独家 | 母婴新零售利润新思维

作者：中国婴童来源：中国婴童公众号

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06-15

文 / 童e链创始人陈昊

中国母婴行业进入2018年竞争更加激烈，全国很多的门店生意惨淡，如何用新零售的热点之下用利润新思维来改善母婴店的经营，让您的母婴门店经营能持续赢利，本人给如出如下解决方案，供中国母婴行业的门店老板参考。

我们的母婴店究竟败给了谁？2018年母婴店真正走进了一条死胡同，现在随便走在一条大街上，十家店铺九家在打折，到处写着“大甩卖”、“大清仓”，“全场特价”，理由多是“合同到期”，“门店转让”“10周年庆”等等。

生意越不好做，商品越得贱卖，于是，各种打折噱头层出不穷，这成了中国母婴店的一大特色。这种现象在世界其它地方，实属罕见。

而实际上，实体店的根本问题来自于：老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道，没有服务的意识，更没有服务精神，无法提升产品的附加值，单纯依靠差价赚利润，这种实体店早晚都会必被淘汰。

如果只是一种销售渠道，电商显然是更与时俱进的方式：成本更低（没有房租）、足不出户、比价更方便、款式更多样等等。

于是，很多人认为中国的母婴店是被电商打败的。究其根本，无论是实体店还是电商，赚钱的根本逻辑没有变，就是这四个字：薄利多销。不求质量只求数量；不要品质只要利润；这就是目前很多母婴店最大的通病，但是这条路被我们走到了极致，走绝了。越过于关注结果，越容易失去结果。

未来商业比拼的，并不是谁的成本更低，而是谁的服务更好！

母婴店已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家可以在母婴店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！

母婴新零售、利润新思维致胜法宝：

1.让母婴店融入更多的体验空间，让宝妈们感受到温暖、幸福、快乐与爱。可植入最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让门店成为宝妈社交、享乐生活方式，吸引更多的宝妈消费客群，增加消费粘性。

2.温暖贴心的服务细节：商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”让母婴店导购在每一次与顾客交流中都默默中传达着对顾客的尊重与体贴。.

在母婴门店中增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站等服务设施，从内心感受出发，从细节上以顾客需求为视角的关注服务。比如在下雨天，母婴门店从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托我们打包送货上门。这一服务并不局限于车床等大件商品，任何服饰、鞋子、背带、日用品等都可以直接送到客人家中。

3.关注顾客购物的喜悦心情、乐趣而不是销量，让顾客喜爱我们母婴店及喜欢我们的人。出现顾客购买的商品不满意，可以无理由退货，我们的门店对商品质量把关很严，如果顾客买到残次品，我们可以给予补偿，店长还亲自上门道歉，让顾客买东西感到放心，费心让消费者满意。

4.跨界合作+互联网，玩转母婴新零售，母婴店采用线上线下同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该母婴店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

5.互赢合作的生态商业圈 ：与母婴店周边的女性用品店形成战略合作，共同打造互赢合作的生态商业圈，以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

未来那些只是卖东西的母婴店将越来越没有竞争力，而那些能为用户提供独有体验的母婴店将脱颖而出。这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。以前是人随物动，现在是物随人心。

作者：童e链创始人、母婴连锁资深顾问陈昊

微信号：Ydm15920931119

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