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手机APP注册容易注销难…删除不等于说再见!如何破解这个“老大难”?

作者:青岛电视台今日 来源:青岛电视台今日 公众号
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06-30

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现如今,我们的生活离不开手机了,众多功能各异的APP,也让我们的生活更便捷,但不知道您留意过没有,手机软件注册方便,注销却不是一件容易的事情。



删除不等于注销 个人信息仍然保留


在记者随机采访的12位20岁到40岁的中青年,作为手机软件使用频率最高的一个年龄阶层中,12位市民竟有一半以上不知道软件应该有“注销”这个功能,当记者问起如果软件不再使用时应该怎么办,所有被采访的市民都是同一个答案。



对于普通老百姓来说,软件不用了,删了就可以。但这种操作并没有从根源上解决个人信息消除的问题,一般来说,只有使用“注销”这个功能,才能将个人信息从数据库里彻底抹除


“抖音”注销有条件 需绑定手机号三个月


然而,“注销”的操作却不是件容易的事。市民小吕最近就遇到了这样的问题,他想注销自己在抖音里的账户,但过程却并没有那么简单。



为了顺利达成注销,不得以,小吕选择了与客服沟通。但让他很无奈的是,抖音并没有客服电话,也没有可交流的网络客服,只有在意见反馈里找到一个邮箱,对于这样的结果,小吕感觉有点不可思议。



为了直观了解软件的注销情况,记者特意找了可以进行电话沟通的携程软件客服。


    携程客服采访

“在app上自己注销不了,需要你联系我们这边操作,苹果手机的话,7.13.2这个版本可以自己操作,安卓用户现在是自己操作不了的,你把账户提供给我。绑定手机打进电话来确认信息,我们这边可以马上操作。”


除了抖音和携程,记者还对购物平台拼多多进行了网络客服咨询,得到的结果是拼多多并不支持注销,也就是说,自己的账户注册了以后,就不能注销了。这可真是应了那句老话:请神容易送神难。


热门软件注销繁琐 个人信息存泄露风险


实际上,关于手机软件的注册和注销,工信部早已出台有关规定,互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号的服务。可在实际操作中,这些规定执行却被打了折扣。



记者选取了软件商城上热门的十余款软件进行测试,其中包括微信、QQ、淘宝、滴滴、支付宝、京东、微博、携程、58同城、抖音等下载率较高的软件。这些APP注册十分简单,在注册时仅需一个手机号码,而在注销时,则要求用户开启实名认证,输入身份证号码、银行卡号码等。


在注销难的问题背后,其实还有用户对于个人信息被泄露的担忧,尤其是那些需要实名制、电话验证、邮箱验证的软件。


软件商应在服务器删除用户信息


除此之外, 业内人士表示,用户的目的并不仅仅是销毁这个账号,作为软件商,不仅要依法依规提供注销服务,还应该在用户注销之后,在后台服务器上删除用户的个人信息。


    中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领

“但是有的网络服务商他还可能只是注销账号,但是用户的个人信息还保存在服务器上,它还可以基于这些信息对用户进行一些。分析整理,甚至有可能把这些信息提供给他的合作方,或者倒卖给他的合作方,这是另外一个问题,这个作为用户来讲,他没有办法来判断是真促销还是假不,这个只能是靠监管部门,加强监督执法来解决了。”

微观点

APP注销难,不仅降低了用户的使用体验,也给个人信息安全带来隐患。那您在生活中有没有遇到过APP注销难题?对于这个问题您又是怎么看的?


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