在伊朗旅行，亲人不幸车祸遇难！已购平安保险不作为，这个事上了热搜；旅行时的保险选择

昨天下午开始，微博上的这个帖子，上了热搜，被迅速全站转载。讲述的是一位博主的父母，在伊朗旅行，不行遇难，父亲去世，母亲重伤；但已经购买的平安保险，拖延推诿的事件

转自微博

昨天上午，爸妈在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。出发前爸妈买了@中国平安 境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送

昨天北京时间中午12点，接到消息后我立刻联系中国平安，希望他们能马上能联系到我的爸爸妈妈（那会儿以为只是轻伤），平安告知随后会短信我接下来的解决步骤，然而，至今到现在，都没收到平安所谓的短信指导。

接着下午3点，同事再次帮我联系了平安，建了个微信群，平安告知我们须自行与欧乐救援联系，那会儿已经心急火燎，得知了我妈妈已经当场去世（还没有医院证明，但已经走了）的消息。我只希望能帮忙确认医院的位置和名称。

我人在成都，打了国际电话后，终于联系上欧乐救援，结果对方要求我必须提供死亡证明、当地警方报告，他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说，不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢。

我提到父亲脊椎受伤，现在正在当地一家设备落后的小型医院，急需转院，欧乐要求我提供父亲的病历，从昨天晚上到现在，欧乐救援没有提供任何服务，而是一直要求我提供转院说明和主治医生证明，才能帮助办理转院。

所有关于父母亲的信息，都来自热心的朋友互助，平安和欧乐救援在全程不过是让我提交资料。

事故发生到现在，已经过去了28个小时，我无法接受妈妈突然离开的事实，也无法想象爸爸正在承担什么样的伤痛。在我发上一条微博被大量转发前，平安指定的欧乐救援，没有任何一个人主动与我接洽，在父亲最需要救治的黄金时间里，欧乐除了反复要求正在成都的我提供伊朗当地的各种文书，没有做出任何救援行动。

直到上一条微博发出，欧乐救援的人终于第一次跟我沟通了父亲在医院的医治情况，当地医院医疗条件不好，需要等待我们家属到场，签字确认手术。
我问：你为什么不在第一时间告诉我？欧乐客服说：我以为你都知道这些信息？我竟一时语塞，我从什么渠道能够了解到！！！！这是什么敷衍逻辑。

今晚，我将乘坐航班飞往德黑兰，去接我的爸爸妈妈。4月22出发前，我把三人的群聊改成「环球旅行王」，希望刚刚退休的爸妈能开始新的生活，没想到横遭这样的悲剧。本以为购买了中国平安境外险，我能在最手足无措时得到帮助，如今除了邮件里冷冰冰的客套话，没有任何人能救救我的爸爸妈妈

后续进展，博主已经踏上见父母的行程

非常遗憾和悲痛，这个时候，瑾祝博主小姐姐一切顺利，渡过难关，逝者安息；不管前因后果如何，希望保险公司方面有作为，履行合同

保险的好坏，我们也不专业，独立的事件，也没必要以偏概全，我们站在大家的角度上来考虑一下这个事，保险，就是以防万一，我们尽力防的准一些

1，如果在发达国家，或者较成熟的旅行目的地，我们觉得各种保险，差距并不大

2，如果去相对偏的国家，尤其中东，非洲等，要解决的问题在哪

A，保险公司都是24小时应急，第一时间联系上，应该都OK

B，关键点在与该保险公司合作的救援组合，哪家更好！ 

网上找了一下几大保险公司的救援合作伙伴

绝对没有任何广告的意思，在大家常买的旅行保险中，安联和美亚的团队，在救援方面，似乎更专业一些！安联有自己旗下的救援集团，和本公司的业务合作紧密，国际业务开展了多年，救援案例很多。而美亚也有相应的 Travel Guard。如果去较小众的国家旅行，还是建议选国外的保险，更有优势一些

希望每个同学，出门一定买保险，但永远也用不上

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