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导读:近日,针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等严重影响用户使用体验的问题,工信部督促电信企业立即纠正错收费行为,并且展开了三个方面的工作。
来源丨21世纪经济报道(ID:jjbd21)
图片来源 / 图虫
近日有媒体反映运营商手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题,工信部表示,已督促电信企业立即纠正错收费行为,并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。同时立即核实报道所涉具体问题和典型案例,已关停发送垃圾短信的短信端口31个,处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个,约谈涉事企业,责令其全面自查整改。
工信部要求举一反三,深入剖析问题根源,堵塞管理漏洞,全面提升运营服务水平。
工信部称,此前,针对骚扰电话问题,已联合十余个相关部门制定了专门方案,近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动。
以下为通知原文:
针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题,工业和信息化部高度重视,已组织相关通信管理局、各基础电信企业着手开展三方面的工作:
一是督促电信企业立即纠正错收费行为,并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。
二是立即核实报道所涉具体问题和典型案例,已关停发送垃圾短信的短信端口31个,处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个,约谈涉事企业,责令其全面自查整改。情况查明后,将依法处理违规企业,问责涉事人员。
三是举一反三,深入剖析问题根源,堵塞管理漏洞,全面提升运营服务水平,努力为广大人民群众营造良好的信息通信环境。
此前,针对骚扰电话问题,我部已联合十余个相关部门制定了专门方案,近期即组织开展综合整治骚扰电话专项行动。一是加强通信业务和资源管理,严控骚扰电话传播渠道,防止通信资源被用于营销扰民。二是多部门联合行动,强化源头治理,规范各行业商家的业务推销行为,整治营销扰民乱象。三是增强技术防范能力,加强骚扰电话的预警、监测、识别和拦截。
对媒体报道所涉灰色利益链条上的相关违法违规行为,我部将积极配合有关部门依法进行处置。
此前报道:
图片来源 / 图虫
据此前的报道,新华社记者调查发现,手机扣费乱象惊人,旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。然而消费者在维权过程中极易接连掉“坑”,历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录也离奇“失踪”。
不少网民称,运营商乱收费已成顽疾,该侵权行为让消费者深恶痛绝。为此,必须加强监管力度,对运营商恶意扣费零容忍。只有用硬手段整治手机扣费乱象,才能让消费者避免吃“哑巴亏”。
网民“长安青柳”表示,最近一个月,话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元,打客服电话咨询,说是套餐外流量扣费,但是套餐内流量却显示没被使用,实在是匪夷所思。
还有网民发现,手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费,但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称,是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。
网民“庄媛”认为,比起手机扣费乱象,更让人心寒的是消费者“投诉无门”。向运营商投诉而被“踢皮球”,相信很多人都经历过。
种种事件,不胜枚举,工信部此举得到老百姓的大力支持,多数网友表示从此可以不买糊涂账了。
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本期编辑 陈思
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