专家观点 | 国际培训与教学技术学院院长李珂：VUCA时代的培训——软赋能

本文为现场速录整理，未经本人审阅。

我2002年开始从保险公司走上商业讲师的讲台，因此保险业的积极乐观、勇敢的品质在我身上一直有。我很感谢保险业给了我这一切，所以今天到这儿来跟各位精英分享，真的是内心很喜悦。我觉得那个年代好像真的是保险业把商业培训和商业讲师的这些传播到全国各地，今天有机会跟大家一起交流和分享。

我今天要讲的内容就是VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代的软赋能。总的来说已经到了AI时代，所有的东西AI都可以帮你完成的时候，那请问培训师培训什么？简单来说很多的知识、流程、工具、方法，全都可以放到线上培训了，有各种各样的人工不能完成的，或者是人工智能帮你做到了。

那请问要培训师干什么？

大约在2013年的时候，我就开始跟着我的一位心理学家的老师学习这些东西，他把心理学运营在管理，以及人才发展上面，我们就提出来这样一个想法，叫做软赋能。那么软赋能是什么意思呢？我们通过一个案例来感受一下。

有三个销售经过了产品的培训，销售技巧的培训，甚至还进行了角色扮演、模拟训练，已经是非常OK了，在培训里面的层次已经是很高了。那么当他们走上岗位的时候，还是会有问题。这个叫小白的，她总是被挂电话。她每句话都说得很对，每件事情都做得很对。可是一开口就被人挂电话，是不是很挫败？那这个小蓝呢，一般的单都能做下来，但是她做不了大单。你也许怀疑她专业水平不行，可是她专业的考试是很厉害的。你让她在去讲解和推荐的时候，完全没有问题，你简直不知道出什么事了。最后还有小红，她已经做得非常不错了，但是她的问题是一见到专业权威、或者是领导就打怵。结果她的能力都完全发挥不出来。

那她们到底发生了什么事呢？传统培训里面的工具、流程、方法解决不了，那你想一定是心态的问题了，因此你要积极、主动，要有责任心、要有亲和力。可是这些东西怎么培训？甚至有更深层次的东西。

今天我们来看看小白的问题。这有一段录音，虽然不是保险行业的，是我给他们的培训，叫做建立真实亲和力里面的一段录音，大家可以听一下，说的就是小白的问题，听听这个小白有什么问题。

她的主管听了录音之后，会对她说，你声音要慢一点嘛。真的是这样吗？我们研究发现语速其实没有问题，我有时候讲话也很快。我听过一个台湾老师讲话跟打激光枪一样，完全不影响你听。那她的问题出在哪儿呢？

在心理学上，我们认为是身心合一的问题。说白了，就是说话有没有走心。你是用大脑新皮质在说话呢，还是用后面的情绪，用杏仁核说话呢。我们很多的孩子很不幸，从小被培养的只能用皮质层说话。因为父母的训练让他的感性和理性是分开的，这在男生里面更严重，像这样的女生还是很少。

男生小时候摔了一跤，摔得很痛，哇哇的痛哭。这个时候家人往往会对他说什么？站起来勇敢一点，有什么可痛的，有什么可哭的。所以在这个时候告诉他，痛是错的，哭是不对的。男生应该勇敢一点，哭是软弱的表现，痛也是软弱的表现。所有这些从小到大的教育，都会让他对感觉越来越隔离，甚至有意识的抽离感觉。因为只要感觉出来一定是祸害我的，会让我挨骂的，会让我被否定的。

这样的训练多了以后，特别是有的时候说男孩子要成熟一点，要喜怒不形于色等等，要有城府一些。慢慢他的感性跟理性就分家了，然后他就选择了只用大脑说话的方式，就是我想到什么样的字，我把它说出来。结果这样的情况下，实际上人的信息是潜意识跟潜意识沟通的，不是理性跟理性。

