便民服务 | 在佛山，一个电话就可召来专属用电客户经理！

作者：佛山日报来源：佛山日报公众号

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08-15

作为三水区白坭镇的用电大户，佛山市海力塑料制品有限公司需要的供电服务种类多样，除了日常电费缴纳服务，还包括用电安全检查、用电增容报装等多种服务。每办理一项业务，该公司工作人员都会跟南方电网广东佛山白坭供电所负责不同业务的工作人员联系。

进入2018年8月，这一情况发生了变化，工作人员只需要对接一个专属的供电客户经理就可以解决所有问题。

原来，自2018年8月起，南方电网广东佛山供电局全面推行网格化服务模式，以居民社区、产业园区为单元，将佛山五区划分为139个区域网格和524个基础网格，打造管理网格化、服务属地化的客户经理服务品牌。像海力塑料公司一样，我市所有用电客户如果需要供电服务，只需要联系专属的客户经理即可。网格化服务模式是供电企业快速响应客户需求，进一步提升服务质量的又一举措。

客户经理进万家　服务更贴心

在供电所，客户经理往往由一线抄表员兼任，他们是供电企业与客户“最后一公里”的服务距离。

数据显示，佛山的市场主体数量超过66万个。市场主体的不断增加，离不开越来越优化的营商环境，其中安全可靠的电力供应以及优质快速的供电服务是不可或缺的部分。

与海力塑料公司一样，每一家佛山企业从开办到营运的各个环节都离不开供电服务。对于企业来说，有了供电服务客户经理，就有了专属服务，将大大减少用电服务方面的沟通成本。

海力塑料公司董事长孔祥锡表示，供电是关系到企业经营的大事，作为营商环境的重要一环，供电服务质量提升对企业好处多多。“供电服务越来越精准，使我们和供电部门的沟通成本更低，企业工作效率也会提升，对企业经营大有益处，我们更有意愿在本地做大做强”。

白坭供电所所长许明雷介绍，这些网格化客户经理既是客户经理，又是辖区“设备主人”。他特别强调：“以后，凡是有客户需要增容报装、抄表核费收款、计量、用电检查、停电抢修等服务，直接联系客户经理即可。”佛山供电局这种服务模式的推广，可以为客户提供最精准服务，真正实现“一个人、一站妥”，有效提升客户满意度。

从8月份开始，供电客户经理将利用3个月时间，通过上门走访，电话、短信访谈的方式，走进村委、小区物管、重要用户、专变用户以及重点关注客户（鱼塘、敬老院等），派放“一图、一卡、一牌”（网格区域配置图、客户经理联系卡、网格化客户经理服务公告牌），真诚地向客户收集其用电需求，以及对供电企业的意见和建议等，并建立起个性化问题快速处理机制，分门别类处理客户的意见和建议。

一图为网格化服务区域配置图，配置图以地图为基础，按照划分的网格标注网格化经理的信息。

一卡为网格化服务联系卡，联系卡主要印制网格化经理姓名，服务区域、服务范畴、联系电话、监督电话（由供电所设立并公布）等；

一牌为网格化服务公告牌，上面印有网格化经理（客户经理）姓名，联系电话、监督电话、服务区域以及服务范畴。

“最近用电正常吗？在用电方面还有什么需求可以直接打我电话，我会尽快帮您解决问题……”客户经理一边热心地询问，一边将村民的需求详细地记录下来。拉近与用户的距离，让用户的诉求得到更加高效快速的回应。

听闻供电局转变服务方式，白坭镇岗头村村委书记梁鸣锐十分开心，因为镇政府将在该村进行古村落活化升级的专项工作，“有了客户经理，我们的用电需求能够更直接、快速地得到反馈，这项工作的推进将更加顺利。”许明雷表示，客户经理已了解到该村的一些用电需求，将在村级电网升级改造、用电增容报装等方面加强沟通，为乡村振兴的顺利推进尽一分力。

推广统一服务平台办业务更便捷

随着互联网的发展，佛山供电局从客户需求出发，深化互联网统一服务平台应用。该局持续丰富服务渠道，优化服务方式，客户通过登录南方电网统一服务平台，包括南方电网网上营业厅、南方电网手机App、南方电网微信公众号，即可办理新装、增减容、更名过户等业务，还可以实时查询业务办理进度，包括当前节点起止时间、经办人信息、预计办理时间等。该局相关工作人员表示，统一服务平台的使用，实现客户不出门办理用电业务，提升客户办理用电业务的体验感。