明天起坐深圳地铁可手机扫码一秒过闸！亲测你最关心的问题……

1、什么是深圳市地铁乘车码？

答：深圳市地铁乘车码是具备“地铁卡”功能的二维码支付产品，可在深圳市轨道交通范围内所有线路使用（11号线商务车厢除外）。

2、所有车站闸机都可以扫码过闸吗？

答：现阶段深圳地铁每个车站将会设置至少“两进两出”共四台扫码闸机。后续将逐步增加扫码闸机台数，方便乘客出行。

3、如何开通乘车码？

答：共有三种方式：1、下载深圳地铁APP；2、使用“深圳地铁e出行”小程序；3、使用“腾讯乘车码”小程序。

乘客可以通过扫描车站现场张贴的二维码下载打开APP或小程序，也可以在安卓手机应用市场或苹果App Store下载深圳地铁APP。还可以在微信中，搜索“深圳地铁e出行”或“腾讯乘车码”直接打开小程序。

4、开通乘车码时一定要开通免密支付吗？

答：是的，如果不开通免密支付，则无法保证后台的正常结算。

5、无法生成乘车码怎么办？

答：当乘客存在欠费或其他异常情况时，可能无法生成乘车码，这时可根据页面提示进行操作即可消除异常状态或前往车站客服中心咨询。

6、闸机刷乘车码没反应怎么办？

答：请乘客调整手机与闸机扫码口的距离、位置，若仍无反应，请前往车站客服中心咨询。

7、手机没电、故障或遗失如果处理？

答：在非付费区，当乘客手机没电、故障时，请使用其他方式

乘车。

在付费区，乘客已使用乘车码进站后，遇手机没电、故障或遗失的情况，出站时请及时前往车站客服中心处理，向工作人员提供手机号码，核实信息后按相关票务政策处理。

8、乘车码上线后，还能使用深圳通继续坐地铁吗？

 答：能。乘车码功能上线后，乘客仍可继续使用原有票卡乘坐地铁。

9、能否将乘车码截图给别人使用？

答：不能。乘车码仅限本人使用，“一人一码”、“一进一出”的规则。如果乘客将乘车码截图或拍照给他人使用，由此产生的资金风险和责任将由乘客本人承担。

10、如果微信钱包余额不足怎么办？

答：微信钱包余额不足，微信支付将先行垫付。（深圳地铁APP和深圳地铁e出行小程序只能透支一次）

11、扫码进闸后，如果在地铁内逗留超过210分钟怎么办？答：请前往车站客服中心处理，在扣除超时车资后，乘客可正常扫码出闸。

12、手机扫码乘车如何领取发票？

答：乘客使用乘车码乘车需领取发票的，可在出闸前，凭乘车记录到车站客服中心领取本次所乘车程的等额发票。

13、可以使用支付宝或其他方式支付吗？

答：目前，深圳市地铁乘车码过闸暂时只能支持微信支付。后续还将继续完善包容开放的票务支付平台，计划可支持支付宝、金融IC卡、岭南通、银联闪付等多种支付方式。

14、乘车码的安全性如何？会不会被其他收款扫码扣费？

答：乘车码是交通出行领域的专用二维码，无法在其他场景使用。同时，乘车码采用了多重加密防伪技术，可以有效防止伪造，盗用，保障资金安全。所以，乘客可以完全放心。

15、 乘车码对手机型号有限制吗？

 答：乘车码在所有智能手机都可以使用。

16、 乘车码是如何扣费的？

答：乘客使用乘车码进出闸，刷码出闸后，系统会根据乘客实际进出站点信息，直接从绑定的支付账户中扣除乘车费用。如未扣款成功，系统将在后续进行补扣款。因乘客账户余额不足导致扣款异常的，系统将限制该乘车码乘车功能。

17、 使用乘车码有优惠吗？

答：乘车码采用“先乘车、后扣费”模式，计费规则与单程票计费规则一致，不享受城市轨道交通票价折扣优惠，其它优惠以第三方平台公告为准。

18、 每次乘车使用的乘车码是一样的吗？

答：不是。乘车码是动态的，在一定时期内会自动更新。

19、 一台手机可以获取多个乘车码吗？

答：不可以。乘客使用乘车码进出闸，实行“一人一码”、“一进一出”的使用规则：即乘车码仅限本人单次使用，进、出闸时都需在扫码设备上进行扫码确定。