我们在保险业都学过，沟通时信息的全部表达，有7%的信息来自语调，38%来自声音，以及55%的信息来自于肢体语言。后面这93%其实是潜意识的表达，如果你没有这一份潜意识的表达，没有情绪在里面，没有感情在里面，只有字对方是收不到的。

而这个小白的问题就在这儿，她传递的只有字，而没有情绪和感情在里面。

第二个就是小蓝，小蓝做不了大单。这个没有录音，我模仿一下会是怎么样。她会说，“陈主任，上次给你发的建议书，你有没有收到呀！”就是这样说话的，她所有的亲和力和专业水平其实都是OK的，甚至客户愿意掏钱请她喝咖啡，跟她吃饭，一起出去玩都是可以的，但是就不给她大单。不但不给她大单，还给了她很多碎碎的单，一年做了120万的单。这在我们行业里面实在不属于一个好水平，属于中低端的水平，也不算太差。但问题是自己已经累得要吐血了，因为她所有的单都是一天两天拼起来的，找不着人了，就把这个需求发给她。反正她很勤奋，很有亲和力，愿意帮忙呀。

你真正有一个项目，一个项目就40、50万，人家不给她。因为她声音传递出来有多大，您感受一下。可能我学得不像，可能我的声音是很成熟的。她的潜意识传递给对方，她只有12岁。人的潜意识是没有办法相信一个12岁的女生能搞定一个40、50万的项目。对方没有意识到，他就莫名其妙觉得不安全，因此有大需求不找她，但是他又觉得对不起她，因此就会把那些碎碎的需求给到她。

其实她是有创伤的。12岁那一年发生什么事呢？从10-12岁父母严重的吵架打架闹离婚，所以她有一部分的身心状态停留在那个地方了，在心理学上叫冻僵。你看兔子被鹰抓的时候实在跑不过了，就一下装死。你以为它是装死，不是的，它其实是进入到一个创伤的冻僵状态。这样鹰吃它的时候，它不会太痛苦，这是哺乳动物的本能。

因为在那个时候受的伤害非常大，太痛苦了，所以就进入到身心的冻僵状态。冻僵状态可以持续很久，以至于她已经成年了，28岁了，以至于听到的声音还是12岁。创伤不丢人，创伤好像小时候得了一个病，然后留了一个疤，这有什么了不起的，是不是！你想办法治就好了，不治就这样子，不影响生活就好了。

所以呢，小蓝面临的问题是心智成熟度的问题。她身体里面有一部分是停留在10-12岁，因此她的声音也传递出来这样的。我给了她一个练习，那个练习是暂时治标不治本的。就是通过神经语言程序学的方法，能够让她暂时进入到成年女性的状态，让她去模拟一个成年女性，当时她找的是王利芬，王利芬够成熟了，中央电视台跟我头发一样的女性。她去模仿她，模仿完了以后，每次跟客户打电话的时候，声音明显有变化，变得很沉稳。

第三个人是小红，小红的问题其实更简单了。她从小到大一直是一个乖乖的女孩，很勤奋。那对权威有盲目的恐惧，你把恐惧想办法处理掉就好了。这个恐惧还包括她内心的一份自卑感，我们小时候是不是很多家长都喜欢把我们跟隔壁家的小明比，反正我们都很差，他都非常好。所以这样比较的结果，就让这个孩子很自卑，父母从来对孩子都不表扬，因为心里有一份担忧，怕他未来没有出息，总是怕他骄傲翘尾巴，所以老是批评，以至于就觉得她做任何事情没有资格感，就是我没有资格做什么事，后面可以接任何事情。我没有资格赚大钱，我没有资格成为一个专家，我没有资格成为高管，我没有资格成为一个漂亮的女人，所有这些都有可能是资格感的问题。

小红的问题是我没有资格跟权威平等的对话。所以她平时做单都很好，一见到大权威来了，她马上就变成一种巴结的状态，那个是做不了大单的，大家都明白。她自己都控制不了，她就变成一个巴结状态。自己都痛恨自己，但是就改不掉。

