“不说话没人把你当哑巴”，这个环保局公众号暂停服务十天

澎湃新闻记者 李珣

网传“神回复”截图。  自贡网 图

6月24日，四川自贡市环保局微信公号在向反映问题的市民回复”不说话没人把你当哑巴“等“神回复”引发热议后，发布公告称将暂停服务十天。

在6月20日的舆论风波发生4天之后，自贡市环保局微信公号于6月24日上午发布暂停服务的公告称，为切实整改服务漏洞，完善服务功能，自贡市环保局微信公众号自6月25日0时至7月4日12时将暂停服务，服务暂停期间，公众如有相关咨询或投诉，可通过拨打12369电话或登录12369网络举报平台反映。

此前据自贡网6月20日报道，四川自贡市民向市环保局反映绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，然而却得到自贡环保局微信公众号“不说话没人把你当哑巴”的“神回复”，该市民质疑“自贡环保这样回复反映问题的人吗？真是丢脸。”得到的答复是“面子是别人给的，脸是自己丢的。”

在此事引发舆论风波后，自贡市环保局公开回应称，该局对网友在官方公众号上留言后显示的不恰当回复表示真诚的歉意，其回复不是管理人员回复，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。

随后自贡市环保局和该局公众号的外包运维方四川新闻网均通过网络发布致歉书。

自贡市环保局称，由于前段时间公众号功能重置维护中未能及时将第三方机器人回复功能关闭，造成了在留言后显示不恰当回复，由此带来的负面影响请广大市民谅解。

自贡环保局还表示，正在责成公众号运维方对该系统第三方机器人回复功能进行关闭处理，下一步将对公众号上所有功能进行仔细清理，避免类似情况再次发生。对于在微信公众号上反映的问题，该局将立即进行调查处理，并回复网友处理结果。

对于此次问题中暴露出的管理漏洞，自贡市环保局称将汲取教训、举一反三，进一步强化管理，以更好服务广大群众。

与此同时，四川新闻网也向网友公开致歉称，目前已启动倒查问责程序，将汲取教训，加强运营管理，提高业务水平。

澎湃新闻注意到，自贡市环保局微信公号在6月20日发布致歉书后，于6月21日和22日均正常更新，内容涉及中央环保督察、自贡市集中式饮用水水源地保护情况等。

本期编辑 邢潭

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