最近深圳人的朋友圈
因为一种 很特别的“香肠”
很“紧张”
■ 8月8日晚,深圳福田益田村小区广场散落多块带鱼钩的香肠 宠物狗吞下险划破胃。
■ 8月9日晚,益田村再度出现鱼钩香肠,让小区养宠的家庭人心惶惶。
但万万没想到
■ 8月10日,在5公里外的下梅林一带,出现了“同款”鱼钩香肠。
对于这件事情
大家的声音呈现出两极化
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一方认为
这样的方式 太残忍
一方认为
这是要给“养狗人士” 提个醒
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虽然有人痛斥、有人叫好
但在争吵的“表象”背后
其实还有更多的问题等待解答
如今舆论已经发酵、危机已经产生
相关部门又该如何应对?
如何处理才能将危机效应降到最低?
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案例详解
LET'S GO
● 深圳两片区先后有人投放鱼钩香肠,已有狗受伤,警方介入
——执法者也应是普法者
点评:此事从养狗群体在微信群中的讨论开始,迅速成为坊间热议的话题,而随着接连有养狗人士发现“鱼钩肠”的踪迹,有关此事的讨论到达顶峰。究竟是谁随意抛撒“鱼钩肠”?其目的为何?背后还有什么其他原因吗?目前关于此事的调查仍在进行中,但从现有信息可以分析,此事触动大部分人的神经有其原因。
① 对于养狗群体,爱狗如果误食“鱼钩肠”中招,显然会触及神经,进而引发整个群体的慌乱;
② 对于不养狗群体来说,由于部分爱狗人士的不良习惯,如遛狗不牵绳、纵容狗大小便等,导致这个群体反感,从而迁怒于全部养狗人士。
从这一层面来看,双方的互怼不难理解
而作为执法者的警方而言,所要做的并非是偏护哪一方,而是如实介入调查,毕竟此事已成为备受关注的公共事件。
在第一时间介入表态后,警方除了进行相关调查,还需要进行相关提醒,如提醒市民带娃时当心小孩误事,提醒过往行人小心扎脚等,最大限度的从服务角度缓解公众的紧张情绪。
(▲点击图片查看早前报道)
同时,在一次热点事件发生后,公众对于事件本身的关注,往往会超过法律层面;而事件对于公众的影响和冲击也远远大过一般的普法教育。
在类似事件中,作为执法者而言,其并非只是单纯的执法,而是需要通过事件,对大众进行相关普法教育。而在此事中,警方若能引导公众参与法律知识学习,比如对于网络暴力,比如对于损坏他人财物等,这必将是一堂精彩的普法课。
● 8月7日通知8月5日前认租公租房,事后承认失误
——一处小错误也应“上纲上线”追查清楚
点评:一般来说,政府公文性质的文件代表的是政府的权威度,体现的是政府的公信力。一旦发出,便不仅仅是内部事件,而是放置在公众的放大镜之下,毕竟这是公众获取政府信息的重要途径。其中如果出现错误,哪怕是很小的一处错误,也应该上纲上线的追查清楚。
就此事而言,龙华住建局的此文件涉及公租房,关注度肯定很高。
(▲点击图片查看早前报道)
● 一方面,若是有市民因为这处错误而导致错过认租时间,由此引发的二次危机将对政府公信力造成直接伤害。
● 另一方面,一份政府文件的公开和下发往往要经过几层审核,对于认租时间这种涉及认租人直接利益的细节,当然应该更加仔细的审核,所以在此事发生之后,有关部门不仅需要做好后续的处理,还需要进行追查并以此事为警示。
牵扯到相关部门的“公信力”,还应将从此事中吸取到的教训应落到实处,在类似文件发出前应反复斟酌、核对,避免错误的发生。此事中,若有关部门能清楚的认识到这一点,相信也能得到公众的理解。
在过去一周里
深圳很多企业积存已久的内部问题
相继爆发
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案例解析
