暴雨护考反被投诉，深圳交警一句回应为何能获得上万网友点赞？

 ●   网爆交警暴雨天护送考生反被投诉，深圳交警回应  

——平时累积的口碑有助于在关键时刻赢得信任

点评：此次事件最初源于网络爆料，@深圳交警转发相关微博并回应：查清了！要隆重表扬！说辞较为委婉，所以个别网友仍心存疑问：投诉是不是真的？真的有这样的家长？

但对于网络上的各种评论，@深圳交警未有再次回复，没想到，广大网友却一面倒站到了交警一边，相信事件的存在，质疑事件中家长的行为。

在自媒体爆料、网友热议的同时，@人民日报、@环球时报、@北京青年报、@中国新闻网 等多家主流媒体相继进行了转载，从有关转载情况，可以折射出主流媒体官微对此事的态度。

南方都市报记者也曾数次向深圳交警求证此事，深圳交警回复称：为维护考场秩序，不方便对此事做出回应。

从整体的舆情处置情况来看，@深圳交警 的反应速度快，一条微博化解了一场舆论危机。面对网上“将辞退该名铁骑队员”的谣言，深圳交警用“隆重表扬”加以回复，成功辟谣的同时修复了自身形象。

由此事说开去，在一些网络舆情事件中，尽管有的政府部门出面详加解释，但无论怎么说，仍有相当一部分网友就是不信，背后涉及到相关部门的口碑和公信力问题。

透过此事和网友一边倒的支持，也可以看出深圳交警在平时累积了不错的口碑，这种口碑有助于在关键时刻赢得信任。

 ●  光明一医疗机构被指派发“小黄书”，负责人被约谈 

——警惕小危机不想应对，大危机无力应对

点评：现实中，众多私立医疗机构确实存在鱼龙混杂的情况，轻则让求医者损失钱财，重则可能危害健康。利用信息不对称糊弄求医者有之，利用各种不良手法开展宣传推广的有之。

（▲点击图片查看早前报道）

此次事件中，对于媒体报道和网络舆情，“深圳华光大医院”并未公开回应，态度消极。尽管负责人被约谈，也只是被要求严格依法执业，严格自律，违法违规成本太低，显然也欠缺整改的动力。

客观来说，一个负面事件会不会演变成受到广泛关注的舆情危机，有时有概率的存在，当没有演变为大的舆情事件时，相关部门/机构可能不用吃到啥苦头，因此懒于应对、疏于应对。此次“深圳华光大医院”事件即是如此，关注度有限，监管部门未严厉惩戒或据此深入调查是否存在其他问题。时间一长，估计也就过去了。

▲在网上搜索华光大医院有的文章标题露骨

但既然有概率存在，这一次不会，下一次不会，不代表下下次也不会。可怕的是惯性、惰性的形成，长期疏于操练，小危机不想应对，大危机来临时就能游刃有余？应该警惕小危机不想应对，大危机无力应对的情况。

在本周企业危机榜单中

因监管问题而引发的企业危机

焦点基本也落在“头部企业”身上

与财经联系紧密，因而舆论较热

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 ●   华润物业、华润深圳湾上了安全生产不良记录“黑名单”

——直接经济损失878万元的事故，华润怎能不闻不问？

点评：去年12月6日早班深圳地铁11号线，红树湾南站向后海站的路上，由于施工单位在未经审批的情况下，擅自施工击穿隧道，造成地铁列车损坏、列车长受伤、早高峰严重拥堵。

整整六个月后，深圳市安监局根据调查做出处罚，把华润集团旗下华润物业、华润深圳湾以及涉事外部施工单位广东正业建设有限公司正式拉入“黑名单”。这场号称直接经济损失878万元的事故才告一段落。

（▲点击图片查看早前报道）

值得注意的是，在事发当天，冲在前面进行信息传播、危机应对的，当时看来只有深圳地铁与深圳市住房和建设局。作为事发地物业管理单位的华润物业、作为场地出租方的华润深圳湾，完全隐藏在了背后，没有一点反应。直到整整6个月后，政府部门做出处罚决定时，才显现出“庐山真面目”。

然而即便是已经被政府部门拉入“黑名单”，华润集团旗下两家涉事公司，仍然保持了沉默，在公众面前，对事故置若罔闻。没有舆论的引导，更谈不上事后总结危机应对的成效。目前业界流行着这样一种风气：模棱两可的企业危机才做公关，板上钉钉的事故过去就过去了。

（▲点击图片查看早前报道）

其实危机公关在木已成舟的事故后，依然可以通过即时的信息发布与事后处理来彰显企业责任。例如在此次事故中，当时媒体连追两天，第二天更是登门采访了受伤的列车长。在这一传播时点，如果涉事企业能够出面表达歉意，亦或对当时因事故造成城市拥堵的市民说明情况，都可以有所发挥。企业的品牌价值，不单单是官网上挂出的荣誉奖项，处变不惊也能赢得媒体的掌声。

 ●  上千达人找微视讨薪，官方回应：补贴结算单方面已完成  

——遇到釜底抽薪般危机，腾讯微视很重视

点评：在整个由腾讯微视引发的讨薪纠纷中，涉事各方在应对速度、信息透明、舆论引导上都可圈可点。各方都是内容提供者起家，深知“前有狼后有虎”的短视频行业，内容生态UGC（用户生成内容)还没建立起来就自损美誉度，是大忌。因此，各方都重视应对成效，说清楚己方的立场，以免未来再引火烧身。

当然，在此次纠纷中，腾讯微视可以另辟蹊径，让按照规则拿到补贴的达人现身说法，这可能比官方声明以及负责人独家回应更加有事半功倍的效果。

如果说

危机的出现无法预料

那么热点事件的出现则是需要

天时+地利+人和

上周这些事都很火！

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  重大政策政府部门不宜发布了之—— 

点评：深圳有关深化住房制度改革的征求意见稿出炉，受到了广泛地关注。对于这类影响重大的政策，政府部门不宜发布了之。首先，可考虑通过短视频宣传片、彩色单张等形式，主动将干货内容更好传递给公众，而不只靠媒体去解读和呈现。其次，设置的提出意见渠道有多种，但都属于政府部门单向接收意见，缺少可以互动碰撞的形式，这方面可以多参考香港的做法。

（▲点击图片查看早前报道）

“深圳龙岗警营”公号推文“女白领公布私密聊天记录，龙岗今年已有105名痴情男女中招”，标题吸引眼球，收获可观的阅读量，但后来该文章被发布者删除。以真实案例开展警示宣传教育，往往具有更佳的效果，当中也涉及尺度把握和隐私保护的问题。

本周的企业热点

主要以企业的战略分析新闻为主

点评：上周企业热点中最抢眼的莫过于富士康三十而立，郭台铭表示，未来三十年，富士康将全力转型智能制造，成为中国先进制造业中推动互联网、大数据和人工智能的领头羊。上市+30周年的一系列媒体报道，使得富士康的科技品牌形象进一步加深。对于富士康的下半场，不管是媒体、投资人或者普通读者，对其的关注都会只增不减。

值得一提的是，本周的社会事件，顺丰速运解决徐闻菠萝滞销问题也引起热议。每每到六七月，夏季水果集中上市，其中不乏果农水果滞销的故事。不过，徐闻菠萝事件当中，顺丰直接将菠萝运到深圳，离深圳市民更近，更容易引起共鸣。不少深圳市民甚至发朋友圈分享购买到徐闻菠萝。

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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：王睦广  黄玉凤 胡琛 黄玮  

数据收集：蔡红玲 罗文翔  司徒美子

制图：陈芳