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【提示】空调维修消费体察:“虚构故障”问题较突出!

作者:上海发布 来源:上海发布 公众号
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07-02

为了解上海家电维修行业的执业规范和诚信经营等情况,市消保委挑选了淘宝、58同城、百度、大众点评等11家平台及部分空调服务商作为对象开展消费体察。体察结果发现,虚构故障问题在空调维修领域较为突出,主要包括:①谎称机器缺少制冷剂;②谎称电脑板损坏;③谎称电子元件损坏。部分平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。


活动概述


为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况,市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象,涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。


体察情况


本次体察过程中,家电办专家在每次活动前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。


活动中,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为,主要情况如下:



主要问题


本次体察发现,虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题:


一是谎称机器缺少制冷剂。此类情况在本次体察中较为普遍,在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%。


二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中,百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式,在11次体察中占比45.45%。


三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用,在11次体察中占比18.18%。



资料:上海市消保委

编辑:吴泽斌

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