通过这三个销售的例子，大家就大概能明白软赋能是怎么回事了。它已经不是表面的知识、工具、方法、流程应该怎么做，而是内心的状态，他的心智模式这些方面怎么去改变。

当然我也承诺要带大家做一个身心合一的练习，我们看一下怎么做呢，很简单。

我请一位同事上来帮忙，我们俩做一下示范。您什么都不用做，练的是我。他是帮我做练习，是我在做练习。那他就看着我的眼睛，我看着他的眼睛，然后我先对他尝试说一下您好，我叫李珂，认识您很高兴。这是一种说法，三句话，您好，我叫李珂，认识您很高兴。

三句话说完以后，正式开始练习了，加上两个动作。您好说完之后，用你的指尖按着心窝，什么是心窝呢？就是升国旗，你很激动的地方，不一定是心脏。用你的手指头按到这儿。按好了以后说第二句话，我叫李珂，然后再做第二个动作掌心按住。我们都会说指尖和掌心是连心的，它就是帮助我们身心合一。按好了之后，说认识您很高兴。注意，这是不是拆成五个步骤了。第一个步骤，您好。第二个步骤，指尖按在这儿。第三个步骤，我叫李珂。第四个步骤，掌心按在这儿。第五个步骤，认识您很高兴。那他帮我什么呢？看我有没有符合三个要求。

第一个要求，五个步骤严格分开。假设我说您好，他就叫我重新。为什么？你看哪怕连着一点点都不行。您好，不行，必须要您好，我叫李珂。您看到了吗？三个步骤是严格分开的。大家说很简单，但是身心不合一，说话的人就是分不开。你都不知道为什么，他就分不开。这么简单的事都做不到，但是身心合一的人一下就分开了。这是第一个要求，五个步骤严格分开。

第二个步骤，我看着他的眼睛，我这样看他的时候，我的身体没有任何小动作。哪怕眼睛这样晃一下都不可以，就得盯着他的眼睛，就说你好，我叫李珂，认识您很高兴。有些人说您好，重来。眼睛这样眨一下重来，闪一下，重来。有人说我眼睛干燥，你才说三句话，你眼睛就干燥，你不觉得你很紧张吗？

就是全然的放松状态，就是我们的身心合一的状态。为什么呼吸放松，可以让你身心合一？乔布斯经常打坐，就是为了让自己进入到全然放松状态。那他帮我做练习，就一定要求严格一点。因为就那么微妙一点点，他如果不要求严格一点，我就没有练到。我眼睛晃一下要重来，眨一次要重来，头点一下要重来，手动一下要重来。肩膀晃一下，脚踮一下，全部要重来。那个小伙子就这样练了一个月。

第三个要求是我后来加的，我会发现有人为了做到没有小动作，结果他就这样。您好，我是李珂，认识你很高兴。好像要打架了，这个不放松了，也要重来，谢谢您。所以两人一组，开始练一下。你做给我看，我做给你看，试试看，有些人一遍就做到，有一些人做几遍都做不到。站起来面对面，有人说老师我习惯性眨眼睛，那你内心焦虑紧张。有人说老师我习惯性点头，那你看看背后是什么意思。非常有力量，非常自然做这件事情，我们俩俩一组试试看。

我见过很多人的练习，如果要求严格的话，给他10分钟练习都做不到。其实这个道理很简单，大家看到开车的老手和新手的区别，新手是在用新皮质在开车，因此他非常的辛苦，他要顾及这个，顾及那个，就是手忙脚乱。而真正身心合一讲话的人讲惯了之后，就是一个老手开车的状态，你让他加这些动作是非常容易的。如果他用新皮质讲课的话，你让他加这些东西就加不上，他没有办法做到严格的区分，或者是很放松的讲。或者他的眼睛，或者他那儿就会动。因为眼睛是最有意思的，眼睛完全跟大脑神经联系在一起，你学神经语言程序学会发现，当你说你昨天晚上吃的是什么呀，你的眼睛就会不由自主动一下。去搜索那个场景，或者是昨天听到的声音等等。

