新零售风口下，商家应做好的7个步骤

自新零售概念提出以来，就一直备受众多商家关注。

本文通过关键技术和电商的发展趋势，分析新零售的内涵和走向，为商家向新零售过度提供一些参考意见。

来源：大麦电商（ID：damaids）

许多人对新零售的理解，停留在线上线下一体化的融合，其实O2O只是新零售的过程产物，新零售也绝不止O2O这么简单。

先从阿里的视频化说起。2017年被称为内容营销元年，这一年也是阿里视频导购爆发的一年。发展速度之快，不仅仅是因为阿里承诺的流量倾斜。

与此同时发生的，是工信部提出的网络“提速降费”和智能手机的”性能过剩”。2017年中低端智能手机已经具备相当流畅的日常使用体验。

随着4G网络资费的大幅度下降，碎片时间的内容消费和购物成为主流。 

在这样一种背景下，视频导购才得以一呼百应，快速实现。电商的视频化是技术发展与消费需求融合的产物。同理，再来看看新零售提出的时间节点。

新零售是在2016年下半年马云在云栖大会上提出的。此时，线下市场萎靡，线上流量到了瓶颈期，需要新的因素加入来刺激零售消费。

一方面，获客成本升高，暴力砸钱获客已经很难行得通，卖方更注重挖掘消费者深层需求。

另一方面，商品生产过剩，同质化严重，平台与平台之间，商家与商家之间，必须寻求差异化。而新玩法就是差异化的直观体现。

回顾一下此时的技术发展状况：

1、4G网络和高性能智能手机快速普及，意味着各种新玩法不再存在硬件门槛，消费者能够大面积参与；

2、智能手机的普及和大数据的发展，使得以支付宝、微信为代表的电子钱包和以指纹支付和人脸识别为代表的安全支付手段得以普及。快速支付带来了消费意愿的提升和冲动消费的增加；

3、经过电商时代的数据积累和云计算技术的发展，使得掌握个体消费者的个性画像成为可能，进而能够向消费者提供个性的商品和服务；

4、电商行业的发展，带来了物流业的飞速发展和整合。高度发达的物流系统，缩短了买家和商品的距离；

5、AI（人工智能）、AR（增强现实）、VR（虚拟现实）等核心技术的发展，各类智能穿戴设备的出现，为新玩法提供了实现的基础；

6、大数据的普及使买卖双方信息流通加快，C2B2C成为主流商业模式。

所以新零售的提出不是偶然，而是是技术与消费愿景的必然融合。

在此引用一下阿里巴巴新零售战略布局的三个标准：

1.是否能推进行业与市场的发展与革新；

2.是否能激发新技术与行业的紧密融合；

3.是否能提升用户的消费体验。

这是从平台战略的宏观角度。其中与商家最密切相关的，是“消费体验”。为什么要做内容营销，为什么要做O2O，从新零售的角度来讲，就是为了“消费体验”。

这里的消费体验，包括很多个方面，总的趋势是更好、更快、更精准，将消费的购物体验提升到极致。

观察近年来的各种新零售产物，无人售货、盒马生鲜、O2O等等，无不是在使消费体验向更快更便捷发展。

理解了这一点，是参与新零售的前提。 而非盲目的跟风，被概念和一些不成熟的技术牵着鼻子走。

1、首先是顺势而为，做好产品和服务

新零售的本质依旧是零售，好的商品和服务必不可少。在新零售的背景下，市场被高度整合。想要脱颖而出，做好产品和服务尤为重要。

2、降低消费者体验门槛

为什么许多人将新零售简单地理解成O2O，因为O2O是新零售很直观的体现。线上线下融合，例如快闪店和智慧门店的出现大大的降低了消费者的体验门槛。

但是体验门槛有很多方式可以降低，“7天无理由退换货”是前10年主流的实现方式，未来会有更多的体验方式。

同时，体验门槛不仅是技术上的，还是观念上的。作为从业者，可以没有技术，但是不能没有意识。

如果把一件商品的初次体验成本设置的很高，本身就是违背新零售观念的。

3、缩短商品获取距离（难度）

从菜鸟物流致力于解决快递业的“最后一公里”，到外卖平台的30分钟送达。不只是在新零售，从电商时代起，零售就在向着更快的时效发展。

从这个角度来讲，整个销售环节中，每一点时效的提升，都是在向着新零售迈进。视频化导购为什么取得成功，因为视频比传统图文能更快速的获得商品信息。

4、数据、洞察力

读懂你的消费者，将正确的商品、正确的服务带给正确的人；传统电商注重的是行业画像。

新零售在精准行业画像的前提上，会更加注重挖掘消费者的个性画像，在未来，千人千面会无处不在。

百货商店将变成消费者的“个人商店”，“单品经营”将变为“单客经营”。2017年爆发的内容营销，就是很好的体现。

5、极致的交易体验

第一次购买三只松鼠零食的体验，令很多人久久难忘。在那个时间点，三只松鼠将交易体验做到了极致，所以取得了成功。

今天，高昂的获客成本使得留住老客户比获得新客户更为容易。新零售时代，极致交易体验会成为商家必争之地。

6、资源整合或参与资源整合

刘强东认为，目前的零售业过于分散，零售巨头所占的市场份额太小。在新零售时代，零售业会快速的高度整合，TOP10将占据50%以上的份额，大幅度降低供应链成本从而降低商品价格。

孤军作战已不是明智之举，跨界营销的成功案例越来越多。新零售时代，合理的利用资源互补是必要的。

7、紧跟趋势，拥抱新技术

2018年，无人超市并没有按预期的遍地开花，新零售的许多问题也不断出现。不可否认，这个过程充满坎坷。

但是新零售正在快速崛起，最终会取代电商时代。如果执着于旧的方法，很有可能遭遇新技术的降维打击。

不要盲目的跟风，也不要一味排斥，商家可以结合自身的资源，尝试去拥抱新技术。越来越多的人参与，则会反向推动核心技术的发展，最终实现双赢。

无论新零售有多新，新零售发展的过程中涌现出什么样的新玩法，零售的本质并没有改变。

结合电商时代以来的技术发展，分析近年的新零售动作，新零售本质上是追求极致的消费体验。而不局限于某种特定的形式。

在新零售时代来临时，商家应该在理解新零售内涵的基础上，不断优化买家体验。同时，结合自身的实力去尝试一些新的玩法。

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