“科技成就商业未来”，宝尊数字化战略背后的逻辑何在？

品牌商们正面临哪些挑战？在大数据、AI的春风吹遍大江南北的今天，其又将如何为电商行业带来更强的生命力？让我们来一探究竟。

前狼后虎

新常态下品牌面临诸多挑战

流量、人力与租金等成本攀升，以及同业竞争加剧等众多因素，让企业降本增效迫在眉睫。

当移动互联网红利结束后，品牌的获客成本大幅提升，其需与消费者进行更高效地沟通，才能在存量博弈中占得上风。唯有更深刻的消费者洞察，才能设计出更贴合用户需求的产品，才能有的放矢地选择营销渠道，快准狠地击中用户心智，抢占其日益分散的注意力。

同时，企业还面临后端的人力、租金等运营成本的提升，加上更激烈的赛道竞争，企业经营压力陡增，急需精细化运营赋能。它们需要引入新型工具，来降低电商后台的繁琐和重复劳动，提高店铺运营、营销、客户服务、仓储等全环节效率，降低整体的运营成本。

消费者需求日益多元化、个性化，品牌在应对日益挑剔的用户时，越发吃力。

伴随消费升级以及新生代群体渐成消费主力，潮流趋势日新月异，大大增加了企业捕捉用户需求变化的难度。

这极易导致企业产品研发设计滞后，出现“计划赶不上变化”的情况。同时，在生产环节，企业凭借经验主义对市场需求判断也犹如“盲人摸象”，时而出现生产过剩或短缺的窘境，库存管理混乱，经营成本大大增加。

大数据、AI等新技术赋能效力显著，但大部分品牌技术和数据沉淀薄弱，心有余力不足。

大数据和AI能使上述问题迎刃而解，使得品牌和消费者两只齿轮无缝耦合，加速运转。其不仅能在后端，助力品牌优化库存管理、提高运营效率；同时能精准洞察用户需求，提高营销效率，优化产品设计、改善售后服务，大幅优化前端体验。

但受限于技术研发、数据积累的不足，大部分品牌不具备自主优化线上商业链条的能力。术业有专攻，对于耐克、星巴克等快消巨头而言，技术并非强项。且大公司内部决策链条较长，转型包袱大，对市场的快速变化反应不够敏锐。如盛极一时的宝洁，便是因其对电商和国内消费升级带来的需求变化反应迟缓，才致江河日下，锋芒不在。

在这样新的商业背景下，作为中国最大的电商服务商，宝尊敏锐地洞察到当下品牌商的各类痛点，在自身优势的基础上，聚焦大数据和AI技术，力图帮助企业增强创新力、提高效率，改善商业决策、用户体验，从而优化其经营全链路。

从数据到服务

宝尊提供全链路的商业智能解决方案

宝尊CEO仇文彬认为：新零售的核心是基于数字的战略转型，而品牌数字转型的目的，是要实现以数据为基础的全链路业务决策和管理模式，其落实到战术层面则聚焦到“人、货、前、后”四个关键点。其核心是：

（宝尊CEO仇文彬）

一是以“人”为中心，加强线上线下互动运营，激发消费者购买行为，而其背后则离不开系统化的支撑，比如：

• 建立支撑性电商系统，实现了全渠道客户订单的采集、处理及不同渠道库存整合，使得不论何时何地，都能与消费者最快最好地响应和互动。

• 开发分布式库存整合与客户体验保障，提供包括集中化管理数字资产、内容管理及CRM、CEM服务，给予消费者统一的品牌体验，增强品牌辨识度，提升服务。

• 与消费者全渠道互动，能培育跨界且服务于品牌的生态系统，帮助品牌建立与消费者超越买卖的关系。

二是以“货”为根基，实现按需提供产品。并以技术赋能，实现高速响应，提供用户喜欢的产品；

• 打造VOC青鸟及其配套系统，帮助企业以数据化方式，更全面采集并理解用户需求。

• 在数字化领域建立自己的能力，如深耕时尚行业，用大数据和人工智能分析决策系统，来辅助产品设计和流行趋势，能让决策更科学、决策周期更短。

• 在产品中赋予数码化基因，给90、00后好玩有趣的东西，为品牌创造新的需求。

三是“前台”运营上，加强数字智能化管理，让营销更精准，将运营经验数据化，以推动运营效率提升；

• 针对流程自动化，宝尊研究了智能上下架管理等系列产品，提供组织智能化、自动化流程管理

• 数据支撑决策系统，推出系列营销自动化、营销科技相关产品。

四是“后台”，通过数据支撑，实现供应链的数字化转型，促进供应链效率和服务水平的提升。

• 包括整个供应链网络布局，分仓决策，每个节点对于线下零售、线上销售支持。譬如，如何对B2C、B2B产品库存业务融合，对线下业务做更好的支撑，从品牌的工厂库存开始，实现全渠道一盘货。

壁垒夯实

乘行业之势，宝尊将再上一层楼

宝尊的一系列举措，为在新常态下略显焦躁的品牌，无疑打了一剂强心剂。而其如今释放出的能量，只是冰山一角。

围绕大数据、AI等新科技的前瞻性赋能，宝尊将帮助品牌进行数字化的全链路重构，引发零售业的重大变革。

新零售时代，品牌商基于传统零售业务建立起来的能力，很难满足线上线下全渠道发展的新需求，实现多渠道业务整合的挑战极大。品牌必须借助外力，在瞬息万变的商业环境下升级迭代，而宝尊针对品牌经营全链路，提出了实用性极强的数字化赋能解决方案，将帮助其解决经营痛点，为其转型升级提供持续的保障和动力。

同时，宝尊也从“纯运营服务”驱动跃升至“科技服务+电商服务”双引擎驱动的新型电商解决方案公司，将对整个行业起到示范和带头作用，推动零售业的革新。当数字化赋能成效日益凸显，必将敦促同类服务企业强化大数据与AI赋能的价值。彼时，数据化、智能化将成为行业标配。受益于此，产业的整体效率也将得到大幅提升。

除此以外，宝尊还享有规模效应和行业认知的复利效应，将巩固其行业龙头地位。

其为众多国际一线品牌提供电商运营服务，2017年实现了交易总额（GMV）191.12亿元人民币，较去年同期增长70%。借助规模效应的优势能有效降低成本，提高上下游的议价能力。从其近年来的财报看，其毛利率也从2012年初期15.3%提升至2017年的50%以上，综合费用率近2年也下降了近2个百分点，增强了整体盈利能力。

同时，其团队长期积累的项目实战经验，具备长期的复利效应。在宝尊逾十年的行业经验帮助下，品牌商就像站在巨人的肩膀上起舞，能避免因行业经验浅薄，而频频踩坑。这也是多数国际品牌坚持找电商代运营，而不自建团队的原因所在。

未来，宝尊有望进一步加固护城河，拉大与竞争者的差距，在新的竞争维度中抢先占领高地。

结语

身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。宝尊的数字化战略，将推动消费者与品牌不断靠近、触碰，以致融合。打破电商零售中的隔阂，使整个行业更通透、更轻盈，通往更广阔的天地。

文 | 钱皓，何玉嘉亦有贡献。

排版 | 七寒谷