这里面要加一个，即便是这种软赋能，它也是有三层的。一层是个人能力，比如打乒乓球就是个人能力。或者是团队能力，就更复杂一些。再或者是组织能力。

我经常开玩笑，打乒乓球个人能力强就行了。那么打排球这些需要团队能力，踢足球也是。那组织能力是什么呢？组织能力就好像无论多厉害的足球队，足协领导一下估计都完蛋了，这就是组织能力。这个时候它已经不是个人能力的相加，每个团队可能能力都很差，加在一起不等于团队能力，加在一起不等于组织能力。背后还有很多的逻辑，在这里就不一一拆解了。

接下来我要讲4点，就是未来是软的，元能力是根本，如何训练，软培训技术。

未来是软的。人类有5次托付。石器时代，你把你的尖牙利爪托付给工具了，跟动物相比，你不需要长牙齿或者是爪子很厉害。到了青铜器时代，你拓展了自己的疆域，可以把这些体能上的事情交给金属去完成。那么到了蒸汽时代、电气时代，我们甚至可以开始向太空进发，是不是又再一次拓展你的疆域和知识的边界？

那么到了信息化时代，你把信息搜索、知识储存、知识传承这样的事情交给了网络。到了AI时代，你会发现什么东西交出去了。所有的分析、逻辑、判断、推理全部交出去了，只要你能够写出模式来，AI就可以做到。甚至你没有模式，它可以探索模式，所以人干嘛？后来我在想我们人是不是像绝地武士一样，练出很多东西来，练出潜能什么那些东西来了。

你看人的大脑是这样子的，我们通常把它的功能分为三个部分，当然不是这么简单分的，大家可以把大脑看作你的手，这个手是这个样子的。外面这一层是新皮质，中间这一层叫情绪脑或者哺乳脑。下面这个手这个地方是脑干部分，就是管运动、生理的。

这个部分是新皮质，就是外面的灰白色裹着的这个部分。这一部分，它真的就是完全可以交给AI了。我们后面所说的哺乳脑还有爬虫脑，这一部分是交不出去的。爬虫脑本身是跟生命相关的，生命是一个到现在为止没有人明白的一个东西。你看人死前跟死后一秒钟，他的物质机构是完全一样的，物质载体是完全一样的，关键就没有人命了。然后他再也不能生发了，再也不能活动了，再也不能新陈代谢了，这个人就死了。但是他到底是怎么回事，到现在都没有人能解释清楚。

爬虫脑部分是跟生命系统相关的，哺乳动物就会有情绪、有感觉，这是跟爬虫很不一样的。这是人类灵长类的动物发展出来的。我们第5次托付，已经托付给AI了，所以我们面临一场巨大的改变就在这个地方。到底培训是培训什么，学习还学习什么，交出硬的，就留下更软的地方，这是人类了不起的地方。

培训到底可以培训到什么？

一个人有一个人与生俱来的原模式，这个可能取决于家族系统的遗传。包括生理性遗传，心理性遗传。美国最新的研究表明家族系统里面的深层次训练，大约有38.5%（都不知道这个数字怎么来的，太神奇了。）可以遗传给孩子的。他们做的实验，就是把南方黑人有一些双胞胎一模一样的，有一个孩子放到富人子弟、白人区养，养完以后，他很多行为方式、思维方式和价值判断，还是会跟那个时候叫做南方庄园那些人也一致，完全不像他现在的收养家庭。做了很多这样的对比试验，然后说深层次的信念价值观，有的时候把它叫做家族魔咒或者是家族礼物，是可以这样遗传的，这种信息是可以遗传的。所以，你的原模式里面来源于这一部分遗传。

