网速不达标、营业厅等候超时......这些服务不到位，你将得到赔偿了！

当日装、当日修、慢必赔。在现行“当日装、当日修、慢必赔”服务标准基础上扩大承诺业务范围，新增天翼光纤高清电视、商务专线列入承诺范围。在全区城市、县城区域范围内的宽带用户（校园和专线用户除外）、天翼光纤高清电视及商务专线用户，当日16时前受理并正式录入系统的，装移（修）工单当日装通（修复），16时以后受理并正式录入系统的装移（修）工单24小时内装通（修复），逾期未实现的给予服务补偿。

补偿标准为：宽带用户及天翼光纤高清电视装移工单按20元/单补偿；故障工单按2元/单/天补偿，不足1天按1天计算，封顶60元/单；商务专线装移机超时按100元/单补偿；修机超时按10元/单/天补偿，封顶300元/单。

好宽带、高速率、必达标。为全区城市及乡镇家庭宽带用户（不包括校园、专线用户）按协议约定的有线上网速率提供保障，对于有线网速不达标（未达协议约定速率90%）的家庭宽带用户，在30天内完成网络优化，逾期未完成且测速不达标的，给予用户赔付补偿。

补偿标准为：宽带速率50M以下用户，每30天赔付5元/户；50M及以上用户，每30天赔付10元/户，直到测速达标。

宽带受理零拒绝，逾期补偿。全区市区、县城区域（不含城中村、乡镇）宽带（不包括校园和专线用户）及天翼光纤高清电视，实现100%受理，不得拒绝客户的合理装移机要求，30天内因电信方原因不能实现装移机的给予服务补偿。

补偿标准为：按20元/户赔付（同一客户在同一本地网1年内仅赔付1次，与承诺一的服务补偿不重叠，同一张工单，只补偿其中一项）。

营业厅等候超时，赠送话费。在具备叫号排队设备的电信营业厅，用户自入厅取号排队起至叫号受理止，如果等候时间超过30分钟，业务办理成功后用户可在当天申请赠送话费。

补偿标准为：赠送话费5元，每个业务号码每月仅限一次。

7×24小时在线服务。客户可通过10000号热线、微信客服、QQ客服、欢GO客户端、“800010000”IM客服、直播客服等渠道享受中国电信7×24小时在线指导及服务。服务方式为人工+自助。