奋斗丨段欣：从“烂摊子”做起到闯出名头，摸爬滚打逐梦快递业

“幸福是奋斗出来的，这话说得一点也不假。我8岁起，就亲眼目睹父辈创业时的酸甜苦辣、成功失败。父辈是我的榜样，也是我创业过程中最坚实的后盾和最值得信任的领路人！”眼前的段欣24岁，青春帅气却不失成熟稳重，回想自己的创业之路，他感恩父辈坚韧与拼搏的奋斗精神一路陪伴。
　　

2014年，20岁的太原小伙段欣开启创业之路。4年间，段欣艰苦打拼，不懈努力，先后加盟“百世汇通”快递服务公司、创立天使工作室快递业垂直帮扶机构，现在已经在山西乃至华北地区的快递业界小有名气，而“六道”（段欣的绰号）这个名字也在业内广为人知。他的人生犹如戏剧，却也活成了自己想要的模样。

  边打工边学习 

只为成就创业梦想

“有人说，‘三分天注定，七分靠打拼’。我没有读过大学，所以那三分的天注定，真的是一点儿都不敢奢望，我始终深信唯有努力才能成功！”段欣说，没有人能够随随便便成功，想要创业就必须懂得吃苦。
　　

“刚出来的时候，为了挣钱我干过挺多工作，开过饭店、做过民工、当过巡警、干过保安，因为都是打工，挣不了多少钱。”段欣说，为了尽快融入社会这所大学，实现自己的梦想，他一边打工一边学习，甚至为了一门喜欢的课程，不惜花掉一个月的工资。
　　

可是，真正的创业不只是说说而已。对于段欣来说，想干什么？又可以干什么？都是他当时一直在思考的问题。2014年，经过多方考察后，段欣选择了在山西才刚刚崛起的电商业。
　　

缺乏经验，不懂技术，没有资金，对电商的了解几乎为零，数数手里的资源，段欣只有年轻这个资本可以拿得出来，电商这张牌还真不好打。但是，段欣清晰地感受到这个行业的活力，他坚信做电商必将带给自己一个美好的未来。
　　

“不懂电商，但可以服务电商。做快递，投身行业。”随后，经过多方考察与调研，段欣发现，山西的电商行业虽然稳步发展，但是售后服务并不乐观。或许是机缘巧合，就在他潜心研究快递行业的同时，2014年年底，还在起步阶段的“百世汇通”太原大学分公司突然宣布转让。知道这个消息后，段欣特别兴奋，他没来得及了解公司的情况便立刻接手。但没想到，这个匆忙的决定让他的公司刚刚开业便濒临破产。

“真是兴奋过头了，现在想想，交接手续太简单，对方只给了我一个快递公司的扫码枪，而且房租也马上到期了，这就是个烂摊子！”段欣说，真正接手了才知道，这个公司只有一把扫码枪，没人、没车、没业务、没客服，自己就是个“光杆司令”。
　　

“怎么办？不能放弃，必须干啊！”因为房租马上到期了，2014年腊月廿八，大家都沉浸在迎接春节的喜悦中，段欣却在四处为公司找办公用房。经过一番努力，2015年正月初六，段欣接手的快递公司得以正常营业。
　　

正式营业三天后，同时兼顾快递员、业务员、客服、司机等职务的段欣发现，真正的挑战才刚刚开始，各种难以想象的问题如洪水般毫不留情地向他扑来：每天成倍增长的快件堆积如山，因道路不熟找不到客户住址导致快递无法送出，投诉电话接二连三……连续出现的各种问题让段欣毫无招架之力。
　　

高强度的工作、无休止的投诉以及客户的冷漠与差评，让这个仅仅工作三天的小伙子几乎接近崩溃的边缘，原本并不看好他干这行的朋友们，也开始借此打击他：“早就说过你不行，啥也不懂，还是转让吧！这么没日没夜地辛苦值得吗？”
　　

“值得！当然值得！哪个人创业不辛苦？哪个人天生就会开公司？”面对大家的质疑与嘲笑，段欣没有泄气，他要坚持干下去。
　　

为了实现创业梦想，段欣拼了，他每天早上4点起床，然后开上自己的面包车，从太原市的南内环街一直跑到小店区的西温庄，派完件已经是次日凌晨一点，回到家才发现，自己忙了一天还没有吃过一顿饭。
　　