还有一部分是从胎儿期开始，一直到今天经历所有事情得到的。越早期，影响越大。胎儿期影响最大，0-3岁第二次影响，3-7岁次一点的影响，然后到青春期之前基本定型，这就是一个人的原模式。那原模式决定情绪模式和应激行为模式，你有时候绝对说不要对别人这个样子，我为什么会对这种人发火呢？你都控制不住，碰到那种场景，你就突然一下爆发火了。很可能就是应激的情绪模式和应激行为模式，应激行为模式很好理解，最简单的就是别人如果在你前面挥一下，你会自然躲开或者是眨眼睛，这是最简单的应激行为模式。

有的时候不是生理性的动作，有可能别人做某一件事情的时候，你会有一个行为反应在里面。而且每个人的应激行为模式是不一样的，比如说在地震的时候，一个叫姓范的老师就自己逃掉了。所以我们后来就痛批他，说是他是范逃跑。但是如果真的研究这些东西之后，他只是在这种恐惧面前的应激预值比我们低，那个时候他根本来不及思考的，他拔腿就跑，跑出去才知道自己不对。所以这个不用去责怪他的。

所以一个人就通过他的情绪模式和语言行为模式，在这个世界上行走。他每天的每件事情是这些行为，这些情绪模式做出来的效果。比如说他老喜欢对人发脾气，那他同事关系一定不好，他就很难被提拔等等。他的单做不好，他就没有办法升成主任，再升成总监，大概就是这个意思。你就会发现他的原模式最终就开始深刻的影响他人生的结果。以前我们会认为这个原模式是没有办法被培养的，但是现在如果你学了很多东西以后，你发现是可以被培养的。

那么再往下来看，人际关系管理决策决断，这都是一些软技能，特别是职场用得多的。2015年麦当劳的软技能经济报告指出2014年软技能占GDP的贡献是68%，到2025年的时候可能会达到44%。因为硬技能大家都用机器、AI去做了，所以你拼的就是背后能够引导这个机器，设计这个机器，能够开发这些人的软技能、思维方式、心智模式各方面的事情。

软技能培训是必不可少的，因为长期工作的成功75%其实是依赖于软技能的。那些保险做的特别好的，你有没有发现他内在的心智模式是与众不同的，是很卓越的。

这个软技能还只是表层，根本上是原模式。这个孩子从小到大的，比如说自我意识与价值，就是这个人是否自信、自尊、自爱。但是注意不是自负，不是过度敏感，是真的从容淡定非常有自信，从小到大培养出来的。比如说他的内在力量，我在我自己软培训的导师班上，我就会请他们感受，所有的导师站成一排，自己看自己的内在力量。

有些人无论叫他挺多直，都是这样站的。有些人是这样的，这是硬撑的力量。这些明显是中心肌肉这一块缺乏力量的，核心肌肉是缺乏力量的。所以，他就会工作压力很大。做到一定的时候，他就会觉得无力，甚至会产生心理问题。当然有一些人一直很能撑，但是你会看到他这一块是无力的。

还有一些人眼神这样无力地看着你，或者头往前探。头脑前探的人呢，往往会很焦虑。他总是在追逐未来的幸福和目标，不顾当下，也不顾过去。从他身体形态都能够看得出来。这些东西就是我们所说的跟原模式相关，包括身心合一，还有感性觉察。

乔布斯就是非常厉害的感性觉察，他说我不会去做客户调查，他的意思并不是不分析客户，是不会拿一个问卷去问，而是用感觉去看，如果是这样的客户，他希望手机是什么样的。甚至他呼吸放松打坐冥想，当最后样品出来的时候，可能有三四个放在他跟前，问他选哪一个的时候，这时候完全不用理性，完全的呼吸放松下来，让自己沉浸下来，甚至闭上眼睛慢慢感受，然后一排就说这个。

其实感性是理性的综合，为什么这样说？感性是理性的综合，理性并不是跟感性对立的，理性是跟感性在一起的，它们都在太阳系里面，你能提炼出来的就叫理性，你能提炼出来的就叫意识，你提不出来的就叫潜意识，就叫感性。所以一个人感性、理性结合的程度、身心合一的程度，包括他感觉敏锐的程度其实就是他的理性是否能到他的感性里头把这个信息提出来。

