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文|《中童观察》主笔 李刚国
品牌商不能帮经销商分销产品,经销商就不敢批量进货;
经销商不能帮门店解决动销,门店即便首单进货量比较大,也不会形成二次进货;
如果我们只会出促销政策,不知道店员是产品销售的主力军,不懂得培训、激励店员,那么产品就不会畅销!
最终我们发现,企业的问题就是下游客户的问题,帮助他们解决问题就是在解决企业自己的问题。
所有问题的核心指向了一个点——动销!
如何实现“动销”?
比如:佑童在帮助品牌商进行招商的时候,我们首先呈献给目标客户的是一套“动销体系与动销方案”,这让经销商、门店会有信心去经销这款产品。
我们在帮助经销商进行产品分销的时候,我们又会围绕着终端呈现与动销策略去构建终端陈列标准,这实际是建立了门店订货的起订量(起订量=最低动销陈列量)。
在终端店员培训的过程,我们会将产品知识、育儿知识与销售技能糅合在一起;在进行激励导入的过程,我们还会做“产品消费体验激励”(即店员“内购”),我们发现,“内购”可以提升品牌信任!
我们在干什么?
我们在“赋能”。我们通过工具,让经销商和门店干了原来不会干、干不好的事。比如:
1.帮助代理商召开一场分销会、帮助门店做一场动销培训会,这就是赋能;
2.母婴店的核心痛点是“用户被分流”,如果品牌商能够以品牌为核心,帮助门店做一场“引爆会员”的促销方案,帮助门店聚客、拓客、锁客,这也是赋能;
3.店员管理是门店的痛点,忠诚度低、流动性强,如果我们能够以品牌激励与培训为切入点,帮助门店搭建一套激励与培训体系,这又何尝不是赋能?
赋能要先抓住表象背后的问题
帮助代理商做好产品分销,代理商就乐意与品牌商合作;帮助零售商做好动销,零售商就乐意售卖代理商的商品(或者企业推广的商品)。
我们必须抓住用户的核心诉求,解决客户的痛点。而抓住客户的痛点,不能只看到表象,必须抓住表象背后的问题!
比如,客户反映我们没有服务,那么是否增加两个业务员或者推广人员就能够解决问题呢?
显然不是,客户想要的是一套动销方案!
再比如,客户反映我们的促销力度不足,是不是再释放一些商务政策就能够解决问题呢?
显然不是,我们会发现促销仅仅是暂时影响了渠道的推介积极性,暂时刺激了消费,并没有解决品牌的持续动销问题。
“赋能”就是让店员的工作更简单
把产品卖给消费者,需要通过店员。仅仅给店员提供高激励还不够,我们还要给店员提供售卖产品的知识与技能,必须让店员掌握三个方面的知识:产品知识、育儿知识、销售技巧!
有没有一种方法可以帮助店员快速掌握上述三个方面的知识呢?
答案是:有!
于是,我们又将产品知识进行模块化划分,帮助店员学习。
比如,店员掌握营养品知识,必须熟悉四个方面的知识框架(以钙为例):
•钙的作用是什么?(让消费者认识到你的专业)
•钙的缺失给孩子造成的危害是什么?(触动顾客购买)
• 缺钙的症状是什么?(触动顾客购买)
•正确的补钙方式是什么?(让消费者认识到你的专业)
然而,是否做了上面的工作,店员就可以熟悉掌握产品的知识呢?
答案还是否定的!
我们还要给到店员正确的学习方法。
于是,我们提出了一个“每日3分钟产品知识学习周”的自发式学习方法:要求店员针对某个产品或者某个品类的产品,开展“每人每日3分钟知识分享会”,分享以后进行记录。
这就是赋能:告诉店员知识框架,给店员学习方法,给门店监督店员学习的跟进工具。
通过上面的分享,你会发现,“赋能”就是让店员的工作更简单。
赋能店员,就是我们要给消费者提供一个购买我们产品的理由。
赋能门店,我们必须深刻认识到“零售的核心是流量”,我们必须思考“母婴店的流量从何而来?”
赋能渠道,我们必须深刻认识到“渠道的核心是效率”,我们必须思考“如何帮助代理商快速实现产品分销?”
于是,我们发现:在真正的产品推广过程中,产品的卖点不重要,消费者的买点才重要;在产品的分销过程中,销售政策不重要,动销方案才重要!
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