终于，在他的不懈努力下，公司慢慢开始向好的方向发展，而旗下的员工也越来越多了，从最初的一个人、两个人，发展到现在的十五人，原本濒临破产的公司慢慢步入正轨。

2015年6月，公司事务理顺，过渡到平稳期。而此时的段欣并没有轻松下来，反而陷入思考与反省中。
　　

在段欣看来，公司的起步之所以如此艰难，除了自身经验不足，没有认真考察之外，最重要的是知识储备太过欠缺。因此，为了公司的长远发展，接受专业的技术培训已经迫在眉睫了。
　　

由总公司定期组织的新员工培训活动，作为公司负责人，他雷打不动地期期参加；为了将公司发展得更好，自费参与工商管理专业的网络远程教育培训……自2015年8月起，段欣开始频繁地参加各种学习及培训，努力提升自己。
　　

段欣深信，做公司就是做核心竞争力。功夫不负有心人，通过近一年的学习，2016年8月，公司在段欣的带领下，第一款自主研发的产品——TS智能跟单软件一经问世，便轰动了整个山西的电商界。
　　

TS智能跟单软件是一种为解决电商、快递站售后无人管、不会管问题设计的智能跟踪路由异常软件，对电商平台来说，省钱省事、方便快捷、利于管理。因此，软件刚刚上市，便引起了业界专家的广泛好评。
　　

值得一提的是，软件刚刚上市不久，由团中央举办的山西第四期“中国青年创新创业人才训练营”，就TS智能跟单软件这一项目，还特别邀请段欣作为嘉宾，为青年创业学员做专题演讲报告，并获得一致认可。同年的“双11”活动当天，因旗下的公司创造了4人送3600件物品的最佳战绩，获得山西省快递业网络大会最佳提名奖，引得全山西各大快递公司站点的效仿学习。与此同时，“六道”这个名字，也红遍整个山西的快递业。

       为改变快递现状

他二次创业成立天使工作室

经过两年的不断努力，公司在段欣的带领下屡创佳绩，甚至成为业界争相学习的站点之一。然而，此时的“六道”已经开始酝酿着下一个更大的奋斗目标——成立山西最大的快递业帮扶机构。
　　

自2015年接手快递公司以后，段欣发现，现在的快递市场上缺乏有效规范，不是售后欠缺，就是使用传统“人工”来跟单售后。段欣说：“人工跟单速度慢，离职率高，培训成本高，处理售后遗漏太多，长此以往，就会导致快递丢电商，电商丢客户。”
　　

看到现在市场上普遍存在的问题，2016年，段欣决定成立天使工作室，也就是快递孵化器公司，而它作为快递客服第三方平台，主打业务有客服外包、大数据分析、推广项目TS智能跟单系统，也就是对快递站点进行客服帮扶、客服管家，对站点老板进行思维培训、管理培训以及金融帮扶。“未来已来，不容错过！不久的将来，再牛的电商平台也会产生缺客流量，每一个公司都会面临整合资源的严峻考验，所以，天使工作室有义务，也有责任担负起这一使命！”段欣说。
　　

目前，天使工作室已成为华北地区唯一一个专业快递孵化工作室，仅仅两年时间，已成功实现资金帮扶72万余元，弥补了各大快递公司（圆通速递、申通快递、韵达快递、百世快递等）运营难、招人难、无客户等售后服务问题。然而，做出这样的成绩，还远远没有达到段欣的预期。他说：“资源整合并非易事，我现在最大的心愿，就是希望有更多的企业能够加入到我们的队伍中，共同将这个帮扶机构推广到全国每一个角落，让更多的人得到实惠！”

段欣告诉记者，做事一定要有自己的主见和目标，像山一样挺立，才能把事做好。“如果你想走得快，那么你就一个人走，如果你想走得远，那么就一起走。”所以，自段欣成立天使工作室之后，一直有一个梦想：希望快递行业更加规范！
　　

“快递员是快递行业的重要支柱，他们的利益保障至关重要。”段欣说，快递行业最主要的依靠就是快递员，而快递员的基本权益得不到保障，其诉求得不到回应，这份工作做得会让人很伤心。所以，就想着在山西成立一个快递员工会，以保障快递员的基本权益，也保障每位快递员的存在感和归属感，从而促使快递行业良性有序地发展下去。目前，山西快递员工会已经进入实质筹备阶段，预计将在2019年年初正式成立。
　　

短短四年时间里，靠着自己的努力和坚持，90后的段欣，已经从一个门外汉蜕变为快递行业的佼佼者，距离自己的梦想越来越近。段欣说，成功的路并不拥挤，只要勇于拼搏、敢于面对，梦想终究会实现。