人的大脑有860亿脑细胞，这是最新的研究成果，每个脑细胞有1000到10万个树突突触，所以它互相之间的连接就是860亿的10万次方，所以这个数字是10后面80个0，这意味着什么？宇宙里面所有物质的总和。

所以你的大脑的开发是远远不够的，你看完电影《超体》就知道，我们对潜意识的应用太差了，我现在上课的时候我都不抄笔记，为什么？我完全让自己感受这个课堂，回去以后赶紧把我家人叫过来，把这堂课讲一遍。这样掌握的速度非常快，再用脑图画一遍，最好再跑出去教别人一遍，那就全会了。完全不抄笔记，6天的课都不抄笔记，但是我能全部复述出来，用什么？用感觉，而不是去意识去学，意识你收到的都是一个bit、一个bit，看了一千个字才1个KB，可是我扫你一眼已经几个G都进来了。

感性是这么在吸收的，它是看到、听到、感觉到，还有一份感觉，你看我声音里会有情绪，这就给你带来一份感觉，你知道那个事情里头哪个是重点，否则你就找不到重点。

我在给京东总监级的高管做行政模式的项目，里面就涉及到他在面临这个全然变化的世界和管理系统的时候他该怎么做。京东面临的很多问题你也不知道该怎么办，他也不知道该怎么办，请问我怎么当领导？我怎么管理他？我没有专业权，我只能靠个人魅力了，还有我的脑子要足够灵活，我要足够有资格感，没有资格感几百亿的项目放到我手上早都压跨了。所以我就带他们去梳理类似于适应环境、和谐的金钱关系、自我意识和自我价值、资格感，甚至面对未来变化时候的信念等等。

这就是原模式在情绪的外在表现，情绪多了就会造成你的人的样子，我有一个朋友长的非常漂亮，年纪大了以后慢慢你会发现他眉毛这个地方有很深的引子，所以他从小大的情绪模式是什么？严重的焦虑，小时候看不出来，到40、50岁这就两条深沟。还有很爱抱怨的妈妈最容易出来的就是法令纹，所以女士要小心一点。你说我不抱怨，撑着那就更厉害。因为能量全部都往内去了，而且还会出现胃溃疡，所以要学习，要让自己真的没抱怨，不是被它憋回去。

这些就是软技能训练，这些东西都可以训练，多向思维也可以，正向思维也可以。

感性觉察教大家一个最简单的方法。这个方法是通用的，第一，呼吸放松会不会做？呼吸放松，把注意力留心在你的吐气上面，然后想象那个放松的感觉，像光扫描一样，从头顶一直放松到脚下，女士如果做过瑜珈，教练就会告诉你，头皮放松了、眉毛放松了、耳朵放松了、肩膀放松了等等，你就坐在那冥想，冥想的过程中三层觉察。

第一层外觉察，看见什么、听到什么、感觉到什么。比如你现在坐到座位上可以呼吸放松的，那你是不是看见我了，你看见灯光了、看见PPT了。然后你听到一些声音了，甚至还有嘤嘤的电流声的你都听得到，或者其他的一些椅子动了一下、有人在抄笔记，你都听得到，你平时也许没有那么敏锐的去听，呼吸放松的时候就特别敏锐的去听，还感受一下，你感受一下假设你两边都坐着人，你感受一下哪边的热量更高一些？哪边跟你更对脾气一些？更有眼缘一些？你更愿意靠近哪边一些？你有点怕哪边一些？这些微妙的感觉全部都有了，这叫外觉察，第一层。

