兜兜转转好几天 办理审批手续遇难题 相关部门介入调查

办理审批手续遇难题 市民遭遇狂吼 

跑了三天，张女士都未能完善门头变更审批手续的材料，并且由于工作人员开会，张女士又白白浪费了一天的时间，不得已，7月11日，张女士再次来到北站社区开具地址同一证明。为了体验张女士办事难的遭遇，记者全程跟随进行了暗访。当天上午，张女士再次来到了北站社区，这次终于找到了经办人。经办人还没问清张女士要办什么手续，材料也不看，就叫张女士上楼。

在张女士和记者的解释下，工作人员才看了看张女士手中的材料，结果地址同一证明就是要在这位工作人员这里开。但张女士发现，这位工作人员开具的模版与便民中心提供的样本不一致，已经跑怕了的张女士对此提出质疑，工作人员显得有些不耐烦。之后，这位工作人员拿着开具好的证明上楼盖章，但下来再次面对记者和张女士时，态度温和得让人有些奇怪。

和工作人员的对话中，记者证实了昨天北站社区的负责人的确对张女士发了火。按照要求补办了材料后，张女士又赶往盘龙区便民服务中心。这次总算所有的材料都备齐了，但工作人员的一句话，又让张女士不踏实了。

张女士：“他又告诉我，我的效果图不合格了，旁边多出一条，合不合格只能等着看了，如果不合格的话，要过来重新交资料，但前天他又不和我说，我今天来这里，他又和我说不合格。”

究竟能不能顺利办理门头变更审批手续，跑了四天都还是未知数。张女士说，她所有准备的材料都是按照便民中心的要求准备的，但实际办下来，材料并没有指南上说的那么简单，并且每个人的要求都不一样，最终的结果只能是忙乱了申请人。

张女士：“只能跑了，像昨天我打了市长热线，联盟街道办给我打电话说，他说，小姑娘你是不是第一次找政府办事？跑两三天很正常的嘛！所以是不是没有改善的话，大家只能接受这个事实？”

今天（7月12日）上午记者再次来到盘龙区政务服务中心，相关负责人介绍，在看到条形码新闻播出张女士到盘龙区政务中心，办理户外广告设施设置许可证审批过程中，窗口工作人员未一次告知办理要求的新闻后，盘龙区政务服务管理局随即介入调查。

盘龙区政务服务管理局副局长许正文：“据我们了解核实，以及窗口的工作人员介绍说，因为群众每次提交材料没有按照要求准备，每次提交来要求又不一样，然后他就要重新就那个材料跟她讲，重新准备，可能让她折腾了来回几趟，对于这种情况可能是我们一窗式工作人员在平常的业务培训中，自己理解上可能不够。”

针对张女士遇到的情况，盘龙区政务局约谈了"一窗式"窗口的工作人员，对他们提出了严肃的批评教育。同时，电话联系了张女士了解情况后，对她道歉。据了解，目前盘龙区政务服务中心已经将卫计、环保、住建等19个部门的282个事项纳入"一窗式"办理，让办事群众可以在一个窗口办理完成19个部门的所有事项。之所以出现张女士遇到的情况，可能是窗口工作人员培训过程中接受能力等不一样所致。

负责人表示，下一步，盘龙区政务局将加强对所有窗口工作人员业务能力和政务礼仪的培训，加强管理和巡查，严格落实好"一次性告知"、"首问首办"、"服务承诺"制。

盘龙区政务服务管理局副局长许正文：“我们安排相关科室，相关的城管科室负责人，还有街道的负责人对接，第一时间展开调查，对具体涉事人员不管有过失没过失，反正第一时间要展开调查，对调查属实的情况，我们严惩不贷， 决不姑息。”

昨天（7月11日），政务中心已经受理了张女士的办件，目前正在正常审批过程中。