【交通】上海轨交满意度测评：看看你常坐的线路评价如何

市交通委公布今年第二季度轨道交通运营服务乘客满意度测评报告，测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。17条线路中，11条线路评价结果高于总体水平。其中，磁浮线、浦江线和17号线的排名位列前三，1号线、2号线、3号线排名相对靠后。详见↓

上海市轨道交通乘客满意度稳步提升。2018年第二季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达88.43，处于满意与较满意之间。与第一季度相比，提升了0.23，且与历年同期相比处于持续上升的趋势。

从17条线路情况来看，2018年第二季度，有11条线路评价结果高于总体水平。此次测评结果显示，磁浮线、十二号线和浦江线乘客满意度排名位列前三。但也有6条线路低于总体水平，其中，一号线、十六号线、三号线排名相对靠后。浦江线的开通有效改善了沿线大居居民出行条件，虽然当前乘客评价总体较好，但作为本市首套胶轮路轨线路，运营企业要高度关注设备特殊性，加强系统磨合，努力提高运行可靠度。

维护运营安全始终是重中之重。本季度乘客对“运营安全”方面的评价较上季度略有下降。具体来看，主要是乘客对于“安检规范有序”方面的满意度测评指标较上季度下降了2.62。

安检是保证地铁运营安全的重要环节，在目前安检力度逐步趋严的要求下，希望相关单位加强公共安全的宣传和引导工作，积极争取乘客的支持理解与工作认同。同时，加强安检工作的精细化管理，关注安检环节大客流的动态疏导，提高安检操作的规范性，对排队秩序以及逃避安检等不良现象及时干预。保障广大乘客的平安出行，进一步提升出行体验。

另外，第一季度指出的“安全开关门”满意度有所下降的情况，在本季度有所改善。从满意度结果来看，乘客对“安全开关门”方面的评价上升了2.34。

二季度测评结果显示，24项具体指标中，乘客对于地铁列车的关注度最高，其中，车内秩序和车辆清洁是本季度乘客评价较低的方面。乘客反馈意见中，散发小广告、乞讨卖唱、车厢内饮食、扫码兜售等都是影响乘车环境的主要问题所在；另外，车辆地板、门窗、外观等的清洁问题也需加以关注。希望通过对运营服务质量的不断测评-改进-再测评的循环，以进博会保障为目标，不断提升服务质量和服务水平，塑造上海地铁的品牌形象。