第二层身体觉察，你坐在这个地方，臀部在椅子上左右是平衡的吗？用力是一样的吗？椅子支撑的你的背是什么感觉？你的肩膀怎么样？脖子怎么样？眼睛干涩吗？口腔干涩吗？胃有没有饿了？脚舒不舒服？所有的关节是不是都是流畅的？润滑的？或者是干涩的等等，这是身体觉察。疼痛也好，不舒服也好是潜意识给你的信号，有时候你感冒了都是要你要改变的。你要是一直不改变，它就再发更严重的信号，你还不理，两个星期以后猝死。所以猝死的人2个星期之内是没有感觉的，只是觉得有点累，是没有什么疼痛、不舒服的，突然有一天就挂了。

因为潜意识不给你打任何信号了，情绪也没了，感觉也没了，疼痛也没了，不舒服都没有，因为潜意识打了无数遍信号你都不理。

第三层觉察就是内在的感觉和侵蚀，我坐在这儿我焦虑吗？我是不是特别想去吃饭？这是你的欲念，我焦虑是不是有个活没干，让人觉得有压力，这个老师讲完了下午就轮到我上场了，有没有？

三层觉察，这就可以培养自己的感性的敏感度，经常做三层觉察，随时都可以做，听个课、读个报告、等个车，什么时候都可以做这三层觉察，磨炼自己越来越敏锐。

我有时候在飞机上无聊，我都三层觉察，我闭上眼睛感受一下对方在干嘛，旁边的人在干嘛，我跟他还隔着一个椅子，晚上的时候他在窗边我在走廊这，我就呼吸放松，反正无聊，闭着眼睛，天又晚了，慢慢觉察。

你的感觉会慢慢很敏锐，如果你有兴趣去看那些脑神经学的书，上面举了大量的案例，盲人是可以看见的。因为眼睛只是一个收集信息的器官而已，当这个器官坏掉了，视觉神经系统没有坏的时候，可以训练别的神经完成视觉收集。

这些都是可以训练的，只是我们在这方面了解太少了。中国有30年的时间心理学是完全断层的，一断了以后传承都很困难，什么东西都要从国外进来，而70年代以后，欧美地区的脑神经学、心理学的研究是突飞猛进的。

各种各样的方式非常有趣，你可以用在高管培训、营销员的培训、任何人的培训上面，总的来说软赋能就是用软的方法提升软的技能，软的方法是什么？简单说，伊索寓言里面，北风和太阳的故事，北风和太阳都想把这个人的衣服脱下来，北风使劲吹那就是硬的方法，往里死灌就是这个意思，太阳晒一晒那个人自己把衣服脱下来了，那就是软的方法。

那么，第一，研究方法是什么？第二，研究能改变哪些软技能？

各种方法都可以用，这也是一个无界的，比如说现在我们眼睛暂时看到可以去用的方法，用的最多的是NLP神经语言程序学。NLP刚传入中国的时候因为它是跟成功学结合在一起了，因此很多人是非常反感的，实际上它背后有非常科学、非常强大的逻辑，而且应用性特别好。

为什么跟成功学结合让人反感呢？它把一把锋利的手术刀用在一个小孩的手上，就是那个人他内心的心智模式是不可能去照顾到环保的、平衡的，它只知道拿着刀挥来挥去，跟人家说了一下，把人家套路进去了，这个单做成了，但是人家事后一想气的要死。

所以这就是用错了，并不是这个方法不好，这把刀是很好的刀，但是你用错了地方。所以建议大家去学习一下，教练技术是NLP在语言模式上的运用，就是他把NLP里面的语言模式、时间线这些东西充分用到极致了，发展出很多子模型、子方法，就变成了教练技术、还有引导技术，教练一般对个人更多一些，引导对团体会更多一些，还有催眠。

催眠在培训里至少是语言上可以运用的。现在的催眠并不是好像把人弄睡着了，不好的电影就是催眠，一个好的广告就是催眠，一堂好的培训课也是催眠，只要你定定的看着我，完全忘了旁边的事情你就是被催眠了，所以刚才我用的就是催眠语言。

还有系统排练，可以立刻呈现出来在团体、在集体潜意识里的很多东西。可以让人看到一个项目为什么不顺利，一个空降兵降到团队里为什么被排斥？全部可以用排练呈现出来，它就是用一种方法呈现集体潜意识里面的我们叫做隐形动力或者隐形权利线，肉眼观察不到的。