LET'S GO
● 康达尔原董事长被刑拘,4位新任高管均来自京基系
——遭遇危机并非偶然
点评:作为一家和深圳共成长的老牌上市企业,康达尔此次遭遇危机并非偶然,个中原因由来已久,退市压力当前,原董事长被刑拘、财务总监和监事会主席接连失联后又被刑拘,也并非毫无预兆,这些情况也让企业原本模糊的态势再添一分不确定性。
从应对速度的角度上来讲,企业及时发布并跟进消息,让投资者知晓企业态势和投资风险,满足了他们的知情权;
但从信息发布层面来看,对于高管被拘和失联背后的原因,企业或考虑调查定论仍需时间,因此对其仍三缄其口,但也没有向外界发布更多信息以传递积极处理事件的态度,这无疑会让舆论产生更多焦虑,难以在短期内达到应对成效。
反观资本市场层面,企业此次突遭危机的背后,仍是旷日持久的康达尔和京基的股权之争,在原董事长被刑拘后,作为股东方的京基,其人马在短时间内立刻入主高层控制局面,人事调整的“迅猛”,也不由得让投资者生出“商场如战场”之感。
● 抖音被批量做号轮番黑,传谣公司注册地均在深圳
——做自媒体,也要厘清内容创业的边界问题
点评:腾讯投资差评之后,洗稿公号成为众矢之的;“头腾大战”大战之后,“黑公关”这一特殊群体走进了大众的视野。广大网友对待“黑公关”不顾事实、颠倒黑白的态度也是“人人得以诛之”。然而此事刚刚消停,“黑公关”事件再次引爆网络。伴随抖音的公开发声,欣所罗门科技显然“撞到枪口”,其网络营销的“老底”也被掀开。
对于抖音的指控,欣所罗门科技的公关回应及时,在声明除了示弱更有诚恳的道歉。然而抖音是否买账,涉事企业的解释对事件是否产生实质性影响这些仍然是未知数。
但值得关注的是,在公众情绪对“黑公关”仍处于负面高点的情况下,不管欣所罗门科技发布“黑文”是有意还是无意,都是铤而走险,一旦曝光无疑会对企业带来负面影响,在后续也难以消解舆论对企业的抨击。
从延伸层面看,作为自媒体,时刻警惕,保持自律并厘清内容创业的边界问题,也确实在其责任之内。
过去的一周还发生了很多事
无关危机 我们称之为热点
但若不随时关注舆论走向
热点也可能会变成危机
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调查过程的信息公开,也是普法的过程——
点评:8月5日,一段飙车视频通过网络疯传。视频显示,一辆红色丰田锐志轿车与一辆蓝色轿车在公共道路上疯狂竞速追逐,场面十分危险,看的人胆战心惊。经网友举报后,深圳交警在官方微博迅速公开回应,在短时间就人车到案。
这里除了给深圳交警的破案速度点赞之外,其调查信息公开做法也值得称道。
针对网友举报“这次深圳交警多快能破案”的调侃,深圳交警在与网友互动猜一猜,回应涉事车主道歉说明的同时,还通过视频、文字等多种形式,微博、微信等多种途径实时更新关键进展,呈现事件相关的完整信息链条,带网友们“观看”了警察蜀黍的整个抓捕过程,以儆效尤,又巩固了深圳交警形象,可谓是一次教科书式执法宣传。
“1+1”大于“2”——
点评:本周热点中,企业与企业或城市间的合作成关注焦点,顺丰和夏晖成立合资公司,柔宇科技获盈科资本独家投资、“优爱腾”联合声明限制天价片酬、瓯江口与怡亚通达成战略合作等动态,无一不彰显在市场里成长发展,“1+1”大于“2”的道理。
梅永红同时任职碧桂园和华大的新闻,虽有数次翻转和不少谣言,但背后所释放出的“双方企业在农业上发力“的消息实是确凿,也透露出龙头们已不满足于主营业务的耕耘,希望可以涉猎更多的领域及可能性。
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制图:陈芳
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