西安重磅推出出租车“十八条铁规”！拒载、吸烟、绕路将重罚，更严厉的是……

为擦亮城市窗口，树立行业形象，打造一流交通营商环境，全面提升西安出租汽车行业服务质量，7月12日，西安市交通运输局启动“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”专项行动，提出“十八条铁规”，同时，在人大、政协、企事业单位和新闻媒体等部门或单位聘请500名监督员，建立“神秘人”监督员制度，强化对服务质量的监督和投诉举报的处理。

西安市交通运输局要求全市出租行业以整治车辆环境卫生为切入点，从严实施“四抓”工作。即：抓好车体形象，车外亮丽干净，车内整洁有序；抓好服务规范，出租车行车安全礼让，载客文明礼貌；抓严格管理，运营要严守规定，管理要科学有效；抓文化提升，让每辆车成为大西安的宣传窗口，每名驾驶员成为大西安的宣传员。

结合此次专项行动，西安市交通运输局梳理出“十八项铁规”，分别对出租车企业、出租车辆、出租车驾驶员进行了规范和约束。

  出租车企业  

“十八项铁规”中涉及出租车企业的有“三项”，主要从企业年度服务质量信誉考核方面提出明确要求。年度服务质量信誉考核被评为B级的，责令限期整改，并不得参加出租汽车经营权服务质量招投标等。

  出租车辆  

“十八项铁规”中涉及出租车辆的有“六项”：

1、禁止车身污损，门徽、顶灯字迹不清，照明系统缺损；

2、禁止行李箱内脏乱无序、放置物品空间少于三分之二；

3、禁止驾驶员、车牌号、服务监督卡信息不一致；

4、禁止车厢内有烟蒂、杂物、异味，顶棚、内饰板及踏垫污损；

5、禁止座椅塌陷、开线露瓤或座套污损；

6、禁止在车内设置、张贴、悬挂未经批准的物品。

对违反规定上路营运的车辆，一经发现将按《西安市出租汽车管理条例》从重处罚。

  出租车驾驶员  

“十八项铁规”中涉及驾驶员规范服务的“九项”：

1、禁止不按规定着装、对乘客有不文明言行；

2、禁止营运期间在车内吸烟、接打手机，向车外吐痰、乱扔杂物；

3、禁止在乘客上车前询问乘车目的地，或无法定理由拒载乘客；

4、禁止在乘客上车后至抵达目的地前，中断或停止运营服务；

5、禁止不使用计价器或不按计价器显示金额收费；

6、禁止未经乘客同意搭载其他乘客；

7、禁止未经乘客同意擅自绕行；

8、禁止不出具专用票据或票据不清晰；

9、禁止不按规定“车让人”。

针对出租车驾驶员“车不让人”行为还将计入个人诚信档案，并移交公安交警部门依法处理。

为确保专项行动取得实效，西安市交通运输局将通过在出租车上张贴乘车评价二维码的方式，建立评价监督投诉机制。乘车中发现驾驶员有违规行为，乘客只需用手机扫描车内二维码即可评价、投诉、举报。

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来源：西安市交通运输局

西安出租汽车管理处、陕西交通广播

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