还有机动学，运动发育，这些都探讨了一个人从小到大的成长模式里头造成的一些卡点，比如说我会发现基层的很多员工他上不去的原因是因为他的听力或者视力或者有一部分的感觉是关闭的，你有没有发现有一些非常基层的服务员，你跟他说多少遍他都会听错。让他复述一遍，他就给你漏掉菜，有没有？这种人根本没可能往上去的，学习成绩也不会好，老师教他非常辛苦。

其实在中国有大量的孩子有阅读障碍，可是我们发现不了，典型的阅读障碍是什么？每个字都能读出来，不知道是什么意思，可是我们认为这是有问题吗？你都不会发现，但实际上这就是阅读障碍。

经过简单的治疗90%的孩子阅读障碍是可以克服的，你只要让他去做一些练习，可是他可能在6岁、7岁的时候，他那一个脑神经系统没有搭上，大家都搭上了，他有可能是1%，他没搭上以后，那一块已经过去了，再也没有人像教一个5、6岁的孩子那么耐心的教了。

那个就过去了，别的孩子这个问题解决了，他这个问题一直卡在这，还有些孩子成绩不好，一张卷子考40、50分，你全部去分析，发现他就是不会因次分析，只是不会这一个点而已，只要这个点一解决，其他分数全部上去了。他有可能是小时候的某些运动机理上的发育问题影响到了脑神经系统。

我的女儿小时候数学不好，大概10年前，我问老师，我的女儿怎么可能数学不好呢？你想我是什么专业毕业的？火箭军工程大学的，导弹经济专业，一个理工女，她爸爸是那个学校里头考数学的得金奖的人，前三名的人，她怎么会数学不好呢？这一定不是遗传的，我爸爸妈妈也是老年的大学生，他爸爸妈妈原来搞坦克的，这不可能不好。

然后我老师捧着咖啡杯淡淡的回头问了我一句，小时候爬过吗？你看这心理学家的大师就是厉害，我说没爬过，他说可能问题就在这，因为数学是一门需要两个半球充分整合的学问，要有空间想象力、要有时间线，一个人没有时间线逻辑是不会好的，他还要有空间想象力，他还要有高度抽象思维的能力，因为数学是哲学中的哲学，是哲学之王，所以一个没有爬过的孩子他的左右两个半球的整合不好，中间的胼胝体的通性不够好，这样在进入到抽象数学，就是初中的数学的时候就会很大的障碍。

但是能不能解决？能解决，你带他做健脑操就好了。虽然不可能比数学课代表更好，但是他自己可以变好，可以比他自己原来变的更好一些，所有这些都是推荐给大家，大家可以去学习。包括图画心理学，比如说高管我就让他们画他未来的愿景，那个画一出来我马上就开始跟他们解读，他卡在什么地方了，或者他有什么地方需要提升的，他们都频频点头，有些高管给我画了一个美好的愿景，画好了以后我跟他说，我说你相信这件事会发生吗？他一下就愣了。

我说你把手放在心口自己呼吸放松，你感受一下你自己相信这件事会发生吗？他告诉我说不会，可是我觉得我应该这样，我说这就是你做不好的原因。他说你怎么看出来的？我说你所有美好的图画在窗子外面，而这个窗子是关着的。

他上这个可能是无意画成这样，我说潜意识从来不会无意，很多这样的，你同样让一个人画树，有些人画的枝枝叉叉的，焦虑和压力非常大，有些人线条非常流畅，柔软的。那就是他的内心状态，你让他呼吸放松，做一些健脑操、机动学的练习，做完了让他再画，那幅画就变了，还是画一样的树，那个笔触不一样。

总而言之，相关的一些理论技术，我们现在都在探索、创新。希望把它用在人的学习和成长上面去，大概这些综合在一起就叫软赋能。