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【调查】又爆一雷!半年100多家互联网家装公司倒闭 消费者装修队双双踩雷

作者:央视财经 来源:央视财经 公众号
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07-12

这几年,互联网家装平台的出现让大家省了很多心,尤其受到了上班族的欢迎。然而最近,却有一些业主非但没能省心,反倒因为选择了互联网平台更闹心。





互联网家装公司跑路频发 消费者装修队双双踩雷




△央视财经《交易时间》栏目视频


张智是深圳市的一名普通白领,两年前他购买了自己的首套房,打算今年翻新入住。通过网络,他了解到一家名叫“泥巴公社”的互联网装修平台,拨打客服电话后,公司免费安排了设计师上门量房,低廉的价格和到位的服务让张智非常满意。 



深圳市民 张智:主要是考虑到省时省心,因为基本每天都要上班,也没时间去管工地上的一些事,这家平台是包工包料的,不需要自己去跑建材市场。


按照平台规定,动工之前张智要先支付65%的预付款,平台称这是家装行业的惯例。前前后后,张智总共付款97500元,然而等待他的并不是前来装修的工程队,而是装修公司的人去楼空。


张智告诉记者,仅在深圳,就有几百户业主陷入与泥巴公社的纠纷,加上其它跑路的家装平台,受损业主至少有3000人。而除了装修业主,曾通过平台接单的装修队也损失惨重。2015年年初开始,互联网装修平台受到广泛关注,此前通过传统家装公司接单的装修队和通过私人关系接单的游击队工程越来越少,这两年都纷纷开始转向平台接单。


记者联系到了一位不愿意透露姓名的泥巴公社前员工,他告诉记者,泥巴公社已经不是第一家出事的互联网家装品牌。包括米兰大宅、柠檬树、北京美得你装饰等多家互联网企业都出现关停的情况,核心原因是母公司资金紧张导致旗下子公司现金流告急。





互联网家装,为啥扎堆关门?



△央视财经《交易时间》栏目视频


2015年曾被称为“互联网家装元年”,这一年是大部分互联网家装品牌融资的黄金时期。数据显示,2015年互联网家装行业的融资次数从上一年的41笔蹿升至123笔,而到今年上半年,却有100多家互联网家装公司宣布倒闭。


参与过互联网接单的项目经理表示,互联网对传统业务的渗透,在争取用户上的首要因素就是“价格优势”。但是,一味的通过低价吸引客户,往往会出现用料以次充好、甚至工期完不成就资金链断裂的情况。


多数互联网企业目前仍处于烧钱阶段,高投入重宣传的模式让平台吸引了很多流量,但也让很多平台的经营难以为继。

此外,最重要的是,虽然互联网家装在消费者选购环节能够提供便捷高效的途径,但是对于装修这个少则一个月、多则半年的系统工程,互联网家装在用户体验上并没有找到成熟的模式。 



龙发快装总经理 张立功:客户签约以后,必须要走到线下,装修这个系统工程需要很专业的施工人员和项目管理体系。互联网家装在家装落地服务这一块缺少核心的资源,从而导致在交付这一块出现问题 。


深圳市装饰行业协会秘书长 刘静:互联网只是个手段和平台,只是为了适应现在整个的网络社会,和年轻人的一种生活习惯而衍生的一种产品。如果说本末倒置的话,光关注互联网,不去关注最本质的装修这块,结果肯定就不会好了。




互联网家装企业,路在何方? 



以价格战为手段,疯狂铺店、一味追求流量的做法是很难行得通的。剩下的互联网家装平台,现状如何?又打算如何应对行业弊病? 记者对相关企业进行了调查。


△央视财经《交易时间》栏目视频


肖娜娜在2013年入职了某互联网家装公司,当时的互联网装修公司不多,客服人员也只有五六十人。2015年,行业突然受到空前关注,业务量大幅攀升,公司在短短两个月内多招了二百多名客服。


土巴兔售前客服经理 肖娜娜:2015年之后,客服团队就立马变到了200多人,现在已是500多人的一个大团队了,整个的售前团队占到了客服团队的大概70%左右。


记者在公司了解到,目前企业的订单情况相对稳定,利润也有盈余。从最开始的平台服务费,到帮助材料商和C端用户申请贷款的推荐费,企业不断摸索新的盈利模式。


土巴兔首席市场官 杨璐:最早解决的是装修公司的获客方式, 第二步改变了交易方式,率先在行业内推出了装修保,也就是整个家装领域的支付宝,钱以第三方金融的机构作为托管的方式,然后装修公司先施工。


智能家装也是大多数互联网装修公司都在探索的重要方向。一家已在美股上市,主打智能化家装理念的企业成立四年间,公司推出几款标准化装修产品,业绩增长稳定,但他们最看重的还是家装后端的数据变现可能。 


武汉盛世乐居科技控股有限公司董事长 郑炜:家装只是入口的一个通道,通过家装这样一种形式,来构建整个智慧家庭的一个生态圈,来获取客户日常的一些生活数据,来进行数据的精准分析,再做一些精准的推送服务,这后面的大数据市场是很重要的。这一块产生的利润是非常丰厚的。



而在可盈利的业务环节上,公司认为,随着精装修的推广和长租公寓的发展,家庭局部改装可控性相对较高,可能会是互联网家装公司未来的业绩亮点。与此同时,传统装企业也在积极融合互联网模式,如今不仅可以靠互联网进行获客引流,还建立了互联网平台吸纳更多供应商,业主可以直接选择材料,还可以通过VR设计系统和工地直播系统进行工程监管。

与此同时,互联网模式还打破了传统家装行业强区域化的限制,企业通过平台化的管理在各个地区复制服务,扩大规模。正因如此,以往专注于公共建筑装修市场的企业也纷纷介入家装市场,互联网也是他们最看重的手段之一。


深圳瑞和建筑装饰股份有限公司总经理 叶志彪:家装市场是非常巨大的,市场前景非常好。B端用户(供应链)和C端用户(业主)都有需求,而且他们之间都会有一种沟通上的脱节,所以我们在这方面介入进去以后,借助互联网平台来辅助客户沟通。


一味烧钱治不好行业弊病

   互联网+传统家装疗效好!

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来源:央视财经《交易时间》

本文编辑:吕亭洁

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