开诚布公 用心沟通丨第四期“客户开放日” 报道

夏秋之交

身处行业特殊时期的小易作出承诺

不清盘不退出不跑路不失联

8月8日

十余位资深投资人代表来到公司

参加一周一约的“客户开放日”

这一次，大家直接切入主题

开诚布公为投资人答疑解惑

接下来

小编奉上详细的活动回顾

各位易家人敬请查收

“易通贷近期提现变慢是什么原因?”、“公司为什么会出现重复提现的问题？”、“如何考察借款端的信誉和还款能力以及风控?” ……8月8日，“易”见如故，“茗”记初心，易通贷每周三的“客户开放日”活动迎来第四期，十余位投资人代表就近期出现的行业问题直接与易通贷负责人进行了深入的沟通交流。

介绍公司运营情况↓

按照我们的既定流程，易通贷CBO曹总首先以PPT的形式为大家汇报了平台七年稳健发展的历程和未来的发展方向。他表示，近期行业面临信任危机，一些不实传言或不当报道加剧社会恐慌，通贷作为一家合规经营，稳健发展，以保护投资人利益为己任的七年行业老兵，承诺不清盘不退出不跑路不失联，将一直积极拥抱监管，不断提升风控水平，保护广大投资人利益。

介绍风控体系↓

借款端的信誉和还款能力如何保证？公司的风控系统如何？这些都是参访投资人非常关注的问题。随后，易通贷风控专家针对大家的疑问介绍了易通贷自主研发的“易智”风险管理体系。并表示，易通贷的“易智”风控体系，通过贷前、贷中、贷后各个环节的风险把控，完全能够保证公司稳健运营。

互动交流环节↓

随后进入了交流会的答疑环节，易通贷各业务板块负责人针对大家的疑惑进行了详细的解答。易通贷表示，每周三的“客户开放日”和每月的“城市投资人见面会”等不同形式与投资人密切沟通交流的活动都是易通贷“深度了解客户需求”、“合规透明”的重要体现，也是易通贷一直以来坚守的特色活动之一。我们希望通过借此让投资人切实感受到平台在服务方面的扎实投入，从而感受到一名七年行业老平台的责任担当。

参观公司↓

最后，参访投资人还在客服部负责人的带领下实地参观了企业的客服部、风控部及公共办公区。截止当日，易通贷已经连续举行了四期“客户开放日”，使得更多关心、认同、支持平台发展的易家人获得更深入的了解。

近期，网贷行业进入行业自清期，部分投资人信心不足，多数合规运营的平台采取谨慎姿态应对。易通贷特设周三“客户开放日”，采取面对面的线下沟通形式为投资人答疑解惑，成为行业内较早敞开大门的平台之一。

在昨日的第四期“客户开放日”里，互动问答如下：

Q1：这几天的提现时间变长的原因是什么？

受行业外部环境影响，易通贷提现速度由之前的当日或次日兑付，延长到较长时间内兑付。造成的主要原因，一是之前易通贷系统在与支付系统、银行对接过程中，出现了重复给部分投资人银行卡打款的问题，暂时变为人工审核，提现速度也有所减缓。二是由于网贷巴士等黑产论坛，恶意散播平台暴雷消息，导致提现工作量加大，加剧提现延迟。

Q2：提现时间什么时候能够恢复正常？

在行业特殊时期，我们一直在尽力恢复系统。理想状态下，下周系统可以恢复，实现T+3到账的规则，但目前因为有不良人员在网络恶意造谣散布谣言导致积压量增加。系统恢复时间暂无法给出准确时间。希望大家不传谣不信谣，共同维护平台发展。

Q3：为什么会出现重复提现的问题？

以往我们的系统每周都会做相应的监测和升级。此次出现问题技术人员猜测是因为出现系统bug，或者出现工作人员操作失误，由于当前行业的特殊时期，为避免引发投资人恐慌，我们的系统暂时没有办法彻底停下来做相应的系统检测和升级。

Q4：为什么无法接通人工电话？

受当前行业市场环境的影响及网贷巴士等黑产论坛恶意散播平台暴雷消息，投资人电话咨询量激增，导致部分电话无法接听；其次受影响的部分投资人将电话忙线的消息散播在网贷之家和网贷天眼，导致更大量的投资人来电尝试是否可以打通，接听率再次下降。

据不完全统计，现在客服每日的电话量平均3000以上，是以往的15倍，客服人力有限，所以需要较长时间的等待。当然易家人可以通过官方微博、官方微信公众号、官方QQ群等渠道反馈问题，我们会尽可能在第一时间内回复处理的。

Q5：除了客服电话，还有哪些线上沟通反馈渠道？

客服热线：400-064-5156

官方微信公众号：易通贷资讯、易通贷观察、君石控股

官方QQ群：76212376、 92023873

Q6: 如果出现持续挤兑，平台如何应对未来发展？

首先，大浪淘沙下，行业在加速分化。紧跟国家政策趋势，坚持网贷信息中介服务机构定位不动摇，严守合规与创新的平台才能笑到最后。易通贷作为一名行业老兵已经累积了坚实的行业基础。其次，易通贷母公司君石控股具有雄厚的实力，旗下还有其他的金融牌照，能够应付金融行业的极端情况。最后，我们对于网贷行业有专业的判断和思考。优胜劣汰是所有行业发展所遵循的规律，我们不能因为短时间内出现的问题就否认整个行业。我们要以一种积极的、发展的眼光，来看待当前的所谓“乱象”。所以，我们呼吁所有投资人要学会鉴别问题平台，理性选择真正优质的投资平台。

Q7：房产抵押都是真实的吗？一般处置房产要多长时间？

目前公司的房产抵押都是一手贷，都有房产作为抵押。但是处置房产的流程较长，需要和借款人协商、谈判，谈判不成再走相应的法律程序。按行业的常规情况，房产处置时间最长为一年。

Q8：公司的风控技术团队实力如何？

经过次轮的行业洗牌，能留下来的平台必须具备强大的实力和过硬的风控能力。易通贷强大的产品技术团队，拥有专业技术人员近百人，是公司规模最大的一支团队。其中很多技术人才毕业于国内外知名高校，在互联网金融研发方面拥有丰富的经验。这些兼具互联网和金融方面的多方位人才，能将技术和业务进行良好的结合，为业务提供安全、可靠的发展。

投的放心、用的放心是平台对投资人最基本的承诺。为了让易家人近距离了解平台运营情况，除了每周三的“客户开放日”，易通贷将每月举行城市投资人见面会。我们希望借此活动与用户建立有效的信息连接，打消投资用户的疑虑，重振投资信心。

如果您有其他想法和建议，欢迎留言互动哦~