family Day家庭日系列活动在总、分公司各地隆重开展，通过邀请员工最亲爱的家人们实地参观公司、感受公司发展，拉近了公司与员工家属间的距离，使更多的员工家人对公司有了更深入的了解，对家人服务的企业有了更深厚的感情。公司干部、员工及家人对此次活动反响热烈、意犹未尽，纷纷希望公司能举办更多类似的活动。

打造员工满意的组织环境，我们需要重新审视影响组织活力的各大因素—。作为员工满意度提升项目的牵头部门，北大方正人寿人力资源部，我们也需要认识到，人力资源管理应该站在组织的高度，解决组织的问题。

满意度项目，在营造员工满意的组织环境方面，有哪些帮助呢？项目开展至中期，通过一系列管理举措的实施，员工满意度提升的阶段性成果如何？离我们的目标还有多少差距？北大方正人寿又如何更有针对性地规划接下来的行动方案？为检验项目成果，并为后期持续改善提供依据，2017年第四季度北大方正人寿在全员范围内开展了员工满意度中期测评。

中测提升显著，喜迎硕果

经过全体干部员工一年多的不懈奋斗和努力，在2017年这一年，即是公司“三年打造员工真满意”的第二年，也是满意度项目中最重要的一年——提升年，项目成果已经显现。根据2017年第四季度全员范围内开展的员工满意度中期测评数据，北大方正人寿员工满意度收获阶段性成果： 

全司 2017年员工满意度得分为75.39分，处于潜力区，较2016年的71.03分相比，整体满意度提升了4.36分。七个一级维度与2016年相比，绝大多数维度同比有明显提升，尤其是人际和谐、生活愉悦的上升幅度较大，提升幅度接近10%。

此外，员工压力感受降低，压力指数下降了3分+。95%的员工整体满意。公司员工整体满意度较同业，亦超出平均水平3分+。2017年员工幸福感和敬业度相较于2016年都有了明显提高。

项目纵深推进，持续提升

目前，员工满意度提升项目还在持续开展中。北大方正人寿首席人才官兼满意度项目组负责人、戴雁力先生表示：在项目的推进上，该项目目的清晰，关注提升发展而不仅是问题诊断；导向明确，关注心理需求而不仅是物质满意；设计合理，关注正向引导而不仅是意见搜集；对策科学，关注员工潜能而不仅是管理改善。项目未来将着重关注员工在生活幸福、组织幸福方面的感受以及进一步加强员工幸福能力提升的培养。

2018年项目将针对2017年员工满意度中期测评报告中呈现的员工满意度短板，继续发力，围绕关爱深植、团队赋能、激励激发、组织发展四大主题纵深开展满意度继续提升计划，拟开展完成开展总分公司团队管理微行动、幸福能力提升培训、员工关爱品牌载体搭建、管培生计划、员工满意度后测以及项目结果整体评估等。

员工满意度项目的实践意义

北大方正人寿“共创幸福”员工满意度提升项目，符合当今寿险业快速发展的外部环境，符合该公司走上发展快车道的内部环境，帮助公司高层了解员工的心理动态及需求，诊断组织的管理现状；帮助管理者掌握员工满意的现状，聚焦提升的关注点及杠杆点；帮助管理者共创出提升举措，以最终实现公司员工幸福感和满意度提升的项目目标。员工满意度项目的管理实践，是北大方正人寿战略发展中的重要一环，将为公司在做出整体组织绩效方面提供不可忽视的贡献，将给公司的管理经营带来卓有成效的显著改善，同时也将为行业推进员工满意度建设、提升经营管理水平提供非常宝贵的有益经验。

上下同欲者定赢、同舟共济者定胜。

共创幸福、共享成长！